亞馬遜從不起眼的電商成長為龐大的商業(yè)和科技平臺,。其在云計(jì)算領(lǐng)域一舉超越甲骨文,、IBM,、惠普等傳統(tǒng)計(jì)算巨頭,;在智能語音領(lǐng)域領(lǐng)先谷歌,、蘋果等巨頭,;電子書閱讀器Kindle和智能音箱Alexa占領(lǐng)市場大半江山……
貝索斯有3條著名的創(chuàng)新舉措:核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用會員服務(wù)牢牢吸引用戶,;用戶體驗(yàn)創(chuàng)新——開設(shè)線下實(shí)體店,,給用戶最直觀感受;物流系統(tǒng)創(chuàng)新——大力投資先進(jìn)技術(shù),,無人駕駛汽車,、倉儲機(jī)器人、無人機(jī)送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標(biāo)配,。
讓“大象”跳舞
“我們的客戶很忠誠,,直到有人提供更好的服務(wù)?!边@句話堪稱貝索斯的金句,。與亞馬遜客服人員打交道時(shí),記者最常聽到的就是:“請放心,,你的問題一定會得到解決,;請記住,你身后站著亞馬遜,?!?/p>
在2017年致股東信中,貝索斯說,,以客戶為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法,。因?yàn)橛脩艨傆小懊利惖摹⒘钊穗y以置信的不滿”,,會驅(qū)動你滿足他們的需求,。
貝索斯還積極擁抱外部趨勢,順勢前行,。目前,,亞馬遜正在擁抱機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能大趨勢。他指出,,機(jī)器學(xué)習(xí)正悄悄地,、有意義地提升核心業(yè)務(wù)。
貝索斯還認(rèn)為,,零售業(yè)的未來在于線上線下結(jié)合,。為此,亞馬遜收購全食超市,,大舉進(jìn)軍線下零售市場,,還在西雅圖測試3種實(shí)體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也于今年1月正式開業(yè),,還有結(jié)合在線和實(shí)體購物優(yōu)勢的混合超市項(xiàng)目等,。
貝索斯抵制形式主義,不允許員工在開會時(shí)使用幻燈片,,而采用簡潔的“六頁文檔”,。他是一些媒體報(bào)道中的“火爆老板”,,是被收購企業(yè)眼中的“破壞者”。但他保持好奇,、堅(jiān)持夢想,,一往無前。