新華社洛杉磯２月２０日電?（天下人物）杰夫·貝索斯：讓“大象”跳舞

新華社記者郭爽

全球首富,、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯２０日宣布,，他投資４２００萬美元的“萬年鐘”項(xiàng)目進(jìn)入安裝階段,。他說,，“我們需要更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考”,。

貝索斯堪稱“跨界高手”,。他每年賣掉１０億美元亞馬遜股票,，向自己創(chuàng)辦的藍(lán)色起源公司提供資金支持,，實(shí)現(xiàn)把人送入太空的航天夢(mèng)……

貝索斯有一顆“不安分的心”,，正因如此，才引領(lǐng)亞馬遜這頭“大象”橫跨電商,、娛樂和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等行業(yè),，在諸多領(lǐng)域持續(xù)熱舞。

　　前往新疆界

貝索斯現(xiàn)年５４歲,，畢業(yè)于美國(guó)普林斯頓大學(xué),，１９９４年創(chuàng)辦亞馬遜前,，辭去了在紐約的對(duì)沖基金工作。

２０多年過去,，曾經(jīng)不可戰(zhàn)勝的連鎖書店巨頭巴恩斯－諾布爾公司,、零售之王沃爾瑪，統(tǒng)統(tǒng)被亞馬遜“遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后邊”,。這家看似并無太多技術(shù)基因的電子書商,，持續(xù)刷新公眾認(rèn)知，業(yè)務(wù)范圍從電子商務(wù)擴(kuò)展到電子閱讀,、云計(jì)算,、智能家居和無人超市等領(lǐng)域。

貝索斯還涉足傳媒領(lǐng)域,，２０１３年以２．５億美元收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》,。他顛覆了免費(fèi)新聞傳播的舊有營(yíng)銷模式，付費(fèi)知識(shí)概念開始大行其道,。

在航天領(lǐng)域,，貝索斯２０００年創(chuàng)辦旨在把人送入太空的藍(lán)色起源公司，去年底成功試飛配備“航天史上最大窗戶”的新版“新謝潑德”亞軌道飛行器,。藍(lán)色起源還計(jì)劃推出大推力運(yùn)載火箭“新格林”,。

進(jìn)入２０１８年，貝索斯依舊勢(shì)不可擋,。１月,，得益于股票價(jià)格大漲，貝索斯以１０５１億美元凈資產(chǎn)成為美國(guó)新“史上最富”,。亞馬遜還宣布聯(lián)手摩根大通等進(jìn)軍醫(yī)保領(lǐng)域,，同時(shí)計(jì)劃在人工智能芯片領(lǐng)域與谷歌等巨頭一決高下。

　　留在“第一天”

貝索斯的辦公樓被命名為“第一天”,。在他看來,，擁有“第一天”心態(tài)的公司潛力無限。

“第二天是什么樣子,？這是我剛剛在全體員工大會(huì)上收獲的問題,，”貝索斯在２０１６年寫給全體股東的年度信件中說。貝索斯說,，“第二天”的公司是停滯的,，會(huì)緊接著變得無關(guān)緊要，隨后是痛苦的衰退,，然后就是死亡,。

也許正因?yàn)檫@種心態(tài)，貝索斯在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中越戰(zhàn)越勇,。２０１７年,，美國(guó)商業(yè)雜志《快公司》將亞馬遜評(píng)為全球最佳創(chuàng)新公司，認(rèn)為其在規(guī)模如此龐大的情況下仍能兼顧靈活創(chuàng)新,。

亞馬遜從不起眼的電商成長(zhǎng)為龐大的商業(yè)和科技平臺(tái),。其在云計(jì)算領(lǐng)域一舉超越甲骨文、ＩＢＭ,、惠普等傳統(tǒng)計(jì)算巨頭,；在智能語(yǔ)音領(lǐng)域領(lǐng)先谷歌、蘋果等巨頭,；電子書閱讀器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占領(lǐng)市場(chǎng)大半江山……

貝索斯有３條著名的創(chuàng)新舉措：核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用會(huì)員服務(wù)牢牢吸引用戶,；用戶體驗(yàn)創(chuàng)新——開設(shè)線下實(shí)體店，給用戶最直觀感受,；物流系統(tǒng)創(chuàng)新——大力投資先進(jìn)技術(shù),，無人駕駛汽車、倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人,、無人機(jī)送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標(biāo)配,。

　　讓“大象”跳舞

“我們的客戶很忠誠(chéng)，直到有人提供更好的服務(wù),?！边@句話堪稱貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時(shí),，記者最常聽到的就是：“請(qǐng)放心,，你的問題一定會(huì)得到解決；請(qǐng)記住,，你身后站著亞馬遜,。”

在２０１７年致股東信中,，貝索斯說,，以客戶為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因?yàn)橛脩艨傆小懊利惖?、令人難以置信的不滿”,，會(huì)驅(qū)動(dòng)你滿足他們的需求。

貝索斯還積極擁抱外部趨勢(shì),，順勢(shì)前行,。目前，亞馬遜正在擁抱機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能大趨勢(shì),。他指出,，機(jī)器學(xué)習(xí)正悄悄地、有意義地提升核心業(yè)務(wù),。

貝索斯還認(rèn)為,，零售業(yè)的未來在于線上線下結(jié)合,。為此，亞馬遜收購(gòu)全食超市,，大舉進(jìn)軍線下零售市場(chǎng),，還在西雅圖測(cè)試３種實(shí)體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也于今年１月正式開業(yè),，還有結(jié)合在線和實(shí)體購(gòu)物優(yōu)勢(shì)的混合超市項(xiàng)目等,。

貝索斯抵制形式主義，不允許員工在開會(huì)時(shí)使用幻燈片,，而采用簡(jiǎn)潔的“六頁(yè)文檔”,。他是一些媒體報(bào)道中的“火爆老板”，是被收購(gòu)企業(yè)眼中的“破壞者”,。但他保持好奇,、堅(jiān)持夢(mèng)想，一往無前,。