新華社吉隆坡１０月１５日電? 通訊：“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機(jī)場中國留學(xué)生志愿者

新華社記者林昊 王大瑋

“很多游客在遇到困難時會很緊張，如果此時有一位中國人出現(xiàn)在他們面前,，幫他們解決問題，他們會覺得很溫暖,，會有家一樣的感覺?！痹?strong class="kw">馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國女留學(xué)生包雨珊說,。

近年來,，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深,，越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游。但因語言溝通障礙,、對入境規(guī)定了解不夠等原因,，中國游客入境受阻的情況時有發(fā)生。

于是,，在中國駐馬來西亞使館大力推動下,，馬旅游促進(jìn)局牽頭，聯(lián)合移民局,、機(jī)場控股公司和馬中援助協(xié)會等在吉隆坡國際機(jī)場成立了“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”,，并于２０１７年９月在吉隆坡國際機(jī)場主航站樓和第二航站樓啟用,，位于機(jī)場出入境手續(xù)辦理柜臺附近。一個主要由中國留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊也應(yīng)運(yùn)而生,。

據(jù)馬中援助協(xié)會秘書長黃斌介紹,，志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，通常要經(jīng)過３次測試合格后才能正式上崗,。他說,，現(xiàn)在機(jī)場的志愿者已經(jīng)增加到１４５人，主要來自廈門大學(xué)馬來西亞分校,、亞太科技大學(xué)等院校,。其中，中國留學(xué)生１１７人,，本地華人學(xué)生２８人,，服務(wù)時間從每天下午６時到凌晨２時，全年無間斷,。

留學(xué)生志愿者孫煒杰說,，志愿者們每天都會幫助游客解決各種難題，最常見的包括丟失證件,、簽證辦理問題,、入境資料不全等。

“遇到個別游客被遣返回國,，我們會通知游客親屬,，以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件,，我們還會根據(jù)情況和有關(guān)程序,，及時通報中國大使館，”孫煒杰說,，“希望游客們在遇到困難時千萬別著急,，我們會盡最大努力幫游客解決問題?！?/p>

留學(xué)生志愿者胡耀尹提到,，有一名游客從泰國抵達(dá)馬來西亞，但因為抵達(dá)時間太早,，超過了所辦理落地簽證允許停留的時限而暫時沒有入境,。“在我們幫她解決了問題后,，她做起了臨時志愿者,。雖然只相處短短幾個小時，分別時我們已經(jīng)依依不舍?！彼f,。

還有一次，一名需要定期服藥的游客在入境時因攜帶過多藥品且未向海關(guān)申報,，藥品被全部沒收,。志愿者們協(xié)助該游客將醫(yī)院病歷證明提供給海關(guān)官員，后者最終將藥品歸還給了游客,。事后,，這名游客的母親特意從國內(nèi)打來電話致謝。

中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事參贊劉東源表示,，志愿者們的服務(wù)架起了語言溝通的橋梁,，為中國公民雪中送炭，排憂解難,，同時也起到協(xié)助馬移民官員的作用,，得到各方積極評價。

黃斌說,，在剛剛過去的國慶假期,，“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”共處理近１７００件求助，為不少中國游客解決了困難,。

在亞太科技大學(xué)留學(xué)的包雨珊加入志愿者團(tuán)隊３個多月,，對此有著切身體會?！拔矣X得,，除了流暢的英文和專業(yè)知識之外，和藹的態(tài)度也是做好一個志愿者必須具備的,?！?/p>

對包雨珊和其他志愿者而言，有機(jī)會為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助,，是志愿者工作的意義所在,，也成了他們留學(xué)生活中不可或缺的一部分，將會深深留在他們的記憶中,。