天津北方網(wǎng)訊:市民陳女士騎行ofo共享單車,,默認(rèn)充值100元,,騎行兩次之后,還剩97.22元,,想退余額卻犯了難,。“ofo軟件有退押金設(shè)置,卻沒有退余額設(shè)置,,想退余額最快的辦法是打客服電話,,可客服電話總是打不通?!睋?jù)了解,,ofo共享單車退余額難是不少市民提出的問題,如何解決還未找到更便捷的途徑,。
據(jù)陳女士介紹,,兩周前的一天,她想騎行ofo共享單車,,掃描二維碼后,,軟件提示交費(fèi)?!霸诔渲淀撁嬗?00元,、50元、20元三個選項,,下面還有一個立即充值選項,,因為我急著辦事,就選了立即充值選項,,沒想到,,點(diǎn)擊立即充值就默認(rèn)充值100元。后來騎行了兩次,,我想把余額退掉,,卻發(fā)現(xiàn)不容易。因為只有一個客服電話可以打,,卻一直占線無法接通……”
記者采訪中發(fā)現(xiàn),,不少小黃車用戶提出退余額難的問題。昨天,,記者登錄ofo共享單車軟件,,在使用指南一頁有退押金的途徑和方法,沒有找到退余額的內(nèi)容,。在“聯(lián)系我們”一欄中,,提示了兩種聯(lián)系方式:一種是客服電話,一種是微信公號,。記者按要求關(guān)注之后,,提出“退錢”,立即被回復(fù)了一行字,,“為了給您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),,請撥打客服電話”,,再發(fā)“退余額”,得到的還是這一行字,,而撥打客服電話4001507507四五次,,均占線。后來,,記者又撥打了許多次,,還是未打通。