天津北方網(wǎng)訊：市民陳女士騎行ofo共享單車，默認充值100元,，騎行兩次之后,，還剩97.22元，想退余額卻犯了難,?！皁fo軟件有退押金設(shè)置，卻沒有退余額設(shè)置,，想退余額最快的辦法是打客服電話,，可客服電話總是打不通?！睋?jù)了解,，ofo共享單車退余額難是不少市民提出的問題，如何解決還未找到更便捷的途徑,。

據(jù)陳女士介紹，兩周前的一天,，她想騎行ofo共享單車,，掃描二維碼后，軟件提示交費,?！霸诔渲淀撁嬗?00元、50元,、20元三個選項,，下面還有一個立即充值選項，因為我急著辦事,，就選了立即充值選項,，沒想到，點擊立即充值就默認充值100元,。后來騎行了兩次,，我想把余額退掉，卻發(fā)現(xiàn)不容易,。因為只有一個客服電話可以打,，卻一直占線無法接通……”

記者采訪中發(fā)現(xiàn),，不少小黃車用戶提出退余額難的問題。昨天,，記者登錄ofo共享單車軟件,，在使用指南一頁有退押金的途徑和方法，沒有找到退余額的內(nèi)容,。在“聯(lián)系我們”一欄中,，提示了兩種聯(lián)系方式：一種是客服電話，一種是微信公號,。記者按要求關(guān)注之后,，提出“退錢”，立即被回復(fù)了一行字,，“為了給您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，請撥打客服電話”，再發(fā)“退余額”,，得到的還是這一行字,，而撥打客服電話4001507507四五次，均占線,。后來,，記者又撥打了許多次，還是未打通,。