天津北方網(wǎng)訊:市民陳女士騎行ofo共享單車,,默認(rèn)充值100元,,騎行兩次之后,,還剩97.22元,,想退余額卻犯了難?!皁fo軟件有退押金設(shè)置,,卻沒(méi)有退余額設(shè)置,想退余額最快的辦法是打客服電話,,可客服電話總是打不通,。”據(jù)了解,,ofo共享單車退余額難是不少市民提出的問(wèn)題,,如何解決還未找到更便捷的途徑。
據(jù)陳女士介紹,,兩周前的一天,她想騎行ofo共享單車,,掃描二維碼后,,軟件提示交費(fèi)?!霸诔渲淀?yè)面有100元,、50元、20元三個(gè)選項(xiàng),,下面還有一個(gè)立即充值選項(xiàng),,因?yàn)槲壹敝k事,就選了立即充值選項(xiàng),,沒(méi)想到,,點(diǎn)擊立即充值就默認(rèn)充值100元。后來(lái)騎行了兩次,,我想把余額退掉,,卻發(fā)現(xiàn)不容易,。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)客服電話可以打,卻一直占線無(wú)法接通……”
記者采訪中發(fā)現(xiàn),,不少小黃車用戶提出退余額難的問(wèn)題,。昨天,記者登錄ofo共享單車軟件,,在使用指南一頁(yè)有退押金的途徑和方法,,沒(méi)有找到退余額的內(nèi)容。在“聯(lián)系我們”一欄中,,提示了兩種聯(lián)系方式:一種是客服電話,,一種是微信公號(hào)。記者按要求關(guān)注之后,,提出“退錢”,,立即被回復(fù)了一行字,“為了給您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),,請(qǐng)撥打客服電話”,,再發(fā)“退余額”,得到的還是這一行字,,而撥打客服電話4001507507四五次,,均占線。后來(lái),,記者又撥打了許多次,,還是未打通。