天津北方網(wǎng)訊：市民陳女士騎行ofo共享單車,，默認(rèn)充值100元,，騎行兩次之后,，還剩97.22元,，想退余額卻犯了難?！皁fo軟件有退押金設(shè)置,，卻沒(méi)有退余額設(shè)置，想退余額最快的辦法是打客服電話,，可客服電話總是打不通,。”據(jù)了解,，ofo共享單車退余額難是不少市民提出的問(wèn)題,，如何解決還未找到更便捷的途徑。

據(jù)陳女士介紹,，兩周前的一天，她想騎行ofo共享單車,，掃描二維碼后,，軟件提示交費(fèi)?！霸诔渲淀?yè)面有100元,、50元、20元三個(gè)選項(xiàng),，下面還有一個(gè)立即充值選項(xiàng),，因?yàn)槲壹敝k事，就選了立即充值選項(xiàng),，沒(méi)想到,，點(diǎn)擊立即充值就默認(rèn)充值100元。后來(lái)騎行了兩次,，我想把余額退掉,，卻發(fā)現(xiàn)不容易,。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)客服電話可以打，卻一直占線無(wú)法接通……”

記者采訪中發(fā)現(xiàn),，不少小黃車用戶提出退余額難的問(wèn)題,。昨天，記者登錄ofo共享單車軟件,，在使用指南一頁(yè)有退押金的途徑和方法,，沒(méi)有找到退余額的內(nèi)容。在“聯(lián)系我們”一欄中,，提示了兩種聯(lián)系方式：一種是客服電話,，一種是微信公號(hào)。記者按要求關(guān)注之后,，提出“退錢”,，立即被回復(fù)了一行字，“為了給您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，請(qǐng)撥打客服電話”,，再發(fā)“退余額”，得到的還是這一行字,，而撥打客服電話4001507507四五次,，均占線。后來(lái),，記者又撥打了許多次,，還是未打通。