新聞網(wǎng)記者 陳琪

“原本買個(gè)電梯房就是為了方便家中的老人上下樓的,，卻不知怎的這好好的電梯居然‘罷工’了,，如今老父親的日常出行是我最擔(dān)心的問(wèn)題?！苯?，市民曹女士撥打市長(zhǎng)熱線（12345）和本報(bào)新聞熱線（2880735）反映稱，物業(yè)將她所住單元樓的電梯停了,，給她的日常生活帶來(lái)極大困擾,。

曹女士住在御水灣小區(qū)2棟三單元7樓，與之同住的還有她80多歲的老父親,?？删驮?月14日，她所居住的三單元電梯卻罷起工來(lái)了,?！半娞萃＿\(yùn)以后，我擔(dān)心父親爬樓出現(xiàn)意外,，讓他盡量待在家中,，可父親就是閑不住，老想出去走走,，這讓我每天上班都提心吊膽,。”曹女士坦言,，自電梯停運(yùn)以來(lái),，其父每天爬樓梯上下樓的日常讓她無(wú)法安心工作。

調(diào)查——業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)是主因

小區(qū)電梯為什么會(huì)突然停運(yùn),？難道真的是物業(yè)公司故意為之,？隨后，記者聯(lián)系上了煌御物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理肖清華,?！肮鈽I(yè)主欠的物業(yè)費(fèi)就有26萬(wàn)了，再加上我們之前墊付的3萬(wàn)多元水電費(fèi),，我們共有近29萬(wàn)元的物業(yè)費(fèi)收不到,！”面對(duì)電梯停運(yùn)一事,，物業(yè)方表示自己也有一肚子苦水無(wú)處傾訴。肖清華說(shuō),，御水灣小區(qū)入戶的170多戶業(yè)主,，僅有80戶交了物業(yè)費(fèi)，公司無(wú)法交納足額的電費(fèi)才導(dǎo)致小區(qū)部分電梯停運(yùn),。

“其實(shí)早在年前,，小區(qū)電梯就已經(jīng)欠費(fèi)了，為保證小區(qū)業(yè)主過(guò)一個(gè)祥和安寧的春節(jié),，公司拿出僅有三萬(wàn)元墊付了小區(qū)公共部分的水電費(fèi),，公司現(xiàn)在實(shí)在是拿不出多余的錢了?！毙で迦A無(wú)奈地說(shuō),，“根據(jù)我們的繳費(fèi)記錄來(lái)看，90戶未交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主中,，有些從2012年末就沒有繳納過(guò)物業(yè)費(fèi)了,，拖欠最多的一戶,物業(yè)費(fèi)高達(dá)9000多元?！?/p>

辦理——房產(chǎn)局介入 矛盾源于業(yè)主對(duì)開發(fā)商不滿

“接到市民反映的情況后,，我們于4月17日召集了業(yè)主代表、物業(yè),、開發(fā)商以及街道社區(qū)的工作人員坐在一起開了一次協(xié)調(diào)會(huì),，專門針對(duì)電梯停運(yùn)這一問(wèn)題做了協(xié)商調(diào)解?！笔蟹慨a(chǎn)局物業(yè)管理科科長(zhǎng)曹毅告訴記者,。 “表面來(lái)看這是一件業(yè)主沒有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)而導(dǎo)致電梯停運(yùn)的事情，其實(shí)更深層次的是業(yè)主把對(duì)開發(fā)商不滿遷怒到物業(yè)公司頭上了,?！辈芤阏f(shuō)，自從物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)后,，許多業(yè)主因?yàn)椤斑t遲拿不到房產(chǎn)證,、停車收費(fèi)不合理、水電費(fèi)過(guò)高,、垃圾場(chǎng)設(shè)置不合理”問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生多次矛盾,。“還有許多業(yè)主認(rèn)為該物業(yè)服務(wù)‘縮水’,，雙方摩擦不斷,，甚至還引發(fā)了肢體沖突,，于是就有業(yè)主以緩交或拒繳物業(yè)費(fèi)的方式向物業(yè)公司宣泄自己的不滿,?！?/p>

曹毅表示，針對(duì)業(yè)主與開發(fā)商,、物業(yè)積蓄已久的矛盾,，當(dāng)天他們還邀請(qǐng)了社區(qū)、街道等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一同參加專題協(xié)調(diào)會(huì),，參與此事的調(diào)度和處理。目前,，雙方已經(jīng)達(dá)成一致意見,，物業(yè)回去后就將電梯開通并打算撤離御水灣小區(qū)。同時(shí),，街道,、社區(qū)、房產(chǎn)局等相關(guān)部門將繼續(xù)協(xié)助小區(qū)居民成立業(yè)主委員會(huì),，進(jìn)而解決業(yè)主與物業(yè)以及開發(fā)商的后續(xù)矛盾,。

律師——物業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)而致電梯停運(yùn) 業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)拒繳物業(yè)費(fèi)均不合法

如果業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司到底有沒有權(quán)將電梯停運(yùn)呢,？而業(yè)主因物業(yè)管理服務(wù)不到位,、房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題拒繳物業(yè)費(fèi)的做法又是否可行呢,？記者就此問(wèn)題咨詢了湖南方締園律師事務(wù)所何美松律師,。

“根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī),，如果物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的合同里明確表示物業(yè)費(fèi)中包括電梯的電費(fèi)和維護(hù)費(fèi),，那么只要其中有業(yè)主全額繳納了費(fèi)用,，物業(yè)公司就應(yīng)該履行合同,，為業(yè)主提供應(yīng)有的服務(wù)?！焙蚊浪烧f(shuō)，如果物業(yè)以部分業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)而將電梯停運(yùn),，則侵害了已交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益,。

“根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)主都不能以不滿物業(yè)服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi),。如果物業(yè)公司提供的服務(wù)嚴(yán)重違反了合同約定,，業(yè)主可以向法院提出違約訴訟,?！焙蚊浪山榻B，如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)不到位,，可以向業(yè)委會(huì)反映情況與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商,，并要求業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，要求物業(yè)限期整改,。如果業(yè)主還是不滿意物業(yè)的服務(wù),，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定選聘、解聘物業(yè)公司,。

“同理,，對(duì)于不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,，并要求收取一定的滯納金,。”何美松表示,，自業(yè)主和物業(yè)公司合同生效之時(shí)就產(chǎn)生了責(zé)任和義務(wù)的兩種關(guān)系，作為業(yè)主理應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),，而物業(yè)公司則要根據(jù)合同約定,，對(duì)房屋及小區(qū)配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),、管理,、維護(hù)等日常工作，努力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨而又舒適的小區(qū)環(huán)境,。

“總之,，無(wú)論怎樣，市民在遇到糾紛的時(shí)候一定要用法律武器來(lái)保護(hù)自己,，不要采取過(guò)激行為使事態(tài)嚴(yán)重化,。”何美松建議,。

回訪——對(duì)處理結(jié)果滿意 迫切希望成立業(yè)主委員會(huì)解決后續(xù)矛盾

“剛從協(xié)調(diào)會(huì)回來(lái)就發(fā)現(xiàn)電梯已經(jīng)能正常運(yùn)作了,，這下再也不用擔(dān)心父親上下樓的問(wèn)題了。這一次,，多虧了有關(guān)部門的積極協(xié)調(diào),，才使問(wèn)題得到圓滿解決?！?月18日,，記者致電曹女士時(shí)，她高興地告訴記者,。

“現(xiàn)在,，我只希望小區(qū)能盡快成立業(yè)主委員會(huì),。有了業(yè)主委員會(huì)，才能督促管理業(yè)主服務(wù)企業(yè),，更好的為業(yè)主服務(wù),。即便日后出現(xiàn)了矛盾，業(yè)主們也能通過(guò)業(yè)主委員會(huì)集中反映訴求,，而不是業(yè)主與業(yè)主之間相互抱怨,，使矛盾不斷升級(jí)，造成物業(yè)和業(yè)主之間勢(shì)同水火的局面,?！辈芘繉?duì)于這起糾紛道出了自己的一些期盼和感受。