隨著人們對生育健康的個性化需求不斷增加,，80,、90后的媽媽們,，對于孕育小孩的需求已遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)醫(yī)院的生育醫(yī)療服務(wù)，每位剛生產(chǎn)完的媽媽都希望得到最好的照顧,，所謂“術(shù)業(yè)有專攻”,，月子會所便由此應(yīng)運(yùn)而生。如今越來越多的人更加注重月子調(diào)理,，在濟(jì)南動輒數(shù)萬元護(hù)理費(fèi)用的高檔月子會所也是遍地開花,。一個月前，濟(jì)南市民王女士的女兒生產(chǎn)后住進(jìn)了禧月匯月子會所,，但這個月子卻讓王女士及女兒坐得“不舒心”,。

市民：提前數(shù)月交全款入住不見當(dāng)初承諾

王女士的女兒預(yù)產(chǎn)期為4月2日，由于自己與丈夫仍未退休,，為了能更好地照顧女兒坐月子,，王女士選擇了位于濟(jì)南東部的禧月匯月子會所,。“第一次接待我的是一位孫經(jīng)理,，當(dāng)時跟我談得挺好的,，我也挺信任她的，就定下來讓女兒在這里坐月子,?！蓖跖空f，孫經(jīng)理告訴自己由于房間緊張,，需要提前簽合同并繳納全款,?！拔疫x擇的套餐原價是81000多元,，優(yōu)惠后是差不多61000元，并承諾安排女兒在3樓的大房間居住,、嬰兒不會出現(xiàn)濕疹紅屁股,，以及兩個產(chǎn)婦安排一個廚師做飯。出于信任,，我就交了全款,。”

今年3月23日,，王女士的女兒提前生產(chǎn),，可當(dāng)她聯(lián)系孫經(jīng)理時卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了，匆忙中王女士的女兒由一位李經(jīng)理安排到了2樓價格較低的房間內(nèi)起居,?！皼]過多久這位李經(jīng)理也聯(lián)系不上了，另一個叫萌萌的女孩負(fù)責(zé)我們,?！碑?dāng)王女士提出之前孫經(jīng)理承諾的三樓大房間時，萌萌卻拒絕了她的要求,?！罢f是合同里沒有說安排在三樓。不僅如此,，現(xiàn)在孩子還出現(xiàn)了濕疹和紅屁股,，而且多個產(chǎn)婦一個廚師，與之前孫經(jīng)理給我的承諾嚴(yán)重不符,?！?/p>

王女士表示，由于月子會所樓上為一家快捷酒店,，晚間常有下水聲,，十分影響產(chǎn)婦休息，自己花費(fèi)六萬余元就是想讓孩子能夠享受月子會所提供的專業(yè)服務(wù)，如今感覺自己的錢花得“有點(diǎn)冤”,?！拔覀儸F(xiàn)在沒有什么特別的要求，就是希望對方能夠拿出一個負(fù)責(zé)的態(tài)度,，可以通過10%退款或者短期延期來彌補(bǔ),。”王女士說,。

回應(yīng)：原接待人員“不靠譜”被開除

隨后,，記者聯(lián)系到了禧月匯月子會所的工作人員萌萌。她告訴記者王女士現(xiàn)在確實(shí)由她來負(fù)責(zé),，對于王女士提出的要求自己無法答應(yīng),，但是會積極與王女士進(jìn)行協(xié)商?！爸敖哟醢⒁痰慕?jīng)理已經(jīng)被我們公司解雇開除了,，就是因?yàn)閬y給客戶承諾，滿嘴跑火車,?！泵让缺硎荆舱怯捎趯O經(jīng)理離職的原因,，之前給與王女士的承諾也無法了解及對質(zhì),，只能按照合同給王女士的女兒進(jìn)行服務(wù)。

萌萌介紹,，王女士花的六萬多元,，已經(jīng)是有史以來的最低價，跟同級別的月子中心相比,，這個價格已經(jīng)很低了,。“我們一直都是按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，甚至產(chǎn)婦有一些飲食上的特殊要求,，我們也盡力滿足了。但是王阿姨提出的退款或者延期的要求,，我們不可能答應(yīng),。”

在女報(bào)記者的協(xié)調(diào)下,，萌萌表示由于更換經(jīng)理給王阿姨及產(chǎn)婦帶來了一定的不便,，可以給予一定次數(shù)的每次價值390元的嬰兒游泳項(xiàng)目服務(wù)?！拔覀円彩窍氡M量滿足客戶的需求,，能夠讓客戶做好月子,。”

對于萌萌提出的方案,，王女士表示自己無法接受,。“我現(xiàn)在就覺得這個錢花的有點(diǎn)窩囊,，我也不指望退我10%的費(fèi)用,，就希望能夠跟月子會所的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個答復(fù)及態(tài)度，只要有一個說法就行,，而不是總是搬出冷冰冰的合同來說事,。”王女士說,。

律師說法

對于王女士遇到的情況,，山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇表示，孫經(jīng)理之前作為月子會所一名員工,，對王女士的承諾可以看作為公司行為,，有一定的效力,，但由于承諾只是一種口頭協(xié)議,，沒有書面協(xié)議無法核實(shí)，后期只能按照合同來執(zhí)行,?！敖ㄗh消費(fèi)者在購買高價服務(wù)時，應(yīng)要求企業(yè)將承諾寫入合同中,，日后出現(xiàn)分歧可以有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益,。”高玉勇說,。