華商報(bào)訊（記者 楊德合）為趕航班約了滴滴順風(fēng)車(chē),，車(chē)輛卻遲遲未到，最終錯(cuò)過(guò)了航班,，呂女士要求滴滴公司承擔(dān)損失,，但對(duì)方卻表示只能承擔(dān)最高500元的補(bǔ)償。

乘客：

約好10點(diǎn)來(lái)接可10點(diǎn)38分車(chē)才到

4月27日,，呂女士一家三口要去外地,，提前訂購(gòu)了三張折扣機(jī)票，共計(jì)1000余元,。

“出發(fā)那天,，我們按登機(jī)時(shí)間算提前了一個(gè)多小時(shí)出發(fā)，就想著叫一個(gè)滴滴順風(fēng)車(chē)過(guò)去,?！眳闻空f(shuō)，他們預(yù)定的航班上午11點(diǎn)40分起飛,，當(dāng)日上午,，她在網(wǎng)上約了輛滴滴順風(fēng)車(chē)。

“和這輛車(chē)約好10點(diǎn)來(lái)接我們,，但沒(méi)想到遲遲來(lái)不了,。”呂女士說(shuō),，焦急中,，她多次撥打?qū)Ψ诫娫挘恢蔽磽芡?。期間順風(fēng)車(chē)司機(jī)回電話稱(chēng)車(chē)被堵在東二環(huán),，“我擔(dān)心他趕來(lái)會(huì)耽誤我們的登機(jī)時(shí)間,，幾次向他確認(rèn)，那司機(jī)都說(shuō)按時(shí)趕到?jīng)]問(wèn)題,?！眳闻空f(shuō)，隨后他們一直等到10點(diǎn)38分,，才坐上這輛車(chē),。

盡管緊趕慢趕，呂女士一家到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已是11點(diǎn)20分左右,，要乘坐的航班登機(jī)口早已關(guān)閉,。“因?yàn)橥獾氐木频暌彩窃缫杨A(yù)訂好的,，不能退,，只能再買(mǎi)其他航班的機(jī)票?！眳闻空f(shuō),，經(jīng)咨詢，原本1200多元的機(jī)票只能退100元,，而新買(mǎi)的機(jī)票共花去2500元,。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)：

想要司機(jī)補(bǔ)償不可能 平臺(tái)最多賠500元

“我多次問(wèn)他能不能按時(shí)趕到，他都說(shuō)可以,，我才等他的,，不然我隨便坐個(gè)啥車(chē)都不會(huì)遲到?！碧崞疬@件事,，呂女士非常氣憤，她認(rèn)為,，順風(fēng)車(chē)司機(jī)延誤幾十分鐘接她導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)航班,，進(jìn)而造成她多花了2000多元，對(duì)方應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)償,。

呂女士稱(chēng),，事發(fā)后，她無(wú)法聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事司機(jī),，便將此事反映到滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái),，客服人員表示,，順風(fēng)車(chē)司機(jī)也是他們的客戶,，他們對(duì)順風(fēng)車(chē)司機(jī)約束力較小，所以想要司機(jī)補(bǔ)償根本不可能,，而滴滴平臺(tái)可以進(jìn)行補(bǔ)償,，但這件事中由于司機(jī)的延誤導(dǎo)致的后果是錯(cuò)過(guò)了原來(lái)的航班,，涉及的僅是1000多元的機(jī)票，平臺(tái)僅負(fù)擔(dān)這部分費(fèi)用的補(bǔ)償,，而按照他們的的規(guī)定,，最多只能賠償一半，就是500元,。

昨日,，華商報(bào)記者聯(lián)系該公司順風(fēng)車(chē)客服采訪此事，對(duì)方核實(shí)記者身份后,，表示將在兩小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)解答,，但截至晚記者發(fā)稿時(shí)，也未收到相關(guān)回復(fù),。

律師觀點(diǎn)：

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)與順風(fēng)車(chē)司機(jī)有義務(wù)共同賠償

“我認(rèn)為,，滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)與順風(fēng)車(chē)司機(jī)有義務(wù)共同賠償當(dāng)事人延誤航班造成的全部直接損失?！本痛?，北京大成(西安)律師事務(wù)所律師韓朝澤表示，消費(fèi)者基于對(duì)滴滴平臺(tái)的信任與之訂立客運(yùn)運(yùn)輸合同,，而在約車(chē)訂單完成之后,，雙方客運(yùn)運(yùn)輸合同訂立，消費(fèi)者支付費(fèi)用,，滴滴平臺(tái)及網(wǎng)約車(chē)司機(jī)就有義務(wù)準(zhǔn)時(shí),、安全將乘客送達(dá)目的地，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任,，“這個(gè)司機(jī)延時(shí)接到乘客造成對(duì)方延誤航班,，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，滴滴平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與司機(jī)一起承擔(dān)直接損失的補(bǔ)償責(zé)任,?！?/p>

那么，延誤航班給消費(fèi)者造成的直接損失該怎么算呢,？韓朝澤律師解釋說(shuō),，呂女士一家誤機(jī)后，起初購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的費(fèi)用只退了100元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),，另外新買(mǎi)機(jī)票又花了2500元,，因此呂女士一家延誤航班的直接損失共為2400元。