華商報訊(記者 楊德合)為趕航班約了滴滴順風(fēng)車,,車輛卻遲遲未到,,最終錯過了航班,,呂女士要求滴滴公司承擔(dān)損失,,但對方卻表示只能承擔(dān)最高500元的補(bǔ)償,。
乘客:
約好10點來接可10點38分車才到
4月27日,,呂女士一家三口要去外地,,提前訂購了三張折扣機(jī)票,,共計1000余元,。
“出發(fā)那天,,我們按登機(jī)時間算提前了一個多小時出發(fā),就想著叫一個滴滴順風(fēng)車過去,?!眳闻空f,他們預(yù)定的航班上午11點40分起飛,,當(dāng)日上午,,她在網(wǎng)上約了輛滴滴順風(fēng)車。
“和這輛車約好10點來接我們,,但沒想到遲遲來不了,。”呂女士說,,焦急中,,她多次撥打?qū)Ψ诫娫挘恢蔽磽芡?。期間順風(fēng)車司機(jī)回電話稱車被堵在東二環(huán),,“我擔(dān)心他趕來會耽誤我們的登機(jī)時間,幾次向他確認(rèn),,那司機(jī)都說按時趕到?jīng)]問題,。”呂女士說,,隨后他們一直等到10點38分,,才坐上這輛車。
盡管緊趕慢趕,,呂女士一家到達(dá)機(jī)場時已是11點20分左右,,要乘坐的航班登機(jī)口早已關(guān)閉?!耙驗橥獾氐木频暌彩窃缫杨A(yù)訂好的,,不能退,只能再買其他航班的機(jī)票,?!眳闻空f,經(jīng)咨詢,,原本1200多元的機(jī)票只能退100元,,而新買的機(jī)票共花去2500元。
網(wǎng)約車平臺:
想要司機(jī)補(bǔ)償不可能 平臺最多賠500元
“我多次問他能不能按時趕到,,他都說可以,,我才等他的,不然我隨便坐個啥車都不會遲到,?!碧崞疬@件事,呂女士非常氣憤,,她認(rèn)為,,順風(fēng)車司機(jī)延誤幾十分鐘接她導(dǎo)致錯過航班,進(jìn)而造成她多花了2000多元,,對方應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)償,。
呂女士稱,事發(fā)后,,她無法聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事司機(jī),,便將此事反映到滴滴網(wǎng)約車平臺,客服人員表示,,順風(fēng)車司機(jī)也是他們的客戶,,他們對順風(fēng)車司機(jī)約束力較小,所以想要司機(jī)補(bǔ)償根本不可能,,而滴滴平臺可以進(jìn)行補(bǔ)償,,但這件事中由于司機(jī)的延誤導(dǎo)致的后果是錯過了原來的航班,涉及的僅是1000多元的機(jī)票,,平臺僅負(fù)擔(dān)這部分費用的補(bǔ)償,,而按照他們的的規(guī)定,最多只能賠償一半,,就是500元,。
昨日,華商報記者聯(lián)系該公司順風(fēng)車客服采訪此事,,對方核實記者身份后,,表示將在兩小時內(nèi)予以回復(fù)解答,但截至晚記者發(fā)稿時,,也未收到相關(guān)回復(fù),。
律師觀點:
網(wǎng)約車平臺與順風(fēng)車司機(jī)有義務(wù)共同賠償
“我認(rèn)為,滴滴網(wǎng)約車平臺與順風(fēng)車司機(jī)有義務(wù)共同賠償當(dāng)事人延誤航班造成的全部直接損失?!本痛?,北京大成(西安)律師事務(wù)所律師韓朝澤表示,消費者基于對滴滴平臺的信任與之訂立客運運輸合同,,而在約車訂單完成之后,,雙方客運運輸合同訂立,消費者支付費用,,滴滴平臺及網(wǎng)約車司機(jī)就有義務(wù)準(zhǔn)時,、安全將乘客送達(dá)目的地,否則就要承擔(dān)違約責(zé)任,,“這個司機(jī)延時接到乘客造成對方延誤航班,,帶來經(jīng)濟(jì)損失,滴滴平臺應(yīng)當(dāng)與司機(jī)一起承擔(dān)直接損失的補(bǔ)償責(zé)任,?!?/p>
那么,延誤航班給消費者造成的直接損失該怎么算呢,?韓朝澤律師解釋說,,呂女士一家誤機(jī)后,起初購買機(jī)票的費用只退了100元機(jī)場建設(shè)費,,另外新買機(jī)票又花了2500元,,因此呂女士一家延誤航班的直接損失共為2400元。