6月22日凌晨,，綠城物業(yè)所服務(wù)的藍色錢江小區(qū)發(fā)生慘絕人寰的放火案,，烈火濃煙下一母三子未能生還。他們,，是物業(yè)服務(wù)人員平時謀面,、微笑,、寒暄的業(yè)主，是“惟有家人最珍貴”的園區(qū)服務(wù)活動里熱心參與的“家人”,，孩子們曾叫過保安“叔叔”,，媽媽到管家那里聊過天……罪惡的一把火把他們殘忍地送走了。

頭七的儀式家屬們放在了昨日晚上,，綠城集團包括高管在內(nèi),，二十多位員工代表前往吊唁。白菊,、花圈以及只言片語的慰問不能表達我們心痛之萬一,，公司成立二十二年來，我們從未經(jīng)歷火災(zāi)致命之禍,，更遑論犧牲四人性命,，其中還有三個未成年的孩子！

在緊急善后,，協(xié)助家屬辦理后事的過程里,，孩子稚嫩的笑臉,，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊，將心比心,，人世至悲,，莫過于此。所以我們理解家屬的哀傷,，悲慟,，以及所有質(zhì)問。

一周來,，關(guān)于杭州放火案的撲救質(zhì)疑層出不窮,，對于物業(yè)作為不力的種種質(zhì)問，我們有過回應(yīng)的沖動,，但考慮到有關(guān)案件的調(diào)查,、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關(guān)事實尚未有基本結(jié)論之前,，作為當事方和一家負責任的公眾公司,，我們應(yīng)理性面對，不便為自己有無責任問題作太多表態(tài),，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思,。這幾天需要我們做的事情還有很多：關(guān)心亡故者家屬的悼念需求、關(guān)心受波及業(yè)主的日常生活,，關(guān)心其他業(yè)主的心理影響,。

今天中午，杭州警方發(fā)布公告：藍色錢江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提請批準逮捕,。因此,，我們終于可以先回答數(shù)問。最終結(jié)論請等待有關(guān)部門相關(guān)報告,。

1,、報警及消防設(shè)備何時啟動，是否及時,？

回答：當日凌晨5:00,，藍色錢江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認火情,，值班保安到2幢1單元確認火情后,，立刻通知報警，5:07分,，消防聯(lián)動系統(tǒng)同時啟動,。值班保安坐電梯到18樓時，電梯門一開,，感覺濃煙過大,，又回到一樓,，然后走消防樓梯到16樓，及時鋪設(shè)消防水帶滅火（該樓消防樓道為剪刀梯,，18樓下即為16樓,，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓）。

2,、有人反映未聽到消防廣播通知,？

回答：消防廣播確實是通知的。因為早上五點絕大部分業(yè)主還在熟睡中,，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音,，可能有的業(yè)主沒有聽到。為防止業(yè)主聽不到廣播,，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,，保安同步敲門疏散。

3,、消火栓不出水,？

回答：消火栓出水是正常的,。事發(fā)次日（6月23日）上午,，消防部門還到事發(fā)地做消防檢測，進行現(xiàn)場水壓測試,，檢測結(jié)果水壓正常,。

4、這幾天綠城物業(yè)做了什么,？

回答：協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證,；協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動，照顧受害家屬的老人,，做好食宿,、車輛等后勤安排；幫助受波及業(yè)主解決食宿困難,；邀請心理專家對受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭,，尤其孩子進行心理疏導(dǎo)。

5,、網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓無法使用,、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡,？

回答：視頻中消火栓無法使用系業(yè)主未掌握使用方法,；藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發(fā)后我們對消火栓進行檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏,、消火栓門開啟困難,、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象；火災(zāi)后,，公司承受巨大非議,，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄,。對此我司負有責任,，公司管理層將全面反思，自我整頓,。事發(fā)當天即6月22日上午,，消防部門立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的,、紙質(zhì)的資料和記錄,。與火災(zāi)相關(guān)的事實和資料應(yīng)該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據(jù),。

以上說明,，僅為綠城物業(yè)服務(wù)集團針對幾個普遍性質(zhì)疑的回答，我們相信政府部門會做出更專業(yè),、更清晰,、更全面的評判，請大家靜心等待,，調(diào)查結(jié)論中如有我司責任,，我們絕不逃避、推脫,，一定按照法規(guī)情理,，全力擔當。

綠城物業(yè)服務(wù)集團成立22年,，以“真誠,、善意”為靈魂文化，數(shù)十萬家庭視我為可靠服務(wù)者,，信我親我,，今業(yè)主遭此大難，我司受萬千鞭撻也只能靜默承受,，只為未能讓我們的姐妹,、孩子逃出生天痛心、惋惜,！

公司上下的悲痛將在來日轉(zhuǎn)化為反思,、蛻變的力量，我們要反思管理的方方面面，將目前的園區(qū)服務(wù)體系里關(guān)于安全方面的內(nèi)容充實得更完整具體,，對高層防火逃生的技能組織定期的培訓(xùn),，要努力讓每戶家庭每一位成員都了解逃生自救技能……

愿媽媽和孩子們在天之靈，安息,。

綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司

二〇一七年六月二十八日

保姆縱火案:家屬還在痛哭 開發(fā)商卻"銷聲匿跡"了

開發(fā)商綠城集團除了召開過一個簡短發(fā)布稱,，“正是因為綠城方面的“反應(yīng)迅速，才沒有導(dǎo)致更多人的死亡”其后再無任何表態(tài),，更沒有哪怕一句悼念4名遇害者,，慰問死者家屬的內(nèi)容。

杭州保姆縱火致4死 涉放火罪,、盜竊罪被提請批捕

2017年6月28日,，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34歲,，廣東東莞人）涉嫌放火罪,、盜竊罪兩項罪名向杭州市人民檢察院提請批準逮捕。