6月22日凌晨,，綠城物業(yè)所服務(wù)的藍色錢江小區(qū)發(fā)生慘絕人寰的放火案,，烈火濃煙下一母三子未能生還,。他們，是物業(yè)服務(wù)人員平時謀面,、微笑、寒暄的業(yè)主,，是“惟有家人最珍貴”的園區(qū)服務(wù)活動里熱心參與的“家人”,，孩子們曾叫過保安“叔叔”，媽媽到管家那里聊過天……罪惡的一把火把他們殘忍地送走了,。

頭七的儀式家屬們放在了昨日晚上,，綠城集團包括高管在內(nèi)，二十多位員工代表前往吊唁,。白菊,、花圈以及只言片語的慰問不能表達我們心痛之萬一，公司成立二十二年來,，我們從未經(jīng)歷火災(zāi)致命之禍,，更遑論犧牲四人性命，其中還有三個未成年的孩子,！

在緊急善后,，協(xié)助家屬辦理后事的過程里，孩子稚嫩的笑臉,，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊,，將心比心，人世至悲,，莫過于此,。所以我們理解家屬的哀傷，悲慟,，以及所有質(zhì)問,。

一周來,，關(guān)于杭州放火案的撲救質(zhì)疑層出不窮，對于物業(yè)作為不力的種種質(zhì)問,，我們有過回應(yīng)的沖動,，但考慮到有關(guān)案件的調(diào)查、偵查工作尚在法律程序中,，在案件有關(guān)事實尚未有基本結(jié)論之前,，作為當(dāng)事方和一家負責(zé)任的公眾公司，我們應(yīng)理性面對,，不便為自己有無責(zé)任問題作太多表態(tài),，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。這幾天需要我們做的事情還有很多：關(guān)心亡故者家屬的悼念需求,、關(guān)心受波及業(yè)主的日常生活,，關(guān)心其他業(yè)主的心理影響。

今天中午,，杭州警方發(fā)布公告：藍色錢江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提請批準(zhǔn)逮捕,。因此，我們終于可以先回答數(shù)問,。最終結(jié)論請等待有關(guān)部門相關(guān)報告,。

1、報警及消防設(shè)備何時啟動,，是否及時,？

回答：當(dāng)日凌晨5:00，藍色錢江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報警信息,。值班人員立刻通知值班保安前去確認火情,，值班保安到2幢1單元確認火情后，立刻通知報警,，5:07分,，消防聯(lián)動系統(tǒng)同時啟動。值班保安坐電梯到18樓時,，電梯門一開,，感覺濃煙過大，又回到一樓,，然后走消防樓梯到16樓,，及時鋪設(shè)消防水帶滅火（該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓,，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓）,。

2、有人反映未聽到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實是通知的,。因為早上五點絕大部分業(yè)主還在熟睡中,，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業(yè)主沒有聽到,。為防止業(yè)主聽不到廣播,，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同步敲門疏散,。