今年上半年,，重慶市江津區(qū)紀(jì)委針對(duì)重復(fù)信訪舉報(bào)問題，建立了“教育引導(dǎo),、反饋評(píng)價(jià),、問題處置”三項(xiàng)機(jī)制，成功化解重復(fù)信訪問題35件,，7月重復(fù)信訪量環(huán)比下降42%,。

建立教育引導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化溝通,。信訪辦理人員與信訪人見面時(shí),，先講解信訪知識(shí)，引導(dǎo)群眾正確反映問題,。針對(duì)實(shí)名舉報(bào),，收件后即時(shí)回復(fù)，說明受理,、轉(zhuǎn)辦情況,，讓信訪人了解辦理流程，防止重復(fù)信訪,。同時(shí),，針對(duì)重復(fù)信訪問題突出的鎮(zhèn)街、村居,，今年上半年先后召開120余場(chǎng)院壩會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提問340余個(gè)，教育引導(dǎo)群眾按規(guī)定程序信訪,。重復(fù)舉報(bào)經(jīng)核查失實(shí)的,，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人和信訪辦理人員上門解釋說明，做好信訪人規(guī)勸工作,。

建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制,，發(fā)揮工作主動(dòng)性,。在信訪件調(diào)查過程中,，盡可能和舉報(bào)人見面,，了解詳細(xì)情況，掌握群眾心理動(dòng)態(tài),，發(fā)揮工作主動(dòng)性,。在反饋調(diào)查結(jié)果過程中，保證每個(gè)舉報(bào)人都能詳細(xì)了解調(diào)查結(jié)果,，尤其對(duì)集體信訪舉報(bào),，盡可能在最大范圍內(nèi)回復(fù)、公開調(diào)查結(jié)果,，讓群眾了解事實(shí)情況,，化解心中疑惑。對(duì)匿名反映的信訪舉報(bào)件,，通過黨員代表大會(huì),、村民代表大會(huì)或院壩會(huì)等形式將調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),，引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制,，信訪辦理人員在反饋調(diào)查結(jié)果后，及時(shí)征求信訪人意見,，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),。

建立問題處置機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任,。對(duì)10件問題復(fù)雜的重復(fù)信訪舉報(bào),，采取領(lǐng)導(dǎo)包案，明確區(qū)紀(jì)委10名領(lǐng)導(dǎo)班子成員的督辦責(zé)任,。同時(shí),，明確信訪人所在鎮(zhèn)街及鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人為包案責(zé)任單位及責(zé)任人，對(duì)重復(fù)信訪舉報(bào)反映的問題限時(shí)辦結(jié),。對(duì)重復(fù)信訪問題突出,、信訪舉報(bào)久拖不辦的單位，約談其黨組織主要負(fù)責(zé)人,，要求其切實(shí)履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任,，認(rèn)真做好信訪工作。今年上半年,，已約談相關(guān)黨組織負(fù)責(zé)人9人次,。(段廷智 田洪先)