情系百姓 創(chuàng)新服務(wù)服務(wù)升級多措并舉

強化銀行服務(wù)品牌著力以渠道為基礎(chǔ),，以產(chǎn)品為內(nèi)核，以客戶為目標(biāo),，“三位一體”共同升級銀行服務(wù),。

升級服務(wù)渠道是強化服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。一是快速升級網(wǎng)點服務(wù)渠道。二是創(chuàng)新升級智能服務(wù)渠道,。立足物理渠道,，將客戶服務(wù)延伸至傳統(tǒng)渠道之外的“線上+線下”智能渠道之中。

升級服務(wù)產(chǎn)品是強化服務(wù)品牌的內(nèi)核,。一是客戶需求促使產(chǎn)品服務(wù)多元化,，多元化、差異化,、個性化金融需求直接引領(lǐng)著銀行產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展變革,。二是金融變革促使產(chǎn)品服務(wù)市場化。站在“供給側(cè)”角度重新審視供給結(jié)構(gòu)改革對金融的需求,，不斷推出適應(yīng)市場變化的金融產(chǎn)品和服務(wù)供給,。

升級客戶體驗是強化服務(wù)品牌的標(biāo)尺,。一是細(xì)分市場鎖定銀行目標(biāo)客戶,。二是分類分層提高客戶滿意度。

作為總部位于武漢的城市商業(yè)銀行,，漢口銀行始終堅持以客戶為中心,，以“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)城市市民”為市場定位,，以科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展為目標(biāo),，堅持走“規(guī)模+特色”的發(fā)展道路,，在穩(wěn)步擴大服務(wù)領(lǐng)域、做大業(yè)務(wù)規(guī)模,、抓好自身隊伍建設(shè),，全力實施銀行服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以健全服務(wù)機制,、改善服務(wù)環(huán)境,、規(guī)范服務(wù)行為、打造服務(wù)品牌為重點,，內(nèi)強服務(wù),、外塑品牌，服務(wù)工作不斷取得新成效,，先后獲得了《當(dāng)代金融家》全國最佳金融服務(wù)創(chuàng)新獎,、最佳銀行——最佳品牌推廣獎，中國·武漢金博會“2016十佳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)金融機構(gòu)評選創(chuàng)新獎”等榮譽,。

面向未來,，漢口銀行將以治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略為指導(dǎo)，深入貫徹落實武漢市委市政府系列決策部署，以更好的金融產(chǎn)品,、更便捷的服務(wù)渠道,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進(jìn)一步滿足客戶多樣化的金融需求，推動服務(wù)品牌建設(shè),，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化,，時刻擦亮具有漢口銀行特色的服務(wù)品牌，更好地提升漢口銀行服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)效,，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

強化三級責(zé)任。逐步構(gòu)筑并鞏固服務(wù)工作的“三道防線”：一是基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,。作為一線網(wǎng)點,，具有“一線思維”，果斷,、妥善處理好基層各項工作,；二是分支行及部門負(fù)責(zé)人。對一線網(wǎng)點報告的復(fù)雜問題及時認(rèn)真分析,、突出重點,、妥善應(yīng)對，時刻保持著與總行服務(wù)管理部門和專業(yè)部門的溝通,；三是總行及相關(guān)部門,。及時研究新形勢下分支行反映的服務(wù)工作問題，加大分析力度,，組織推動好全行的服務(wù)工作,。