情系百姓 創(chuàng)新服務服務升級多措并舉

強化銀行服務品牌著力以渠道為基礎,，以產品為內核,，以客戶為目標,，“三位一體”共同升級銀行服務,。

升級服務渠道是強化服務品牌的基礎,。一是快速升級網點服務渠道,。二是創(chuàng)新升級智能服務渠道,。立足物理渠道,，將客戶服務延伸至傳統(tǒng)渠道之外的“線上+線下”智能渠道之中。

升級服務產品是強化服務品牌的內核。一是客戶需求促使產品服務多元化,，多元化、差異化,、個性化金融需求直接引領著銀行產品服務的發(fā)展變革。二是金融變革促使產品服務市場化,。站在“供給側”角度重新審視供給結構改革對金融的需求,，不斷推出適應市場變化的金融產品和服務供給。

升級客戶體驗是強化服務品牌的標尺。一是細分市場鎖定銀行目標客戶,。二是分類分層提高客戶滿意度,。

作為總部位于武漢的城市商業(yè)銀行，漢口銀行始終堅持以客戶為中心,，以“服務地方經濟,、服務中小企業(yè)、服務城市市民”為市場定位,，以科學發(fā)展,、跨越發(fā)展為目標，堅持走“規(guī)模+特色”的發(fā)展道路,，在穩(wěn)步擴大服務領域,、做大業(yè)務規(guī)模、抓好自身隊伍建設,，全力實施銀行服務品牌戰(zhàn)略,，以健全服務機制、改善服務環(huán)境,、規(guī)范服務行為,、打造服務品牌為重點，內強服務,、外塑品牌,，服務工作不斷取得新成效，先后獲得了《當代金融家》全國最佳金融服務創(chuàng)新獎,、最佳銀行——最佳品牌推廣獎,，中國·武漢金博會“2016十佳優(yōu)質文明服務金融機構評選創(chuàng)新獎”等榮譽。

面向未來,，漢口銀行將以治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略為指導,，深入貫徹落實武漢市委市政府系列決策部署，以更好的金融產品,、更便捷的服務渠道,、更優(yōu)質的服務水平進一步滿足客戶多樣化的金融需求，推動服務品牌建設,，促進優(yōu)質服務實現(xiàn)常態(tài)化,，時刻擦亮具有漢口銀行特色的服務品牌,，更好地提升漢口銀行服務實體經濟的質效，為地方經濟社會發(fā)展做出應有的貢獻,。

強化三級責任,。逐步構筑并鞏固服務工作的“三道防線”：一是基層網點負責人。作為一線網點,，具有“一線思維”,，果斷、妥善處理好基層各項工作,；二是分支行及部門負責人,。對一線網點報告的復雜問題及時認真分析、突出重點,、妥善應對,，時刻保持著與總行服務管理部門和專業(yè)部門的溝通；三是總行及相關部門,。及時研究新形勢下分支行反映的服務工作問題,，加大分析力度，組織推動好全行的服務工作,。