情系百姓 創(chuàng)新服務(wù)服務(wù)升級(jí)多措并舉

強(qiáng)化銀行服務(wù)品牌著力以渠道為基礎(chǔ),，以產(chǎn)品為內(nèi)核,，以客戶為目標(biāo)，“三位一體”共同升級(jí)銀行服務(wù),。

升級(jí)服務(wù)渠道是強(qiáng)化服務(wù)品牌的基礎(chǔ),。一是快速升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道,。二是創(chuàng)新升級(jí)智能服務(wù)渠道,。立足物理渠道,，將客戶服務(wù)延伸至傳統(tǒng)渠道之外的“線上+線下”智能渠道之中。

升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品是強(qiáng)化服務(wù)品牌的內(nèi)核,。一是客戶需求促使產(chǎn)品服務(wù)多元化,，多元化,、差異化,、個(gè)性化金融需求直接引領(lǐng)著銀行產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展變革。二是金融變革促使產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)化。站在“供給側(cè)”角度重新審視供給結(jié)構(gòu)改革對(duì)金融的需求,，不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)變化的金融產(chǎn)品和服務(wù)供給,。

升級(jí)客戶體驗(yàn)是強(qiáng)化服務(wù)品牌的標(biāo)尺。一是細(xì)分市場(chǎng)鎖定銀行目標(biāo)客戶,。二是分類分層提高客戶滿意度,。

作為總部位于武漢的城市商業(yè)銀行，漢口銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市市民”為市場(chǎng)定位,，以科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持走“規(guī)模+特色”的發(fā)展道路,，在穩(wěn)步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、抓好自身隊(duì)伍建設(shè),，全力實(shí)施銀行服務(wù)品牌戰(zhàn)略,，以健全服務(wù)機(jī)制、改善服務(wù)環(huán)境,、規(guī)范服務(wù)行為,、打造服務(wù)品牌為重點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)服務(wù),、外塑品牌,，服務(wù)工作不斷取得新成效，先后獲得了《當(dāng)代金融家》全國最佳金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng),、最佳銀行——最佳品牌推廣獎(jiǎng),，中國·武漢金博會(huì)“2016十佳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)金融機(jī)構(gòu)評(píng)選創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

面向未來,，漢口銀行將以治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)武漢市委市政府系列決策部署，以更好的金融產(chǎn)品,、更便捷的服務(wù)渠道,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進(jìn)一步滿足客戶多樣化的金融需求，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè),，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，時(shí)刻擦亮具有漢口銀行特色的服務(wù)品牌，更好地提升漢口銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效,，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

強(qiáng)化三級(jí)責(zé)任。逐步構(gòu)筑并鞏固服務(wù)工作的“三道防線”：一是基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。作為一線網(wǎng)點(diǎn),，具有“一線思維”,，果斷、妥善處理好基層各項(xiàng)工作,；二是分支行及部門負(fù)責(zé)人,。對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告的復(fù)雜問題及時(shí)認(rèn)真分析、突出重點(diǎn),、妥善應(yīng)對(duì),，時(shí)刻保持著與總行服務(wù)管理部門和專業(yè)部門的溝通；三是總行及相關(guān)部門,。及時(shí)研究新形勢(shì)下分支行反映的服務(wù)工作問題,，加大分析力度，組織推動(dòng)好全行的服務(wù)工作,。