加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理工作的體制機(jī)制建設(shè),，形成專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，支撐服務(wù)品牌建設(shè)的長(zhǎng)效發(fā)展,。一是不斷完善聯(lián)席會(huì)議制度,。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)布局指導(dǎo)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,。始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，重視客戶(hù)訴求，深挖投訴背后的制度原因,、管理弊端和服務(wù)起因,，著力發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的不足，對(duì)存在的問(wèn)題做到心中有數(shù),、舉一反三,，分項(xiàng)落實(shí)整改措施，從源頭處置的角度將問(wèn)題解決在基層網(wǎng)點(diǎn),，力爭(zhēng)做到問(wèn)題不擴(kuò)散,、不重復(fù)、不上升,。不要由內(nèi)部投訴上升為外部投訴,，不要把業(yè)務(wù)問(wèn)題上升到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化銀行服務(wù)品牌著力以渠道為基礎(chǔ),，以產(chǎn)品為內(nèi)核，以客戶(hù)為目標(biāo),，“三位一體”共同升級(jí)銀行服務(wù),。

升級(jí)服務(wù)渠道是強(qiáng)化服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。一是快速升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道,。二是創(chuàng)新升級(jí)智能服務(wù)渠道,。立足物理渠道，將客戶(hù)服務(wù)延伸至傳統(tǒng)渠道之外的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”智能渠道之中,。

升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品是強(qiáng)化服務(wù)品牌的內(nèi)核,。一是客戶(hù)需求促使產(chǎn)品服務(wù)多元化，多元化、差異化,、個(gè)性化金融需求直接引領(lǐng)著銀行產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展變革,。二是金融變革促使產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)化。站在“供給側(cè)”角度重新審視供給結(jié)構(gòu)改革對(duì)金融的需求,，不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)變化的金融產(chǎn)品和服務(wù)供給,。

升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)是強(qiáng)化服務(wù)品牌的標(biāo)尺。一是細(xì)分市場(chǎng)鎖定銀行目標(biāo)客戶(hù),。二是分類(lèi)分層提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)促使金融服務(wù)必須要有新思路。漢口銀行近年來(lái)積極踐行“客戶(hù)改客人”的服務(wù)理念,，本質(zhì)上包含了“文明規(guī)范服務(wù)”,、將客戶(hù)當(dāng)成自己的親人來(lái)對(duì)待，將服務(wù)理念和服務(wù)方式內(nèi)化于心,，并外化于行,。

漢口銀行在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)服務(wù)于心，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要換位思考,，將心比心,，始終把客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意作為我們的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“熱心服務(wù)”,、“貼心服務(wù)”,、“放心服務(wù)”和“精心服務(wù)”的“四心”服務(wù)原則，不斷地優(yōu)化服務(wù)管理和服務(wù)方式,，通過(guò)制訂頒布行內(nèi)“服務(wù)禁令”,，將“服務(wù)禁令”作為全行服務(wù)工作的高壓線(xiàn)，促進(jìn)服務(wù)人員提高自我約束和控制能力,。