原標(biāo)題：靠“注銷(xiāo)難”留住網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)很老土

“網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)可注銷(xiāo)了”,！近日,，京東、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中悄然加了這一項(xiàng)功能。有不少用戶(hù)認(rèn)為“這簡(jiǎn)直是剛需”,。還有專(zhuān)家接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,，這只是開(kāi)始,，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)可注銷(xiāo)或成為“標(biāo)配”,。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難——國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)非常容易，只要你按要求輸入個(gè)人信息,，不出幾十秒就可以注冊(cè)好一個(gè)賬號(hào),。但是，你想注銷(xiāo)這個(gè)賬號(hào),，多花十倍時(shí)間也未必能完成,，甚至根本注銷(xiāo)不掉,，一些網(wǎng)站并沒(méi)有設(shè)置此項(xiàng)功能。因此,，在一些答問(wèn)網(wǎng)站上,，有很多這方面的攻略，教大家“注銷(xiāo)”賬戶(hù)——不合法,、不合理,，對(duì)用戶(hù)也很不公平,。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)作為用戶(hù)的虛擬財(cái)產(chǎn),，用戶(hù)享有占有、使用,、收益和處分（包括注銷(xiāo)賬號(hào)）的權(quán)利,，這不但得到此前司法判決的認(rèn)可，也為即將實(shí)施的民法總則所確認(rèn),。平臺(tái)私自截留用戶(hù)權(quán)利,，否掉用戶(hù)對(duì)賬戶(hù)的處分權(quán)，有違這一精神,。此舉對(duì)用戶(hù)還有兩大風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期不登錄的賬號(hào)會(huì)有被盜的風(fēng)險(xiǎn),，萬(wàn)一賬號(hào)被盜之后被人用來(lái)干壞事，注冊(cè)用戶(hù)就面臨無(wú)妄之災(zāi),；個(gè)人信息泄露是另一種風(fēng)險(xiǎn),，這方面的嚴(yán)重性已不必贅述。

站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利益角度,，不讓用戶(hù)輕易退出,，符合企業(yè)利益最大化原則。眾所周知,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎都是靠資本推動(dòng)的,，如果沒(méi)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ碗y以得到資本青睞,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō),，體現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要數(shù)據(jù)就是注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量——無(wú)論是融資還是財(cái)務(wù)報(bào)表，它都是不可或缺的硬指標(biāo),。保障用戶(hù)數(shù)量只增不減,，開(kāi)源還要節(jié)流，限制賬戶(hù)注銷(xiāo)就是一個(gè)“節(jié)流”之舉,。如果提供賬戶(hù)注銷(xiāo)功能,，就要隨時(shí)面臨用戶(hù)數(shù)下降的風(fēng)險(xiǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所無(wú)法接受的,，畢竟好看的數(shù)據(jù)表現(xiàn),，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的硬道理,。相沿成習(xí)，注冊(cè)容易注銷(xiāo)難這一“霸王條款”便成了行業(yè)潛規(guī)則,。

一個(gè)新企業(yè)或新行業(yè)處于跑馬圈地的草創(chuàng)階段,，拉用戶(hù)、聚人氣是必經(jīng)之路,，就像實(shí)體店開(kāi)張請(qǐng)龍獅,、放鞭炮。要在多年前,，當(dāng)你聽(tīng)到互聯(lián)網(wǎng)大咖說(shuō)“用戶(hù)規(guī)模是互聯(lián)網(wǎng)公司的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力”時(shí),，你會(huì)覺(jué)得很有道理。今時(shí)今日,，再以互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)階段眼光看問(wèn)題,，未免就有點(diǎn)落伍了，因?yàn)橛脩?hù)數(shù)量之外,，還有一個(gè)重要概念：用戶(hù)黏性,。要是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能通過(guò)持續(xù)提供滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)留住用戶(hù)，用戶(hù)遲早會(huì)用腳投票,，不再為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值,，就算不讓他們注銷(xiāo)，大量“僵尸賬號(hào)”除了數(shù)字好看一些,，也沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義,。