原標(biāo)題：靠“注銷難”留住網(wǎng)絡(luò)用戶很老土

“網(wǎng)絡(luò)賬戶可注銷了”,！近日,，京東,、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中悄然加了這一項(xiàng)功能,。有不少用戶認(rèn)為“這簡(jiǎn)直是剛需”。還有專家接受記者采訪時(shí)表示,，這只是開(kāi)始,，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)可注銷或成為“標(biāo)配”。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難——國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)非常容易,，只要你按要求輸入個(gè)人信息,，不出幾十秒就可以注冊(cè)好一個(gè)賬號(hào)。但是,，你想注銷這個(gè)賬號(hào),，多花十倍時(shí)間也未必能完成，甚至根本注銷不掉,，一些網(wǎng)站并沒(méi)有設(shè)置此項(xiàng)功能,。因此，在一些答問(wèn)網(wǎng)站上,，有很多這方面的攻略,，教大家“注銷”賬戶——不合法、不合理,，對(duì)用戶也很不公平,。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)作為用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)，用戶享有占有,、使用,、收益和處分（包括注銷賬號(hào)）的權(quán)利，這不但得到此前司法判決的認(rèn)可,，也為即將實(shí)施的民法總則所確認(rèn),。平臺(tái)私自截留用戶權(quán)利，否掉用戶對(duì)賬戶的處分權(quán),，有違這一精神,。此舉對(duì)用戶還有兩大風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期不登錄的賬號(hào)會(huì)有被盜的風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一賬號(hào)被盜之后被人用來(lái)干壞事,，注冊(cè)用戶就面臨無(wú)妄之災(zāi),；個(gè)人信息泄露是另一種風(fēng)險(xiǎn)，這方面的嚴(yán)重性已不必贅述,。

站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利益角度,，不讓用戶輕易退出，符合企業(yè)利益最大化原則,。眾所周知,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎都是靠資本推動(dòng)的,，如果沒(méi)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ碗y以得到資本青睞,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō),，體現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要數(shù)據(jù)就是注冊(cè)用戶數(shù)量——無(wú)論是融資還是財(cái)務(wù)報(bào)表，它都是不可或缺的硬指標(biāo),。保障用戶數(shù)量只增不減,，開(kāi)源還要節(jié)流，限制賬戶注銷就是一個(gè)“節(jié)流”之舉,。如果提供賬戶注銷功能,，就要隨時(shí)面臨用戶數(shù)下降的風(fēng)險(xiǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所無(wú)法接受的,，畢竟好看的數(shù)據(jù)表現(xiàn),，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的硬道理。相沿成習(xí),，注冊(cè)容易注銷難這一“霸王條款”便成了行業(yè)潛規(guī)則,。

一個(gè)新企業(yè)或新行業(yè)處于跑馬圈地的草創(chuàng)階段，拉用戶,、聚人氣是必經(jīng)之路,，就像實(shí)體店開(kāi)張請(qǐng)龍獅、放鞭炮,。要在多年前,，當(dāng)你聽(tīng)到互聯(lián)網(wǎng)大咖說(shuō)“用戶規(guī)模是互聯(lián)網(wǎng)公司的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力”時(shí)，你會(huì)覺(jué)得很有道理,。今時(shí)今日,，再以互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)階段眼光看問(wèn)題，未免就有點(diǎn)落伍了,，因?yàn)橛脩魯?shù)量之外,，還有一個(gè)重要概念：用戶黏性。要是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能通過(guò)持續(xù)提供滿足目標(biāo)用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)留住用戶,，用戶遲早會(huì)用腳投票,，不再為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值，就算不讓他們注銷,，大量“僵尸賬號(hào)”除了數(shù)字好看一些,，也沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

在新一輪服務(wù)協(xié)議或隱私政策更新中,，為什么是阿里,、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭沖在最前面？根本原因在于,，走過(guò)粗放型發(fā)展階段,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到,，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只有通過(guò)持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn),，綁定了消費(fèi)者的心而不是賬號(hào),，才有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。國(guó)務(wù)院2015年底以來(lái)出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列重要政策措施,，其中多次提及了“發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”“提升用戶體驗(yàn)”以及“用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞。這說(shuō)明,，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,，提升、優(yōu)化用戶體驗(yàn),，已成為一種共識(shí),。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難給用戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和困擾，也十分影響用戶體驗(yàn),，因此,，非但互聯(lián)網(wǎng)巨頭要正視這一問(wèn)題，爭(zhēng)取早日作出改變,，所有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，都要有這種自覺(jué)和自信，讓用戶來(lái)去自由,。通過(guò)服務(wù)增值留住用戶,，增加用戶黏性，而不是靠堵截這個(gè)笨辦法,。由此說(shuō)開(kāi)去,，賬號(hào)問(wèn)題只是一個(gè)側(cè)面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要改善服務(wù),、提升用戶體驗(yàn)的地方還很多,。