原標題：靠“注銷難”留住網(wǎng)絡用戶很老土

“網(wǎng)絡賬戶可注銷了”！近日，京東,、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更新的服務協(xié)議或隱私政策中悄然加了這一項功能。有不少用戶認為“這簡直是剛需”,。還有專家接受記者采訪時表示，這只是開始,，未來網(wǎng)絡賬號可注銷或成為“標配”,。

網(wǎng)絡賬號注冊容易注銷難——國內(nèi)許多網(wǎng)站的賬號注冊非常容易，只要你按要求輸入個人信息,，不出幾十秒就可以注冊好一個賬號,。但是，你想注銷這個賬號,，多花十倍時間也未必能完成,，甚至根本注銷不掉，一些網(wǎng)站并沒有設置此項功能,。因此,，在一些答問網(wǎng)站上，有很多這方面的攻略,，教大家“注銷”賬戶——不合法,、不合理，對用戶也很不公平,。

網(wǎng)絡賬號作為用戶的虛擬財產(chǎn),，用戶享有占有、使用,、收益和處分（包括注銷賬號）的權利,，這不但得到此前司法判決的認可，也為即將實施的民法總則所確認,。平臺私自截留用戶權利,，否掉用戶對賬戶的處分權，有違這一精神,。此舉對用戶還有兩大風險：長期不登錄的賬號會有被盜的風險,，萬一賬號被盜之后被人用來干壞事，注冊用戶就面臨無妄之災,；個人信息泄露是另一種風險,，這方面的嚴重性已不必贅述。

站在網(wǎng)絡平臺利益角度,，不讓用戶輕易退出,，符合企業(yè)利益最大化原則。眾所周知,，網(wǎng)絡平臺幾乎都是靠資本推動的,，如果沒有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ碗y以得到資本青睞,，對網(wǎng)絡平臺來說,，體現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€重要數(shù)據(jù)就是注冊用戶數(shù)量——無論是融資還是財務報表,，它都是不可或缺的硬指標。保障用戶數(shù)量只增不減,，開源還要節(jié)流,，限制賬戶注銷就是一個“節(jié)流”之舉。如果提供賬戶注銷功能,，就要隨時面臨用戶數(shù)下降的風險,，這是網(wǎng)絡平臺所無法接受的，畢竟好看的數(shù)據(jù)表現(xiàn),，是網(wǎng)絡平臺發(fā)展的硬道理,。相沿成習，注冊容易注銷難這一“霸王條款”便成了行業(yè)潛規(guī)則,。

一個新企業(yè)或新行業(yè)處于跑馬圈地的草創(chuàng)階段,，拉用戶、聚人氣是必經(jīng)之路,，就像實體店開張請龍獅,、放鞭炮。要在多年前,，當你聽到互聯(lián)網(wǎng)大咖說“用戶規(guī)模是互聯(lián)網(wǎng)公司的第一核心競爭力”時,，你會覺得很有道理。今時今日,，再以互聯(lián)網(wǎng)初級階段眼光看問題,，未免就有點落伍了，因為用戶數(shù)量之外,，還有一個重要概念：用戶黏性,。要是網(wǎng)絡平臺不能通過持續(xù)提供滿足目標用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來留住用戶，用戶遲早會用腳投票,，不再為網(wǎng)絡平臺創(chuàng)造價值,，就算不讓他們注銷，大量“僵尸賬號”除了數(shù)字好看一些,，也沒有什么實質(zhì)意義,。

在新一輪服務協(xié)議或隱私政策更新中，為什么是阿里,、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭沖在最前面,？根本原因在于，走過粗放型發(fā)展階段,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始意識到,，互聯(lián)網(wǎng)的競爭歸根結底是用戶體驗的競爭。網(wǎng)絡平臺只有通過持續(xù)不斷地提升用戶體驗，綁定了消費者的心而不是賬號,，才有可持續(xù)發(fā)展的動力,。國務院2015年底以來出臺了《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“發(fā)展體驗經(jīng)濟”“提升用戶體驗”以及“用戶驅(qū)動創(chuàng)新”等關鍵詞,。這說明,，在經(jīng)濟新常態(tài)下,，提升,、優(yōu)化用戶體驗，已成為一種共識,。

網(wǎng)絡賬號注冊容易注銷難給用戶帶來風險和困擾,，也十分影響用戶體驗，因此,，非但互聯(lián)網(wǎng)巨頭要正視這一問題,，爭取早日作出改變，所有的網(wǎng)絡平臺,，都要有這種自覺和自信,，讓用戶來去自由。通過服務增值留住用戶,，增加用戶黏性,，而不是靠堵截這個笨辦法。由此說開去,，賬號問題只是一個側(cè)面,，網(wǎng)絡平臺需要改善服務、提升用戶體驗的地方還很多,。