“這次我是在市北家庭服務(wù)云平臺(tái)上找的保潔,，上次花錢惹出一肚子氣，大家找保潔公司一定要找正規(guī)的,?！奔易∏鄭u市市北區(qū)遼源路街道伊春二路社區(qū)的王女士談起去年一次做保潔的經(jīng)歷，至今憤憤不平,。去年,，她通過小區(qū)里貼著的小廣告聯(lián)系上一位保潔員，沒想到做完保潔后,，不但家里的玻璃沒擦干凈,，心愛的桌子還被碰掉了一個(gè)角。王女士與對(duì)方理論無果,，最終對(duì)方支付了部分費(fèi)用,。

有類似王女士遭遇的人不在少數(shù)，許多保潔員既沒有在正規(guī)公司登記注冊(cè),，又沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，僅靠臨時(shí)拼湊組成保潔“游擊隊(duì)”。他們通過貼小廣告,、向居民發(fā)放名片,、上網(wǎng)發(fā)布信息等方式，往往僅一部電話就能接單服務(wù)。這種沒有資質(zhì)的保潔員,，很容易在服務(wù)質(zhì)量問題上與居民發(fā)生糾紛,，出問題之后，居民又常常維權(quán)無門,。

目前青島市場(chǎng)有上千家家政服務(wù)公司,，其中只有不到200家進(jìn)行了注冊(cè)。為了進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)行業(yè),，由市,、區(qū)兩級(jí)政府共同打造的家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)平臺(tái)——青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)，今年上半年推出了青島首個(gè)家庭服務(wù)云平臺(tái),。據(jù)了解,，平臺(tái)匯聚了知名家政公司和優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員，并為每一位家政從業(yè)人員都建立了服務(wù)檔案,，實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)人員100%實(shí)名認(rèn)證,、100%健康查體、100%崗前培訓(xùn),、100%商業(yè)保險(xiǎn),、100%簽訂合同、100%追蹤回訪等6個(gè)百分百服務(wù)全覆蓋,。

登錄云平臺(tái)主頁,，即可找到母嬰護(hù)理、早期教育,、健康陪護(hù),、配送服務(wù)、空氣清新等5大類40余項(xiàng)匹配服務(wù),。選擇服務(wù)種類,、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間后,，頁面將顯示實(shí)名制,、配有照片的家政服務(wù)人員。市民可根據(jù)服務(wù)熱力圖,、社區(qū)服務(wù)站,、服務(wù)滿意度等選擇具體服務(wù)人員。

云平臺(tái)除了方便消費(fèi)者挑選家政服務(wù)人員,，還對(duì)家政服務(wù)公司和從業(yè)人員有監(jiān)督作用,。“訂單完成后,，消費(fèi)者可對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),，服務(wù)不好的給予差評(píng),。”青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人單文釗說,。同時(shí),，云平臺(tái)對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行黑名單制，有偷盜,、虐待老人兒童等不良記錄者將被列入黑名單,。

市北區(qū)今年重點(diǎn)從訂單需求量較大的保潔,、保姆服務(wù)入手,，下大力氣規(guī)范和管理訂單受理、服務(wù)品質(zhì),、人員技能等,，得到了家政企業(yè)、從業(yè)人員和居民的一致好評(píng),?！凹尤朐破脚_(tái)后，我們對(duì)員工的崗前培訓(xùn),、服務(wù)跟蹤等都更加便利,，當(dāng)然對(duì)行業(yè)職業(yè)化水平要求也更高了?！笔斜眳^(qū)某家庭服務(wù)有限公司總負(fù)責(zé)人姜靜說,。

市北區(qū)人社局局長(zhǎng)張泳介紹，“今后從事家庭服務(wù)的人員培訓(xùn)合格后都要納入云平臺(tái)實(shí)名制統(tǒng)一管理,，并根據(jù)企業(yè)管理反饋,、用戶評(píng)價(jià)對(duì)從業(yè)人員接單量、薪酬等級(jí)實(shí)行星級(jí)化動(dòng)態(tài)管理”,。