央廣網(wǎng)北京9月6日消息（記者高敏 王建帆 實習記者楊靜銘）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，長期以來,，我國家政服務市場混亂,、人員素質(zhì)參差不齊等亂象備受詬病,，不久前發(fā)生的杭州保姆縱火案,，更是讓混亂的家政服務業(yè)再度陷入爭議,。日前,，國家發(fā)改委,、商務部等17個部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務提質(zhì)擴容行動方案（2017年）》,，著力推進家政服務業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡化、規(guī)范化發(fā)展,。

當前,，我國家政服務行業(yè)需求正在爆發(fā)式增長。商務部新聞發(fā)言人孫繼文日前介紹,，這背后是“兩孩”政策和人口老齡化時代的來臨,。

孫繼文介紹：“去年家政服務業(yè)的營業(yè)收入3500億元，同比增長26%,，預計十三五期間我國家政服務市場將保持20%以上的增長幅度,。”

與此同時,，家政服務也的發(fā)展還有不少問題要解決,。曾在家政領域創(chuàng)業(yè)多年的孫黎分析，涉及老人,、孩子等家政服務的工種供不應求,，服務雙方保險意識缺失，以及月嫂專業(yè)性不夠,，是家政服務業(yè)目前需要解決的課題,。

孫黎說：“養(yǎng)老和服務領域的供需嚴重不匹配是眼前最嚴重的問題，一旦涉及到養(yǎng)老和孩子的工種,，服務本身的專業(yè)度和責任心,，包括保障機制我認為是嚴重缺失的。我們之前做過一個調(diào)研,，2014,、2015年，有意識給自己和家政服務人員一起買保險的家庭比例不超過30%,，風險意識還是非常缺失,。另外，月嫂這個群體面臨最大問題就是專業(yè)性問題,，越來越多的人覺得反正它能掙錢,，我就培訓速成，而培訓各方面的機制和考核體系沒有跟上,，導致這個領域產(chǎn)生的糾紛也非常多,?！?/p>

商務部新聞發(fā)言人孫繼文強調(diào)，商務部將進一步完善法規(guī)標準,，出臺《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》,，發(fā)布《家政服務合同》，制訂《家政服務規(guī)范》,、《家政服務業(yè)通用術語》等17項行業(yè)標準,，推動出臺180多項地方性標準和制度并向全國推廣，初步構建起涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理,、從業(yè)者及消費者行為等多個層面的法規(guī)標準,。

同時，商務部將重點支持300多家大型龍頭企業(yè)升級改造基礎設施,、提升管理水平,，引領行業(yè)發(fā)展。孫繼文還提到,，要創(chuàng)新供給方式,，推動O2O家政服務的發(fā)展?！爸笇Ц鞯卮龠M家政服務行業(yè)向‘互聯(lián)網(wǎng)＋’方向快速發(fā)展,，支持160多個地級以上政府中心城市建設家政服務網(wǎng)絡中心，在線提供信息發(fā)布自主下單,，服務評價,，糾紛處理等信息，提升服務效率和水平,?！?/p>