央廣網(wǎng)北京9月6日消息（記者高敏 王建帆 實(shí)習(xí)記者楊靜銘）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)混亂,、人員素質(zhì)參差不齊等亂象備受詬病,，不久前發(fā)生的杭州保姆縱火案,，更是讓混亂的家政服務(wù)業(yè)再度陷入爭(zhēng)議。日前,，國(guó)家發(fā)改委,、商務(wù)部等17個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案（2017年）》,，著力推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)模化,、網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化發(fā)展。

當(dāng)前,，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)需求正在爆發(fā)式增長(zhǎng),。商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文日前介紹，這背后是“兩孩”政策和人口老齡化時(shí)代的來(lái)臨,。

孫繼文介紹：“去年家政服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入3500億元,，同比增長(zhǎng)26%，預(yù)計(jì)十三五期間我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)將保持20%以上的增長(zhǎng)幅度,?！?/p>

與此同時(shí)，家政服務(wù)也的發(fā)展還有不少問(wèn)題要解決,。曾在家政領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)多年的孫黎分析,，涉及老人、孩子等家政服務(wù)的工種供不應(yīng)求,，服務(wù)雙方保險(xiǎn)意識(shí)缺失，以及月嫂專(zhuān)業(yè)性不夠,，是家政服務(wù)業(yè)目前需要解決的課題,。

孫黎說(shuō)：“養(yǎng)老和服務(wù)領(lǐng)域的供需嚴(yán)重不匹配是眼前最嚴(yán)重的問(wèn)題，一旦涉及到養(yǎng)老和孩子的工種,，服務(wù)本身的專(zhuān)業(yè)度和責(zé)任心,，包括保障機(jī)制我認(rèn)為是嚴(yán)重缺失的。我們之前做過(guò)一個(gè)調(diào)研,，2014,、2015年，有意識(shí)給自己和家政服務(wù)人員一起買(mǎi)保險(xiǎn)的家庭比例不超過(guò)30%,，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還是非常缺失,。另外，月嫂這個(gè)群體面臨最大問(wèn)題就是專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題,，越來(lái)越多的人覺(jué)得反正它能掙錢(qián),，我就培訓(xùn)速成，而培訓(xùn)各方面的機(jī)制和考核體系沒(méi)有跟上,，導(dǎo)致這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛也非常多,。”

商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文強(qiáng)調(diào)，商務(wù)部將進(jìn)一步完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),，出臺(tái)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》,，發(fā)布《家政服務(wù)合同》，制訂《家政服務(wù)規(guī)范》,、《家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)》等17項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)出臺(tái)180多項(xiàng)地方性標(biāo)準(zhǔn)和制度并向全國(guó)推廣，初步構(gòu)建起涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,、從業(yè)者及消費(fèi)者行為等多個(gè)層面的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),。

同時(shí)，商務(wù)部將重點(diǎn)支持300多家大型龍頭企業(yè)升級(jí)改造基礎(chǔ)設(shè)施,、提升管理水平,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。孫繼文還提到,，要?jiǎng)?chuàng)新供給方式,，推動(dòng)O2O家政服務(wù)的發(fā)展?！爸笇?dǎo)各地促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)向‘互聯(lián)網(wǎng)＋’方向快速發(fā)展,，支持160多個(gè)地級(jí)以上政府中心城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，在線(xiàn)提供信息發(fā)布自主下單,，服務(wù)評(píng)價(jià),，糾紛處理等信息，提升服務(wù)效率和水平,?！?/p>

不過(guò)孫黎坦言，目前O2O家政服務(wù)也并沒(méi)有解決線(xiàn)下所面臨的痛點(diǎn),，因?yàn)檎w供需不匹配,，還有很長(zhǎng)的路要走。

孫黎說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)家政公司就是我掛我的公司,，我去找到合適的阿姨,，我用新的標(biāo)準(zhǔn)要求她。還有,，不找阿姨,，不做直營(yíng)，直接找家政公司合作,，幫家政公司提高效率,，整個(gè)人員流動(dòng)管理，家政公司的訂單會(huì)變高,，家政公司就會(huì)跟著我的步伐,，線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)是快了,，相對(duì)有保障，但是線(xiàn)上速度的提升,，匹配效率的提升并沒(méi)有解決線(xiàn)下供給問(wèn)題,，服務(wù)好不好，態(tài)度,、保障好不好并沒(méi)有解決,，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的供給匹配一般?！?/p>

在提升服務(wù)質(zhì)量方面,，孫黎認(rèn)為，家政企業(yè)要發(fā)揮把好第一關(guān)的重要作用,，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)提升從業(yè)者整體職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,，但要注意，培訓(xùn)不能流于表面,。

孫黎認(rèn)為：“所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都一樣是不可能的,，所謂的培訓(xùn)證書(shū)，雖然形成了一定的標(biāo)準(zhǔn),，但是這件事落地的難度非常大,。第一關(guān)的篩選一定是家政公司來(lái)做，家政公司有很強(qiáng)的屬地性,，比如鐘點(diǎn)工就很難跑出3公里,，月嫂，老人可能就在這個(gè)區(qū)域內(nèi),，所以以他們的經(jīng)驗(yàn),，不管是上海還是北京，有不同的需求,、不同的特點(diǎn)，培訓(xùn)是非常流程化的,，服務(wù)質(zhì)量一定是看家政公司老板本身對(duì)這件事的負(fù)責(zé)任程度,。”