央廣網(wǎng)北京9月6日消息（記者高敏 王建帆 實習記者楊靜銘）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道,，長期以來,，我國家政服務市場混亂、人員素質(zhì)參差不齊等亂象備受詬病,，不久前發(fā)生的杭州保姆縱火案,，更是讓混亂的家政服務業(yè)再度陷入爭議。日前,，國家發(fā)改委,、商務部等17個部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務提質(zhì)擴容行動方案（2017年）》，著力推進家政服務業(yè)專業(yè)化,、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化發(fā)展,。

當前，我國家政服務行業(yè)需求正在爆發(fā)式增長,。商務部新聞發(fā)言人孫繼文日前介紹,，這背后是“兩孩”政策和人口老齡化時代的來臨。

孫繼文介紹：“去年家政服務業(yè)的營業(yè)收入3500億元,，同比增長26%,，預計十三五期間我國家政服務市場將保持20%以上的增長幅度?！?/p>

與此同時,，家政服務也的發(fā)展還有不少問題要解決。曾在家政領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)多年的孫黎分析,，涉及老人,、孩子等家政服務的工種供不應求，服務雙方保險意識缺失,，以及月嫂專業(yè)性不夠,，是家政服務業(yè)目前需要解決的課題。

孫黎說：“養(yǎng)老和服務領(lǐng)域的供需嚴重不匹配是眼前最嚴重的問題,，一旦涉及到養(yǎng)老和孩子的工種,，服務本身的專業(yè)度和責任心，包括保障機制我認為是嚴重缺失的。我們之前做過一個調(diào)研,，2014,、2015年，有意識給自己和家政服務人員一起買保險的家庭比例不超過30%,，風險意識還是非常缺失,。另外，月嫂這個群體面臨最大問題就是專業(yè)性問題,，越來越多的人覺得反正它能掙錢,，我就培訓速成，而培訓各方面的機制和考核體系沒有跟上,，導致這個領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛也非常多,。”

商務部新聞發(fā)言人孫繼文強調(diào),，商務部將進一步完善法規(guī)標準,，出臺《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》，發(fā)布《家政服務合同》,，制訂《家政服務規(guī)范》,、《家政服務業(yè)通用術(shù)語》等17項行業(yè)標準，推動出臺180多項地方性標準和制度并向全國推廣,，初步構(gòu)建起涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理,、從業(yè)者及消費者行為等多個層面的法規(guī)標準。

同時,，商務部將重點支持300多家大型龍頭企業(yè)升級改造基礎(chǔ)設(shè)施,、提升管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。孫繼文還提到,，要創(chuàng)新供給方式，推動O2O家政服務的發(fā)展,?！爸笇Ц鞯卮龠M家政服務行業(yè)向‘互聯(lián)網(wǎng)＋’方向快速發(fā)展，支持160多個地級以上政府中心城市建設(shè)家政服務網(wǎng)絡(luò)中心,，在線提供信息發(fā)布自主下單,，服務評價，糾紛處理等信息,，提升服務效率和水平,。”

不過孫黎坦言,，目前O2O家政服務也并沒有解決線下所面臨的痛點,，因為整體供需不匹配,，還有很長的路要走。

孫黎說：“互聯(lián)網(wǎng)家政公司就是我掛我的公司,，我去找到合適的阿姨,，我用新的標準要求她。還有,，不找阿姨,，不做直營，直接找家政公司合作,，幫家政公司提高效率,，整個人員流動管理，家政公司的訂單會變高,，家政公司就會跟著我的步伐,，線上的優(yōu)勢是快了，相對有保障,，但是線上速度的提升，匹配效率的提升并沒有解決線下供給問題,，服務好不好,，態(tài)度、保障好不好并沒有解決,，因為整個行業(yè)的供給匹配一般,。”

在提升服務質(zhì)量方面,，孫黎認為,，家政企業(yè)要發(fā)揮把好第一關(guān)的重要作用，通過職業(yè)培訓提升從業(yè)者整體職業(yè)素養(yǎng)和服務技能,，但要注意,，培訓不能流于表面。

孫黎認為：“所有的服務標準都一樣是不可能的,，所謂的培訓證書,，雖然形成了一定的標準，但是這件事落地的難度非常大,。第一關(guān)的篩選一定是家政公司來做,，家政公司有很強的屬地性，比如鐘點工就很難跑出3公里,，月嫂,，老人可能就在這個區(qū)域內(nèi)，所以以他們的經(jīng)驗,，不管是上海還是北京,，有不同的需求,、不同的特點，培訓是非常流程化的,，服務質(zhì)量一定是看家政公司老板本身對這件事的負責任程度,。”