央廣網北京9月6日消息（記者高敏 王建帆 實習記者楊靜銘）據(jù)經濟之聲《天下公司》報道，長期以來,，我國家政服務市場混亂,、人員素質參差不齊等亂象備受詬病,，不久前發(fā)生的杭州保姆縱火案,，更是讓混亂的家政服務業(yè)再度陷入爭議,。日前,，國家發(fā)改委、商務部等17個部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務提質擴容行動方案（2017年）》,，著力推進家政服務業(yè)專業(yè)化,、規(guī)模化,、網絡化,、規(guī)范化發(fā)展。

當前,，我國家政服務行業(yè)需求正在爆發(fā)式增長,。商務部新聞發(fā)言人孫繼文日前介紹，這背后是“兩孩”政策和人口老齡化時代的來臨,。

孫繼文介紹：“去年家政服務業(yè)的營業(yè)收入3500億元,，同比增長26%，預計十三五期間我國家政服務市場將保持20%以上的增長幅度,?！?/p>

與此同時，家政服務也的發(fā)展還有不少問題要解決,。曾在家政領域創(chuàng)業(yè)多年的孫黎分析,，涉及老人、孩子等家政服務的工種供不應求,，服務雙方保險意識缺失,，以及月嫂專業(yè)性不夠，是家政服務業(yè)目前需要解決的課題,。

孫黎說：“養(yǎng)老和服務領域的供需嚴重不匹配是眼前最嚴重的問題,，一旦涉及到養(yǎng)老和孩子的工種，服務本身的專業(yè)度和責任心,，包括保障機制我認為是嚴重缺失的,。我們之前做過一個調研，2014,、2015年,，有意識給自己和家政服務人員一起買保險的家庭比例不超過30%，風險意識還是非常缺失,。另外,，月嫂這個群體面臨最大問題就是專業(yè)性問題，越來越多的人覺得反正它能掙錢,，我就培訓速成,，而培訓各方面的機制和考核體系沒有跟上,，導致這個領域產生的糾紛也非常多?！?/p>

商務部新聞發(fā)言人孫繼文強調,，商務部將進一步完善法規(guī)標準，出臺《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》,，發(fā)布《家政服務合同》,，制訂《家政服務規(guī)范》、《家政服務業(yè)通用術語》等17項行業(yè)標準,，推動出臺180多項地方性標準和制度并向全國推廣,，初步構建起涵蓋企業(yè)經營管理、從業(yè)者及消費者行為等多個層面的法規(guī)標準,。

同時,，商務部將重點支持300多家大型龍頭企業(yè)升級改造基礎設施、提升管理水平,，引領行業(yè)發(fā)展,。孫繼文還提到，要創(chuàng)新供給方式,，推動O2O家政服務的發(fā)展,。“指導各地促進家政服務行業(yè)向‘互聯(lián)網＋’方向快速發(fā)展,，支持160多個地級以上政府中心城市建設家政服務網絡中心,，在線提供信息發(fā)布自主下單，服務評價,，糾紛處理等信息,，提升服務效率和水平?！?/p>

不過孫黎坦言,，目前O2O家政服務也并沒有解決線下所面臨的痛點，因為整體供需不匹配,，還有很長的路要走,。

孫黎說：“互聯(lián)網家政公司就是我掛我的公司，我去找到合適的阿姨,，我用新的標準要求她,。還有，不找阿姨,，不做直營,，直接找家政公司合作，幫家政公司提高效率，整個人員流動管理,，家政公司的訂單會變高,，家政公司就會跟著我的步伐，線上的優(yōu)勢是快了,，相對有保障,，但是線上速度的提升，匹配效率的提升并沒有解決線下供給問題,，服務好不好,，態(tài)度、保障好不好并沒有解決,，因為整個行業(yè)的供給匹配一般?！?/p>

在提升服務質量方面,，孫黎認為，家政企業(yè)要發(fā)揮把好第一關的重要作用,，通過職業(yè)培訓提升從業(yè)者整體職業(yè)素養(yǎng)和服務技能,，但要注意，培訓不能流于表面,。

孫黎認為：“所有的服務標準都一樣是不可能的,，所謂的培訓證書，雖然形成了一定的標準,，但是這件事落地的難度非常大,。第一關的篩選一定是家政公司來做，家政公司有很強的屬地性,，比如鐘點工就很難跑出3公里,，月嫂，老人可能就在這個區(qū)域內,，所以以他們的經驗,，不管是上海還是北京，有不同的需求,、不同的特點,，培訓是非常流程化的，服務質量一定是看家政公司老板本身對這件事的負責任程度,?！?/p>