央廣網(wǎng)北京9月7日消息（記者唐明）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,，車險(xiǎn)市場(chǎng)即將迎來(lái)一場(chǎng)重大變革。在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)下，由中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)席會(huì)推動(dòng)落實(shí),，20多家中小財(cái)險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)公估公司組成聯(lián)合體,，與螞蟻金服,、滴滴出行,、深圳市投資控股有限公司共同出資成立“中保車服科技服務(wù)股份有限公司”,，擬打造一家開(kāi)放式共享的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)理賠平臺(tái),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),、人工智能處理車輛出險(xiǎn)查勘派單、賠付等流程,，從而解決車險(xiǎn)賠付成本高,、欺詐高的行業(yè)痛點(diǎn)。

截至2017年6月底,，我國(guó)汽車保有量達(dá)到2.05億輛,，汽車駕駛?cè)?.28億人。保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)2016年保費(fèi)收入6835億元,，賠款支出3650億元,，車險(xiǎn)案件約5000萬(wàn)件,。而中小保險(xiǎn)公司普遍存在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不足、專業(yè)服務(wù)技術(shù)力量不足,、理賠管控能力不足的痛點(diǎn)和難點(diǎn),。

陽(yáng)光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)張?zhí)烀鲗?duì)此深有感觸。他說(shuō)：“中小保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能有效覆蓋,，如果全部配備查勘網(wǎng)點(diǎn),，就會(huì)造成人員產(chǎn)能不足，但不配備查勘網(wǎng)點(diǎn),，又會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的滿意度,，這是個(gè)老大難問(wèn)題。因?yàn)槔碣r服務(wù)能力跟不上,，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效,、案件質(zhì)量和客戶滿意度等問(wèn)題。中小保險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)成本和客戶服務(wù)兩者之間難以取舍,。我認(rèn)為‘車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)’的設(shè)立有著重大的意義,。”

全國(guó)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)席會(huì)議經(jīng)過(guò)兩年的摸索,、調(diào)研,，提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，借鑒“滴滴打車”等共享經(jīng)濟(jì)的成功模式,，建設(shè)行業(yè)性的“車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)”,，整合行業(yè)內(nèi)外部資源為保險(xiǎn)業(yè)及客戶來(lái)提供服務(wù)，助力解決行業(yè)車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題,。

全國(guó)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)席會(huì)主任,、華安財(cái)險(xiǎn)總裁童清表示，中保車服將通過(guò)車險(xiǎn)查勘,、車輛快修,、零配件供應(yīng)和車生活服務(wù)等四個(gè)方面功能來(lái)為行業(yè)服務(wù)。在車險(xiǎn)查勘服務(wù)方面,，平臺(tái)提供現(xiàn)場(chǎng)查勘和自助查勘兩種方式,。平臺(tái)將采取類似“滴滴打車”解決出行難的模式，通過(guò)建立查勘員準(zhǔn)入,、查勘作業(yè)規(guī)范以及服務(wù)考評(píng)體系等標(biāo)準(zhǔn),，形成強(qiáng)大的查勘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在接到客戶報(bào)案后發(fā)布出險(xiǎn)信息,，就近調(diào)度查勘員,，快速完成現(xiàn)場(chǎng)查勘。

在車輛快修服務(wù)方面,，平臺(tái)通過(guò)整合全社會(huì)快修資源,、統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范維修價(jià)格、搭建遠(yuǎn)程定損通道,、評(píng)價(jià)維修質(zhì)量,、統(tǒng)一結(jié)算維修費(fèi)用等，為出險(xiǎn)車輛提供快修服務(wù),，使行業(yè)90%的車險(xiǎn)小額理賠案件全流程能夠快速化,、便捷化處理。

在汽車零配件供應(yīng)服務(wù)方面,，平臺(tái)將搭建汽車零配件價(jià)格信息平臺(tái)和供應(yīng)交易平臺(tái),。一方面，整合各車型配件理賠價(jià)格,、原廠價(jià)格,、市場(chǎng)價(jià)格等數(shù)據(jù)，向零配件需求方提供各類配件項(xiàng)目,、配件價(jià)格數(shù)據(jù)信息等,，確保維修成本的透明、真實(shí),。另一方面，建立零配件供應(yīng)商的注冊(cè),、認(rèn)證制度,，并搭建在線交易平臺(tái)，在確保零配件質(zhì)量的同時(shí),，消除零配件供應(yīng)的中間環(huán)節(jié)和人為因素,，實(shí)現(xiàn)零配件從廠商到保險(xiǎn)、客戶之間的直供,。部分常用零配件供應(yīng)實(shí)行競(jìng)價(jià)機(jī)制,，通過(guò)平臺(tái)集中采購(gòu)，提高保險(xiǎn)公司議價(jià)能力,。平臺(tái)將提供與車主生活相關(guān)的高頻服務(wù),，為車主提供涵蓋養(yǎng)車、用車,、出行,、汽車金融等場(chǎng)景的全方位、一站式車生活服務(wù),。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元說(shuō),，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)人工智能化勘查與理賠，可以提高理賠時(shí)效,、增加消費(fèi)者滿意度,，同時(shí)要解決道路暢通和風(fēng)險(xiǎn)防控,，必須有一個(gè)有效的抓手。

朱進(jìn)元表示：“‘中保車服’的啟動(dòng)籌備是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上的一件大事,，它將是車險(xiǎn)服務(wù)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施工程,，會(huì)有力的提高理賠時(shí)效，提高消費(fèi)者的滿意度,，會(huì)提高理賠質(zhì)量,、提高公司的管理水平。國(guó)際上有個(gè)通行的說(shuō)法,，說(shuō)在保險(xiǎn)業(yè)的理賠案件當(dāng)中,，有20%-30%是屬于有欺詐嫌疑的案件，在車險(xiǎn)領(lǐng)域顯得尤為突出,。這樣一個(gè)平臺(tái)公司的搭建,，就把我們風(fēng)險(xiǎn)防控的另一個(gè)短板補(bǔ)足了，那么我們會(huì)更好的發(fā)揮輔助政策管理,，解決道路暢通的社會(huì)管理作用,。”

“車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)”的建立,，意味著今后車險(xiǎn)查勘將成為一份新的兼職工作,。比如滴滴旗下的2600萬(wàn)名司機(jī)，以及有駕照的人士只要通過(guò)查勘資格考試,，都可以成為新的車險(xiǎn)查勘理賠人員,。保險(xiǎn)公估公司將對(duì)兼職查勘人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)其培訓(xùn),、考試以及事后管理,。新組建的車險(xiǎn)理賠平臺(tái)將通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算以及衛(wèi)星定位等科技手段，給最近的,、空閑的查勘員發(fā)出查勘指令，查勘后在平臺(tái)上按要求上傳圖片,、資料,。

滴滴出行成立五年時(shí)間，目前每天的交易規(guī)模是超過(guò)了2000萬(wàn)單,，每天處理的數(shù)據(jù)4500TB,。滴滴出行負(fù)責(zé)人李錦飛表示，滴滴將移植整個(gè)叫車平臺(tái)的DIDIBrain智能系統(tǒng)技術(shù),，為車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)奠定技術(shù)基礎(chǔ),。

李錦飛說(shuō)：“滴滴剛和一家保險(xiǎn)公司做了一個(gè)試驗(yàn)。我們?cè)谝粋€(gè)城市用了很少一部分司機(jī)來(lái)去做現(xiàn)場(chǎng)查勘模擬,，實(shí)現(xiàn)的效果是93%,，到了現(xiàn)場(chǎng)以后很快完成了查勘的動(dòng)作,，達(dá)到了保險(xiǎn)公司的要求。第二,，到場(chǎng)時(shí)效是17分鐘,，這17分鐘大家可以理解為是一個(gè)非常初級(jí)的試驗(yàn)結(jié)果。第三,，最最重要的是客戶滿意度——4.91分,，因?yàn)槲覀儩M分是5分，所以4.91分是非常高的分?jǐn)?shù)了,?！?/p>

作為股東之一的螞蟻金服將為車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)提供人臉識(shí)別、線上支付,、地圖定位,、云客服、信用體系,、云計(jì)算等技術(shù)能力,，幫助完成核保和賠付等處理工作。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱認(rèn)為,，“車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)”把中小公司聯(lián)合起來(lái)了,，也把互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合起來(lái)了。聯(lián)合起來(lái)發(fā)展是把觸角伸的更長(zhǎng)了,，對(duì)提高中小公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)很好的創(chuàng)新,。

庹國(guó)柱說(shuō)：“中小財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)這個(gè)平臺(tái)在理賠方面做這種改進(jìn)，對(duì)進(jìn)一步改善自身的市場(chǎng)形象,，提高承保理賠的水平和技術(shù)，同時(shí)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,，不僅對(duì)中小保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展有很大好處,，對(duì)整個(gè)行業(yè)也會(huì)有很大的改善?！?/p>

據(jù)了解,，中保車服科技服務(wù)股份有限公司預(yù)計(jì)在今年11月底完成籌備工作，于明年年初正式上線,。28家中小財(cái)險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)公估公司組成聯(lián)合體占股份40%,，此外創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)占10%股份，深投控持股10%,。螞蟻金服,、滴滴出行等其他股東應(yīng)在此外的40%股份之列。