長沙晚報(bào)記者 周 斌

投訴：家具顏色面料不符

“我定制的沙發(fā)顏色是天藍(lán)色的,，可送來的卻是灰褐色的,，與地板、墻壁的顏色根本就不匹配,?！辩娕績煽谧佣际巧习嘧澹麄兾挥陂_福區(qū)萬國城的新房裝修即將完工,，于是在一個(gè)月之前通過網(wǎng)上查詢,，聯(lián)系了一家做定制家具的全國性大公司，定制了除廚房以外的其他整套家具,。上門量尺寸,、看樣品、簽合同,，之前的服務(wù)都很好,。兩天前，廠家把家具送過來安裝好后,，鐘女士發(fā)現(xiàn)了問題,，她還懷疑沙發(fā)套所用材質(zhì)也不是原來定制的。接到鐘女士的投訴后,，在記者協(xié)調(diào)下,，生產(chǎn)廠家區(qū)域經(jīng)理親自到鐘女士家協(xié)商，承諾對問題產(chǎn)品重新加工,，鐘女士對此表示滿意,。

記者通過對近段時(shí)間廣廈熱線投訴的梳理，發(fā)現(xiàn)隨著定制家具業(yè)務(wù)在長沙的迅速鋪開,，對定制家具的投訴增長迅速,，而投訴內(nèi)容主要集中在與原來定制的有差別、供貨不及時(shí),、售后服務(wù)不到位等方面,。

市場：定制家具日漸火爆

目前在長沙市場從事家具定制的既有傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)廠家，也有依靠“互聯(lián)網(wǎng)十”迅速崛起的家裝公司,?！吧祥T量尺寸、三D效果圖,，這些都是免費(fèi)的,。”某定制家具公司長沙分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理何小姐告訴記者,，作為全國性品牌,，他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳,，而公司在湘陰建有生產(chǎn)基地，全套家具價(jià)格可以根據(jù)房屋面積來定制,，分不同等級,，從550元/平方米到1200元/平方米，有多個(gè)檔次的定制家具供消費(fèi)者選擇,。

“全套定制家具在湖南還屬起步階段,，這里面市場潛力巨大?！焙鲜〖揖邊f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)分析,，目前大概占到家具市場一成左右，但由于方便,、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化突出等原因,，越來越受到年輕消費(fèi)者的喜愛,，增長速度非常快,。不過,，相對于標(biāo)準(zhǔn)的成品家具，定制家具對設(shè)計(jì)的要求和服務(wù)的針對性都更高,，從家具的尺寸,、結(jié)構(gòu)、功能,、顏色等需求上,，都將會(huì)極大地考驗(yàn)家具企業(yè)的綜合能力，如果處理不好,，引發(fā)的矛盾也會(huì)越來越多,。

提醒：合同約定越細(xì)越好

湖南省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,，現(xiàn)在一般是經(jīng)營者與消費(fèi)者自行約定“三包”期限,，這也使得家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。如對于定制家具是否可包退換等問題,，很多商家并沒有明確告知,。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，長沙的家具定制商一般會(huì)在合同中注明“廠家終身維護(hù)”,，但對究竟維護(hù)些什么內(nèi)容,，沒有明確的細(xì)則。

由于定制家具的特殊性,，對于使用過程中發(fā)生的問題容易引發(fā)糾紛：定制家具具有“惟一性”,，這也導(dǎo)致出現(xiàn)問題后,，即使問題比較嚴(yán)重，商家大多也會(huì)以定制為由,，只愿意修補(bǔ)而不愿意退貨,，這自然會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由此,，湖南省消協(xié)負(fù)責(zé)人提醒：定制家具時(shí),，消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看樣品，多與設(shè)計(jì)師和廠家溝通,，在合同中詳細(xì)注明生產(chǎn)用材,、工藝、配件,、安裝及售后服務(wù)等內(nèi)容,，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)，方便消費(fèi)者維權(quán),。