長沙晚報記者 周 斌

投訴：家具顏色面料不符

“我定制的沙發(fā)顏色是天藍色的，可送來的卻是灰褐色的,，與地板,、墻壁的顏色根本就不匹配?！辩娕績煽谧佣际巧习嘧?，他們位于開福區(qū)萬國城的新房裝修即將完工，于是在一個月之前通過網(wǎng)上查詢,，聯(lián)系了一家做定制家具的全國性大公司,，定制了除廚房以外的其他整套家具。上門量尺寸,、看樣品,、簽合同，之前的服務(wù)都很好,。兩天前,，廠家把家具送過來安裝好后，鐘女士發(fā)現(xiàn)了問題,，她還懷疑沙發(fā)套所用材質(zhì)也不是原來定制的,。接到鐘女士的投訴后,，在記者協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)廠家區(qū)域經(jīng)理親自到鐘女士家協(xié)商,，承諾對問題產(chǎn)品重新加工,，鐘女士對此表示滿意。

記者通過對近段時間廣廈熱線投訴的梳理,，發(fā)現(xiàn)隨著定制家具業(yè)務(wù)在長沙的迅速鋪開,，對定制家具的投訴增長迅速，而投訴內(nèi)容主要集中在與原來定制的有差別,、供貨不及時,、售后服務(wù)不到位等方面。

市場：定制家具日漸火爆

目前在長沙市場從事家具定制的既有傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)廠家,，也有依靠“互聯(lián)網(wǎng)十”迅速崛起的家裝公司,。“上門量尺寸,、三D效果圖,，這些都是免費的?！蹦扯ㄖ萍揖吖鹃L沙分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理何小姐告訴記者,，作為全國性品牌，他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳,，而公司在湘陰建有生產(chǎn)基地,，全套家具價格可以根據(jù)房屋面積來定制，分不同等級,，從550元/平方米到1200元/平方米,，有多個檔次的定制家具供消費者選擇。

“全套定制家具在湖南還屬起步階段,，這里面市場潛力巨大,。”湖南省家具協(xié)會負責(zé)人接受記者采訪時分析,，目前大概占到家具市場一成左右,，但由于方便、經(jīng)濟,、個性化突出等原因,，越來越受到年輕消費者的喜愛，增長速度非?？?。不過，相對于標(biāo)準(zhǔn)的成品家具,，定制家具對設(shè)計的要求和服務(wù)的針對性都更高，從家具的尺寸、結(jié)構(gòu),、功能,、顏色等需求上，都將會極大地考驗家具企業(yè)的綜合能力,，如果處理不好,，引發(fā)的矛盾也會越來越多。

提醒：合同約定越細越好

湖南省消協(xié)負責(zé)人表示,，目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,，現(xiàn)在一般是經(jīng)營者與消費者自行約定“三包”期限，這也使得家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶,。如對于定制家具是否可包退換等問題,，很多商家并沒有明確告知。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，長沙的家具定制商一般會在合同中注明“廠家終身維護”,，但對究竟維護些什么內(nèi)容，沒有明確的細則,。

由于定制家具的特殊性,，對于使用過程中發(fā)生的問題容易引發(fā)糾紛：定制家具具有“惟一性”，這也導(dǎo)致出現(xiàn)問題后,，即使問題比較嚴重,，商家大多也會以定制為由，只愿意修補而不愿意退貨,，這自然會引發(fā)消費者不滿,。由此，湖南省消協(xié)負責(zé)人提醒：定制家具時,，消費者一定要仔細查看樣品,，多與設(shè)計師和廠家溝通，在合同中詳細注明生產(chǎn)用材,、工藝,、配件、安裝及售后服務(wù)等內(nèi)容,，一旦出現(xiàn)糾紛時,，方便消費者維權(quán)。