而談及到“人和”，鄒其芳將其歸之為是一種“幸運”,。瑞爾集團18年來只圍繞一條主線做事——對企業(yè)文化的建設(shè),，堅持“卓越、進取,、嚴謹,、求實，尊重,、信任,、自律、盡職”,?！耙粋€健康的企業(yè)文化，是一方水土,，一方能夠養(yǎng)一批志同道合的人的水土,。” 鄒其芳 如是說,。

嚴苛的自律標準下,，匯聚了一批醫(yī)者、一批學(xué)者,、一批伙伴,。鄒其芳認為這是“人和”的幸運。亦或說,，是嚴于律己的高標準為瑞爾集團帶來的“幸運”,。

如果說“天時、地利,、人和”構(gòu)造了瑞爾的架構(gòu),，那么誠信的經(jīng)營則使其豐滿。

“從經(jīng)營方面,，我們一直本著兩條：第一,，以客戶為中心。第二,，以進取者為本,?！编u其芳如是說。創(chuàng)立之初瑞爾集團即秉承“顧客即家人”的理念,，并將這一理念始終滲透在瑞爾的方方面面,。

時至今日，瑞爾的每間診所,、每家醫(yī)院都遵循美國齒科協(xié)會（ADA）標準進行消毒,；同時，瑞爾集團不遺余力的追求并建立具有國際水準的醫(yī)療團隊,，除了匯聚知名齒科院校的碩博人才外,，瑞爾集團亦堅持自己培養(yǎng)人才出國深造、參與醫(yī)療研討會進行學(xué)術(shù)交流,。

作為一個大型連鎖醫(yī)療機構(gòu),，著眼于系統(tǒng)建設(shè)也為瑞爾集團提供了強有力的保障?！霸谫|(zhì)量管理系統(tǒng)上,，我們首先要確保質(zhì)量是一流的、優(yōu)秀的,。同時,，在客戶管理上，在治療計劃上,，在市場推廣上,，在采購平臺上，你能想到的系統(tǒng),，我們基本都建立起來了,。在口腔領(lǐng)域，我們可以說是第一個打造出ERP系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng),，最近也在自己研發(fā)電子病歷系統(tǒng)”,。

著眼于每一個細節(jié)，作為醫(yī)療企業(yè)瑞爾集團將服務(wù)理念滲透在每一間消毒設(shè)備上,、每一個醫(yī)生親切的話語中,、每一顆牙齒的診療里、每一個系統(tǒng)的建設(shè)中,。

正如鄒其芳所期待,，如今的瑞爾集團，匯聚了一批志同道合的朋友,，做著一件關(guān)于牙齒的小事,。或許，瑞爾集團今日之成績,，是鄒其芳對其“顧客即家人”的理念的堅持，又或許是18年來瑞爾人嚴于律己的體現(xiàn),，以上種種于鄒其芳 而言只是一家醫(yī)療企業(yè)該有的樣子,。