原標(biāo)題：中消協(xié)就退款問(wèn)題約談華帝華帝稱(chēng)涉及金額約為3400萬(wàn)元

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月21日訊（記者佘穎）中消協(xié)20下午發(fā)布《關(guān)于華帝促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》,，約談工作正在準(zhǔn)備中,。

今年世界杯期間，華帝開(kāi)展了法國(guó)隊(duì)奪冠退全款的活動(dòng),，法國(guó)隊(duì)奪冠后,，華帝啟動(dòng)退款活動(dòng)，但存在線(xiàn)上線(xiàn)下退款條件不統(tǒng)一,、退卡不退現(xiàn)金等爭(zhēng)議,。7月19日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全社會(huì)征集關(guān)于華帝公司促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)等投訴，24小時(shí)內(nèi),中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司,。

同時(shí),，中消協(xié)還行函蘇寧、京東,、阿里巴巴和國(guó)美在線(xiàn)調(diào)查相關(guān)情況,。國(guó)美回復(fù),涉及國(guó)美在線(xiàn)的相關(guān)咨詢(xún)申請(qǐng)17件,涉及國(guó)美電器線(xiàn)下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng),。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù),。國(guó)美現(xiàn)沒(méi)有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。

華帝回復(fù)中消協(xié)稱(chēng),，從退款活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則可以看出,線(xiàn)上活動(dòng)“退全款”是退平臺(tái)等額的平臺(tái)消費(fèi)卡,由華帝公司負(fù)責(zé);線(xiàn)下活動(dòng)按參與線(xiàn)下活動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者雙方簽訂的《活動(dòng)協(xié)議》約定履行“退全款”,由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

7月16日凌晨世界杯決賽法國(guó)隊(duì)奪冠后,華帝客服中心第一時(shí)間以短信形式對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知辦理退款事宜,并同時(shí)通過(guò)官網(wǎng)、官微,、官博及媒體進(jìn)行正式告知,線(xiàn)上線(xiàn)下退款流程同時(shí)啟動(dòng),。

整個(gè)活動(dòng)期間,線(xiàn)上參與奪冠活動(dòng)約2900萬(wàn)元,截止到7月20日10:00線(xiàn)上共收到退卡申請(qǐng)4292件,申請(qǐng)退卡金額1550萬(wàn)元;截止到7月20日,退卡給消費(fèi)者1340萬(wàn)元,其余退卡申請(qǐng)正在審核。

整個(gè)活動(dòng)期間,線(xiàn)下參與奪冠活動(dòng)約500萬(wàn)元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%,。其中,部分經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)完成了全部退款,。

對(duì)尚未完成退款的用戶(hù)，華帝表示,，線(xiàn)上申請(qǐng)退款的時(shí)間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時(shí)間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時(shí)間為8月2日-8月6日,。線(xiàn)下退款安排在法國(guó)隊(duì)奪冠后,華帝公司營(yíng)銷(xiāo)總部作為線(xiàn)下活動(dòng)的執(zhí)行部門(mén),安排部署專(zhuān)人負(fù)責(zé),并且根據(jù)區(qū)域進(jìn)行了劃分,督促線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商承諾按照《活動(dòng)協(xié)議》約定執(zhí)行,。

目前，少數(shù)消費(fèi)者存有異議,主要是個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品,不符合“退全款”的條件,卻要求辦理“退全款”,；或者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后,已放棄退款資格仍要求參加“退全款”活動(dòng),，以及個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,仍要求辦理“退全款”。

詳見(jiàn)↓

相關(guān)報(bào)道:

• 中消協(xié)回應(yīng)“華帝退全款”事件

• 華帝回應(yīng)中消協(xié):將切實(shí)做好每位消費(fèi)者的退款工作

• 中消協(xié)喊話(huà)華帝:誠(chéng)信才是任何營(yíng)銷(xiāo)的完美注腳

• 中消協(xié)喊話(huà)華帝 曾被曝華帝退款變退卡