7000人海上漂5天賠付費用引爭議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游,，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿,。

游輪遇臺風(fēng)漂5天

游客成先生：船上有上海、浙江,、東北,、江西等各地的旅客，說實話坐這個郵輪游非常希望能到日本上岸游玩,，結(jié)果白白在海上過了5天,。沒有登島，那船的靠泊,、登島,、大巴等沒有發(fā)生的費用，按理說應(yīng)該是退還給乘客的,。

喜悅號所屬的諾唯真公司對此事的官方說明中,，船方對兩次無法靠港做了相應(yīng)的解釋，同時為游客購買了一份保險,，表示因不可抗力而導(dǎo)致行程受到影響的游客均能獲得相應(yīng)的保險賠付,，但對港務(wù)費并沒有提及。

對此,，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示,，按照《中華人共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定,，如果因為目的地港的變更或者取消有相應(yīng)的費用沒有產(chǎn)生的，這些費用稱之為可退費用,，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客,。

游客有權(quán)事先知情船長有權(quán)獨立決斷

一問游客上船前后都不能改變自己的行程嗎？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》第十七條的規(guī)定,，在郵輪旅游行程開始前,，因不可抗力等原因?qū)е锣]輪延誤、不能靠港,、變更?？扛鄣惹闆r的，郵輪公司,、旅行社和郵輪碼頭應(yīng)第一時間向旅游者告知不可抗力的具體情形,、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容,。

對于郵輪公司來說,，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現(xiàn)的情況在登船前告知游客,，由游客自己來決定是否放棄出行,。放棄的游客在付掉相應(yīng)已發(fā)生的費用后可以拿到船方剩余的費用；如果游客認為沒問題,，便可繼續(xù)體驗航程,。