延伸閱讀：

乘客被困車內(nèi)，滴滴一鍵報警形同虛設(shè),！廣州交通部門立案查處

南方網(wǎng)訊（全媒體記者記者/余秋亮）9月7日,，有微博網(wǎng)友稱搭乘滴滴公司網(wǎng)約車時遭司機(jī)挾持上高架，途中聯(lián)系滴滴公司客服,、報警等方法均未得到實質(zhì)性幫助,，最終以跳車威脅迫使司機(jī)停車，得以下車,。獲悉相關(guān)情況后,，廣州市交通部門立即與乘客張女士取得聯(lián)系并了解事情經(jīng)過，并及時督促滴滴公司立即配合開展事件調(diào)查,。

根據(jù)乘客張女士描述,，7日下午，該乘客拼車與另一女乘客共乘一輛滴滴車輛,，但司機(jī)疑似精神異常,，挾持兩人在高架路上不肯減速停車,。

同行乘客打電話給客服要求滴滴官方出面聯(lián)系司機(jī)停車，滴滴官方只勸說她跟司機(jī)好好講,，并且并沒有聯(lián)系到司機(jī)本人。由于不想激怒司機(jī)導(dǎo)致他做出危害人身安全的事,，該乘客只好微信聯(lián)系其親屬報警,。該乘客家屬先后找滴滴平臺和110報警,，滴滴平臺給出的答復(fù)是他們搜索不到這個車牌號,，110給的答復(fù)是要顧客本人聯(lián)系警方才可以,。

迫于無奈該乘客只能按下打車頁面一鍵報警按鈕打電話報警,，然而接通后才知道這個一鍵報警并沒有按他界面顯示的把涉事車輛信息和所在位置報告給警方，導(dǎo)致警方需要在電話里要求乘客形容車輛信息及本人位置,。由于當(dāng)時乘客還在車上怕引起司機(jī)懷疑激怒司機(jī),，所以沒辦法具體形容只能掛線。

在兩人都無法報警的情況下,，兩位乘客只能借機(jī)跳車逃生,。其后的路途上兩人開始勸說司機(jī)將其放下，始終無果,。終于在下高架之后由于車流密集,，速度放緩，兩人迅速解開安全帶,，拍打車門并威脅司機(jī)跳車,，司機(jī)才把車停下,。