郭先生家人護照上被蓋上“入國不許”的印章,。
途牛稱屬個案正協(xié)商賠償
郭先生認為,，在整個事件中，旅行社的處理方式欠妥,。
“在妻子和岳母剛被扣押時,，我一直給途牛打電話希望可以快速解決此事，得到的回復卻是說一直正在核實此事,，沒有任何的方案,?！惫壬f,。
事后,，郭先生稱，途牛方一位負責售后服務的領導聯(lián)系到自己,，對此事表示歉意，并承諾要全額退團費,，給予賠償,。
但郭先生不認同，“退費是必須的,，但是整個扣押的過程就像是看犯人似的,。我家人在過程中遭受的精神損失呢？整個假期的耽誤呢,？護照上有不良記錄,，對以后的影響呢？”
昨日下午,，記者以顧客身份致電途?？头ぷ魅藛T稱,，“這個問題是很多原因造成的,，當時買不到直飛的機票，只能在大邱轉(zhuǎn)機,，客人自己下單后直接付款,，直接選的機票,，也沒有和客服聯(lián)系?！?/p>
該工作人員稱,，一般來說轉(zhuǎn)機大邱也是不需要簽證的，可能是海關新出的規(guī)定政策,，還在核實,。
途牛公關部門孫先生稱，“郭先生家人確實是跟團游,，但這么久以來,，這條線出現(xiàn)問題是第一次，情況實屬個案,。當時參團的其他游客都在正常旅游,。”
孫先生表示,，這個團在大邱轉(zhuǎn)機,，是需要提前辦理整個團的簽證，不需要再辦理其他手續(xù),，但郭先生家人沒有被提前告知,。
孫先生稱，目前是用高出旅游法和合同規(guī)定進行賠償,，整個團費全退,，其他產(chǎn)生的所有費用都由途牛來補償。
截至發(fā)稿,，雙方仍在協(xié)商中,。
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