郭先生家人護照上被蓋上“入國不許”的印章,。
途牛稱屬個案正協(xié)商賠償
郭先生認(rèn)為，在整個事件中,，旅行社的處理方式欠妥,。
“在妻子和岳母剛被扣押時，我一直給途牛打電話希望可以快速解決此事,，得到的回復(fù)卻是說一直正在核實此事,，沒有任何的方案?！惫壬f,。
事后，郭先生稱,，途牛方一位負責(zé)售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系到自己,，對此事表示歉意，并承諾要全額退團費,，給予賠償,。
但郭先生不認(rèn)同，“退費是必須的,，但是整個扣押的過程就像是看犯人似的,。我家人在過程中遭受的精神損失呢？整個假期的耽誤呢,？護照上有不良記錄,，對以后的影響呢,？”
昨日下午,，記者以顧客身份致電途牛客服,，工作人員稱,，“這個問題是很多原因造成的，當(dāng)時買不到直飛的機票,，只能在大邱轉(zhuǎn)機,，客人自己下單后直接付款，直接選的機票，也沒有和客服聯(lián)系,?！?/p>
該工作人員稱，一般來說轉(zhuǎn)機大邱也是不需要簽證的,，可能是海關(guān)新出的規(guī)定政策,，還在核實。
途牛公關(guān)部門孫先生稱,，“郭先生家人確實是跟團游,，但這么久以來，這條線出現(xiàn)問題是第一次,，情況實屬個案,。當(dāng)時參團的其他游客都在正常旅游?！?/p>
孫先生表示,，這個團在大邱轉(zhuǎn)機，是需要提前辦理整個團的簽證,，不需要再辦理其他手續(xù),，但郭先生家人沒有被提前告知。
孫先生稱,，目前是用高出旅游法和合同規(guī)定進行賠償,，整個團費全退，其他產(chǎn)生的所有費用都由途牛來補償,。
截至發(fā)稿,，雙方仍在協(xié)商中。
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