郭先生家人護(hù)照上被蓋上“入國不許”的印章,。
途牛稱屬個(gè)案正協(xié)商賠償
郭先生認(rèn)為,，在整個(gè)事件中,，旅行社的處理方式欠妥,。
“在妻子和岳母剛被扣押時(shí),，我一直給途牛打電話希望可以快速解決此事,，得到的回復(fù)卻是說一直正在核實(shí)此事,，沒有任何的方案,?！惫壬f,。
事后，郭先生稱,，途牛方一位負(fù)責(zé)售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系到自己,，對(duì)此事表示歉意，并承諾要全額退團(tuán)費(fèi)，給予賠償,。
但郭先生不認(rèn)同,，“退費(fèi)是必須的，但是整個(gè)扣押的過程就像是看犯人似的,。我家人在過程中遭受的精神損失呢,？整個(gè)假期的耽誤呢？護(hù)照上有不良記錄,，對(duì)以后的影響呢,？”
昨日下午，記者以顧客身份致電途?？头?，工作人員稱，“這個(gè)問題是很多原因造成的,，當(dāng)時(shí)買不到直飛的機(jī)票,，只能在大邱轉(zhuǎn)機(jī)，客人自己下單后直接付款,，直接選的機(jī)票,，也沒有和客服聯(lián)系?！?/p>
該工作人員稱,，一般來說轉(zhuǎn)機(jī)大邱也是不需要簽證的，可能是海關(guān)新出的規(guī)定政策,，還在核實(shí),。
途牛公關(guān)部門孫先生稱，“郭先生家人確實(shí)是跟團(tuán)游,，但這么久以來,，這條線出現(xiàn)問題是第一次，情況實(shí)屬個(gè)案,。當(dāng)時(shí)參團(tuán)的其他游客都在正常旅游,。”
孫先生表示,，這個(gè)團(tuán)在大邱轉(zhuǎn)機(jī),，是需要提前辦理整個(gè)團(tuán)的簽證，不需要再辦理其他手續(xù),，但郭先生家人沒有被提前告知,。
孫先生稱，目前是用高出旅游法和合同規(guī)定進(jìn)行賠償,，整個(gè)團(tuán)費(fèi)全退,，其他產(chǎn)生的所有費(fèi)用都由途牛來補(bǔ)償。
截至發(fā)稿，雙方仍在協(xié)商中,。
關(guān)于中華網(wǎng) |
廣告服務(wù) |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動(dòng)態(tài)
