調(diào)查動機

近日,北京市食品藥品監(jiān)督管理局公布了一份網(wǎng)絡(luò)外賣下線餐廳名單,再次將網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全問題推到臺前。其實,在剛剛過去的2016年,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全問題的討論一直未停歇,治理也一直未止步,。經(jīng)過快速發(fā)展的一年,網(wǎng)絡(luò)外賣平臺為何還是問題不斷?圍繞這一問題,《法制日報》記者采訪了消費者,、外賣平臺工作人員以及網(wǎng)絡(luò)餐飲店老板,試圖尋找答案,。

□　本報記者　趙麗

“這么有名的店,也被下線,我以前就是沖著大牌才訂外賣,這也能‘中招’,?！?/p>

坐在記者對面的北京市民劉昌盛一臉無奈,連連搖頭,。

因為上有老下有小,在工作實在忙不開時,劉昌盛會選擇訂外賣到家里,。也正是因為家里上有老下有小,劉昌盛在訂外賣時格外慎重,甚至被妻子調(diào)侃為“墨跡”,。他的宗旨是——貴的、吃過的,、連鎖品牌為最佳,。

然而,即便如此,在看到網(wǎng)上這份下線名單時,劉昌盛還是“崩潰了”。

這份名單來自北京市食品藥品監(jiān)督管理局,是自2016年12月至今的治理清單,百度外賣,、美團外賣,、餓了么三大訂餐平臺225家無證餐飲店鋪被下線,其中不乏知名或連鎖餐廳。

“何去何從?可能外賣已成為都市人生活中不可或缺的一個部分,但如此提心吊膽,如何繼續(xù)?”劉昌盛的問題,可能也是很多人在2017年的問號,。這一問題的答案,需要外賣平臺,、商家以及監(jiān)管者共同給出。

平臺推諉扯皮

除了考慮到家人身體健康,讓劉昌盛謹慎訂外賣的原因,還來自于他自己的經(jīng)歷,。

“去年7月的一天,我在一家外賣平臺訂外賣,吃完后,凌晨三點肚子開始排山倒海,腹痛腹瀉想吐……晚上除了吃小龍蝦,、水、口香糖(賣家送),并沒有吃其他東西,。第二天,繼續(xù)腹瀉不止,腹部陣痛,惡心反胃,想吐吐不出,?！闭f起那個晚上,劉昌盛說“簡直不堪回首”。

不過,重點在后面,吃壞肚子卻投訴無門,。

“平臺的投訴完全就是擺設(shè),找店家說這件事,也是一副打死都不承認的態(tài)度,。好像我吃壞肚子是我自己的原因,不是他們的緣故。因為只是腸胃炎,也就是因食物不潔而導致腹瀉腹痛嘔吐,一般人會在四十八小時內(nèi)不藥而愈,不管是商家還是平臺似乎都不會引起重視,能夠打馬虎眼過去就絕對不承認,?！眲⒉⒄f,“我只能當自己倒霉,誰叫自己體質(zhì)差,吃不起不衛(wèi)生的小龍蝦呢……”

不過,也有較勁的,北京白領(lǐng)蘇眉莉就是這樣一位。

同樣是吃壞肚子,外賣平臺也是不作為,再三推脫,。

“我和平臺吵了一架,說要去舉報,。平臺最后給了一張6折的優(yōu)惠券了事?！碧K眉莉說,“當時覺得也就算了,然而之后下了個50元的單時發(fā)現(xiàn)只減了8元,。”

接下來的事情,蘇眉莉是這樣敘述的:還好我數(shù)學好沒有被蒙蔽,立刻聯(lián)系客服,?？头硎緝?yōu)惠券就是8元封頂,態(tài)度強硬。

“我的初衷其實就想要句‘對不起’,平臺自己搞錯了,道歉都不肯嗎?”蘇眉莉說,“后來,對方又找來主管,扯了一個小時,始終不給解決方案,?！?/p>

最后的結(jié)果是,蘇眉莉打了12315。工作人員認為,按規(guī)定,平臺應(yīng)該賠償12元差價,并表示會幫助蘇眉莉協(xié)調(diào)解決,。

“維權(quán)完畢后,我直接將那家外賣平臺刪除,。內(nèi)部管理如此混亂,錯了還那么有理的客服,恐怕真吃出問題來也是一樣的態(tài)度,小命要緊?！碧K眉莉說,。

“排名”成擺設(shè)

據(jù)北京市食藥監(jiān)局食品市場監(jiān)管處處長李江介紹,在此次被下線的“225家店鋪中,除了無證店鋪,也包括部分看似有證,實際上冒用他人許可證件或偽造許可證件的店鋪”。