調(diào)查動(dòng)機(jī)

最近幾天,關(guān)于外賣(mài)小哥的幾則消息引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注,。

1月2日14時(shí)15分,一輛小客車(chē)沿上海市祁連山南路由南向北行駛至同普路口時(shí)與一輛電動(dòng)自行車(chē)發(fā)生碰撞,造成騎車(chē)人倒地受傷,后騎車(chē)人因傷勢(shì)過(guò)重經(jīng)搶救無(wú)效死亡。騎車(chē)人是一名外賣(mài)送餐員,。此事發(fā)生后不久,網(wǎng)上出現(xiàn)一段視頻,。視頻中,外賣(mài)小哥手提外賣(mài),疑因送外賣(mài)時(shí)間超時(shí)而著急地在電梯里面一邊跺腳一邊哭,還不時(shí)盯著電梯的運(yùn)行樓層。

就在大家同情急哭的外賣(mài)小哥時(shí),有網(wǎng)友爆料稱(chēng),一名外賣(mài)小哥為報(bào)復(fù),竟發(fā)短信稱(chēng)在外賣(mài)中加了屎,。

如此三則消息,讓快遞人員站到了輿論的風(fēng)口浪尖,。

不顧交通規(guī)則在街頭橫沖直撞,威脅交通安全；風(fēng)里來(lái)雨里去時(shí)常遭遇白眼,惹人心疼,；個(gè)別外賣(mài)小哥態(tài)度很差……隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞小哥,、外賣(mài)小哥的身影頻繁出現(xiàn)在我們身邊,同時(shí),民眾對(duì)他們的印象也出現(xiàn)了不同?？爝f行業(yè)從業(yè)人員的工作生活狀況究竟怎樣?《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查,。

□　本報(bào)記者　趙麗

比誰(shuí)的送餐速度快、比誰(shuí)的價(jià)格更優(yōu)惠,。

在這樣的競(jìng)爭(zhēng)背景下,部分有網(wǎng)上訂餐業(yè)務(wù)的餐廳選擇自己的員工配送,也有許多餐廳因?yàn)槿耸钟邢?將網(wǎng)上訂餐配送任務(wù)交給專(zhuān)門(mén)的企業(yè),。

這樣,市場(chǎng)上出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)派送外賣(mài)的企業(yè),也有一些外賣(mài)平臺(tái)自營(yíng)配送或加盟配送企業(yè),送餐員也變成了一份固有的職業(yè)。

每天的上午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)是送餐員最忙碌的時(shí)候,但是,這種集中的忙碌引發(fā)了諸多問(wèn)題,。

“外賣(mài)小哥急哭”再出現(xiàn)

“你認(rèn)為合格的送餐員是怎樣的?”對(duì)于這一問(wèn)題,受訪群眾的答案令人感慨:

“不撒湯”——至少超過(guò)20名受訪者作出這樣的要求,；

“如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間送來(lái),至少要接電話,然后告訴真實(shí)送達(dá)時(shí)間”——“還有兩分鐘”這樣的答復(fù)是令受訪群眾不可接受的送達(dá)“敷衍”；

“笑臉相迎,但最重要的是快”,；

“不要迷路了還給我們臉色看”……

記者向受訪群眾提出這一問(wèn)題,是因?yàn)榻谝詠?lái),送餐員多次成為“新聞人物”,原因卻并不和諧:

2016年12月初,北京一名“餓了么”配送員在午間高峰時(shí)段往CBD送餐,由于電梯層層停,外賣(mài)小哥擔(dān)心遲到而號(hào)啕大哭,。事后,其確實(shí)有一單因配送超時(shí)被用戶投訴,。隨后沒(méi)多久,這位外賣(mài)小哥辭職返回江西老家,；

也是在去年,7月末的一場(chǎng)暴雨讓道路出現(xiàn)擁堵,北京一位外賣(mài)小哥因此送餐遲到,被顧客罵了三分多鐘。不管外賣(mài)小哥怎么道歉解釋,訂餐顧客還是不依不饒,甚至把飯菜扔到了地上,。外賣(mài)小哥只能收拾東西默默離開(kāi),。

以上兩件事雖是新聞,但北京白領(lǐng)黃家涵還真遇到過(guò)“外賣(mài)小哥在電梯里急哭”的事情。

“就在幾天前,我在頂樓坐電梯下樓,在14層進(jìn)來(lái)一位外賣(mài)小哥,看上去很著急,不停地看時(shí)間,。他要下1樓,我要下負(fù)2樓停車(chē)場(chǎng),他手上還拿著東西,估計(jì)是送下一家的?！秉S家涵回憶說(shuō),電梯在8樓停住了,一個(gè)男的按了電梯又不進(jìn)來(lái),在門(mén)口等人,“他就按住電梯在外面等著,我們也就在電梯里等,。外賣(mài)小哥問(wèn)那個(gè)男的能不能等下一趟,男的不愿意,外賣(mài)小哥一再央求,男的還是在外面按住按鈕不松手,大概兩三分鐘,外賣(mài)小哥真的急哭了”。

“不是一般的哭,是突然就號(hào)啕大哭,?！秉S家涵說(shuō),“一直到他走出電梯,直到我開(kāi)車(chē)從停車(chē)場(chǎng)出來(lái)在第一個(gè)路口等紅燈看到他騎在電動(dòng)車(chē)上,他都還在哭?！?/p>