不少外地游客慕名來到哈爾濱,，為的就是到“中國雪鄉(xiāng)”去看看。雪鄉(xiāng)原名叫雙峰林場,，這里雪期長,，降雪頻繁，積雪期長達(dá)7個(gè)月,。從每年的10月至次年5月,，雪鄉(xiāng)積雪連綿，年平均積雪厚度能達(dá)兩米,，雪量堪稱中國之最,，皚皚白雪在風(fēng)力的作用下隨物具形，千姿百態(tài),。

在哈爾濱,，不管是高檔賓館還是廉價(jià)旅店，都在大堂設(shè)有旅行社的接待點(diǎn),，“雪鄉(xiāng)兩日游”廣告比比皆是,。但上前咨詢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，各家旅行社報(bào)價(jià)各有不同,。筆者在哈爾濱的京士頓賓館,、寶麗金商務(wù)賓館、東方賓館通達(dá)店,、燕達(dá)賓館,、如家快捷建國街店等處看到，設(shè)在這些賓館的旅行社“雪鄉(xiāng)兩日游”從120元到248元各不相同,。相同的是,，費(fèi)用均包括“雪鄉(xiāng)大門票、雪鄉(xiāng)景區(qū)倒站車,、3正1早餐,、農(nóng)家火炕多人間、空調(diào)旅游車,、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù),、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”，并都承諾“無進(jìn)店購物,，無強(qiáng)制消費(fèi)”,。花一兩百元參加“雪鄉(xiāng)兩日游”，真的是無強(qiáng)制消費(fèi)嗎,？筆者決定親身體驗(yàn)一下,。

不交錢就甩客

2016年12月30日，筆者在網(wǎng)上與一家名為“黑龍江中國國際旅行社有限責(zé)任公司愛建分公司”的旅行社簽下《國內(nèi)旅游合同》,，并支付了160元的參團(tuán)費(fèi),。這是一份格式化的雪鄉(xiāng)旅游正規(guī)合同?！逗贤分谐鞔_了接待標(biāo)準(zhǔn)外,，還明列了各種自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格表。比如：40分鐘的禿頂子山摩托車+林海觀光車每人360元,、60分鐘的冰雪幻境十里畫廊+動(dòng)物園+林海穿越每人328元,、50分鐘的夢東北風(fēng)情園+馬拉爬犁每人298元等7個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，共2144元,?！逗贤芬?guī)定：“客人在景區(qū)內(nèi)或自由活動(dòng)自己選購旅游紀(jì)念品的或參加額外的自費(fèi)項(xiàng)目，均與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),，請自行判斷產(chǎn)品質(zhì)量和景區(qū)收費(fèi)的價(jià)格表”,。

2017年1月3日早上6點(diǎn)，筆者在哈爾濱的蘇菲亞教堂門前,，與來自北京,、廣東、山西,、廣西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴,。從哈爾濱到雪鄉(xiāng)大約270公里,，因雪地路滑,，全程需5個(gè)多小時(shí)。大巴開了近3小時(shí)后,，已前不著村后不著店,，周圍山林白茫茫一片。這時(shí),，導(dǎo)游拿起話筒,，開始推薦自費(fèi)項(xiàng)目，在說了四五個(gè)誰也不了解的景點(diǎn)后,，讓每人交1200元的套票費(fèi),，并宣稱只有導(dǎo)游才能拿到這個(gè)最低價(jià)。他特別強(qiáng)調(diào),，“在這大山深林中,，只有兩樣?xùn)|西好使，一個(gè)是錢，一個(gè)是拳頭”,，并舉例以往游客不交錢吃的虧,。連蒙帶嚇，絕大部分人不得不交錢,。3位不想交錢的年輕人,，“自愿”簽了《離團(tuán)協(xié)議》，半途下了車,。4位來自河南的游客每人交了360元的報(bào)團(tuán)費(fèi),，他們不愿再交錢也不同意簽《離團(tuán)協(xié)議》，被甩在距雪鄉(xiāng)還有40公里一個(gè)叫二浪河的路口,。7位游客的報(bào)團(tuán)費(fèi)算是打了水漂,。當(dāng)?shù)匾晃毁u烤白薯的小販說，“這里經(jīng)常有被旅游大巴甩下的游客,?！?/p>

上午11點(diǎn)吃完午飯，買了套票的游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,，開始了在雪鄉(xiāng)周邊幾個(gè)“景點(diǎn)”4個(gè)多小時(shí)的游玩,。玩完上車后，導(dǎo)游又告知,，雪鄉(xiāng)住宿特別緊張,，條件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通鋪,。如果不想住,，須提前預(yù)訂農(nóng)家院帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間，每間500元,。聽了導(dǎo)游的“提醒”,，車上有4對夫婦再次交了錢。下午不到5點(diǎn),，旅游大巴開到了雪鄉(xiāng)景區(qū),。晚飯后，大家去看套票包含的二人轉(zhuǎn)節(jié)目,，筆者沒去而是逛雪鄉(xiāng)夜景,，走在雪韻大街,，隨便進(jìn)了一家農(nóng)家院問：“有帶衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)間嗎？”主人回答：“有,，兩百元一晚,?！辈ЧP者看了房間,。

1月4日早6點(diǎn)30分，大家就被叫起吃早飯,，7點(diǎn)開始在雪鄉(xiāng)幾個(gè)景點(diǎn)轉(zhuǎn),。路上,，筆者從導(dǎo)游手里買了一張198元的“奇幻影視基地”門票,。來到這家“影視基地”門口，既看不到售票處,，也看不到景點(diǎn)招牌,，實(shí)際上就是一個(gè)沒住人的農(nóng)家小院,，院里有點(diǎn)兒雪景。20多人的參觀隊(duì)伍,，最后一個(gè)還沒進(jìn)院,，第一個(gè)就已經(jīng)轉(zhuǎn)出來了,。如果不照相，小院不用5分鐘就能“游覽”完,。一位當(dāng)?shù)卮迕窀嬖V筆者：“這是個(gè)被承包的農(nóng)家小院,。承包人賣給導(dǎo)游每張票是50元,，導(dǎo)游再賣給游客100到200元不等。這個(gè)景點(diǎn)不公開售票,，買票必須找導(dǎo)游,。”在雪鄉(xiāng)旅游客服中心,，墻上貼著雪鄉(xiāng)所有景點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，但筆者找不到所謂的“奇幻影視基地”。

當(dāng)天10點(diǎn),，導(dǎo)游招呼大家吃中午飯,。11點(diǎn)，大巴拉上游客返程,，下午4點(diǎn)半抵達(dá)哈爾濱中央大街,，“雪鄉(xiāng)兩日游”就此結(jié)束。難怪有人在網(wǎng)上發(fā)帖說,，“如果你恨一個(gè)人,，就讓他來雪鄉(xiāng)兩日游?！?/p>

亂象污了美景

說實(shí)話,，雪鄉(xiāng)極具北國冰雪魅力。清晨,，山巒疊嶂被裊裊炊煙籠罩,，樹木在白雪的襯托下，呈現(xiàn)出淡藍(lán)色隱約線條,，宛如水墨丹青,。傍晚，斜陽西下,，皚皚白雪點(diǎn)染金黃,，暮靄中的雪鄉(xiāng)美輪美奐。入夜,，家家戶戶紅燈高掛,，帶你走進(jìn)“寂靜林深處，燈映雪鄉(xiāng)門”的意境,，能看此景不枉一游,。但來了的不少游客為什么“怨聲載道，不愿再來”呢,？問題主要出在了旅行社的“低價(jià)游強(qiáng)消費(fèi)”上,。

和筆者同住一屋的華南理工大學(xué)大四學(xué)生張曉軍說：“我和女友一共花了300元報(bào)團(tuán)，報(bào)團(tuán)時(shí)我們并不知道去雪鄉(xiāng)的實(shí)際成本是多少,。走到半路又讓每人再交1200元,，為什么你不早說，早說我可以不來,?！币晃粡V西的年長游客說：“自費(fèi)項(xiàng)目要看個(gè)人的消費(fèi)能力和興趣，也有是否身體適應(yīng)的問題,。比如,，雪上摩托入口處明明寫著‘老年人和高血壓心臟病患者慎乘’的提示，可導(dǎo)游還硬讓我買票,?！?/p>

筆者了解到，如果是自由行,，從哈爾濱南崗客運(yùn)站(哈爾濱火車站對面)到雪鄉(xiāng)景區(qū)門口每天都有3趟往返大巴,，單程車票每人120元，雪鄉(xiāng)景區(qū)門票是95元,，農(nóng)家雙床標(biāo)間平時(shí)一般是200元左右,，吃飯3正1早每人平均160元，這都是明碼標(biāo)價(jià),。也就是說,，到了雪鄉(xiāng)不進(jìn)任何景點(diǎn)，每人平均花費(fèi)也要在700元上下,?！八哉f，只交100到200元的報(bào)團(tuán)費(fèi)根本不夠成本,，旅行社不會(huì)做吃虧的買賣,，宰人的刀藏在了后面”，張曉軍說,。

經(jīng)過親身體驗(yàn)筆者認(rèn)為,，哈爾濱的“雪鄉(xiāng)兩日游”凡是低于700元以下的報(bào)團(tuán)費(fèi)，基本就是通過虛假宣傳引你上鉤,。團(tuán)費(fèi)越低,，要交的“自費(fèi)項(xiàng)目”越多。2017年春節(jié)將至,，準(zhǔn)備到雪鄉(xiāng)旅游的人會(huì)更多,，不能讓“雪白心黑”的宰客現(xiàn)象毀了醉美雪鄉(xiāng)。

編輯點(diǎn)評：

莫讓開心變鬧心

看了這篇報(bào)道令人咋舌 ,。

國家旅游局2015年9月出臺(tái)的《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》,，至今已一年有余，但仍有一些旅行社頂風(fēng)作案,，利用“背離價(jià)值規(guī)律,，低于經(jīng)營成本,，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),，以不正當(dāng)競爭擾亂市場”的惡劣手段欺騙廣大游客,，本報(bào)今天披露的哈爾濱“雪鄉(xiāng)兩日游”就是典型案例。

“不合理低價(jià)游”是經(jīng)營者利用低價(jià)攬客,，然后通過欺騙,、強(qiáng)制消費(fèi)等手段非法獲利。這種手段,，即擾亂了旅游市場秩序,，又是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為,。對游客來說,，觀光旅游變成了強(qiáng)制消費(fèi)，開心變成了鬧心,；對旅行社來說,，暫時(shí)攬到了客源，但也惹來游客強(qiáng)烈不滿和不少麻煩,；對旅游目的地來說,，因此而喪失了聲譽(yù)和客源。

整治旅游行業(yè)欺詐行為還需出重拳,。要確保旅游法律法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，對敢于頂風(fēng)作案的“害群之馬”該出手時(shí)就出手。要樹立大旅游的發(fā)展理念,，將壟斷市場,、非法經(jīng)營、欺客宰客,、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為作為查處重點(diǎn),，通過強(qiáng)力措施構(gòu)建和諧的旅游市場秩序和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。只有這樣,，才能為本地的旅游業(yè)贏得美好的聲譽(yù),。