春節(jié)一家四口出游，曾先生提前在網(wǎng)站預(yù)定并支付了一個雙床房標(biāo)準(zhǔn)間。豈料,，到店后才發(fā)現(xiàn)，被分配到只有一張1.2米寬床的單人房,。一家人折騰到深夜，輾轉(zhuǎn)到第三家酒店才重新掏錢住下,。如此囧途,，讓成都市民曾先生感到氣憤。

2月4日,，曾先生在工商局12315網(wǎng)站上投訴了藝龍網(wǎng),，并要求賠付5000元。

訂房：出發(fā)前5天 已預(yù)訂成功的酒店

網(wǎng)站臨時通知因滿房調(diào)整到其他酒店

“專門提前5天預(yù)訂的酒店,，預(yù)付了房款,，手機(jī)上也收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，滿以為會很順利,，結(jié)果大出意料,。” 提及已經(jīng)結(jié)束的春節(jié)假期,，成都市民曾先生是一肚子的“火氣”,。

曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者，春節(jié)七天長假前,，他和妻子就開始策劃旅游行程,，并將目的地定在了廈門，考慮到要帶上兩個小孩外出,，行動不便,，為穩(wěn)妥起見，曾先生選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店,。

1月26日,，曾先生通過手機(jī)微信錢包提供的酒店住宿功能搜羅眾多住所后，被當(dāng)?shù)氐囊患視r光之旅客棧所吸引,。因為之前在旅游網(wǎng)站藝龍網(wǎng)預(yù)訂過酒店,，并且是該網(wǎng)站會員，曾先生選擇藝龍網(wǎng)提供的報價,，預(yù)訂了1月31日-2月1日當(dāng)天的雙床房,，并根據(jù)網(wǎng)站的訂房要求，曾先生提前支付了房費334.2元,，根據(jù)曾先生發(fā)給記者的微信和短信截圖顯示,，酒店已經(jīng)預(yù)訂成功，同時不可取消或更改,。

在訂單成功幾個小時以后,，曾先生接到了藝龍網(wǎng)打來的電話，工作人員告訴曾先生，如果滿房,，該訂單將取消,。曾先生并沒有同意取消該訂單。

一家人出發(fā)前一天,，即30日上午10點,，藝龍網(wǎng)通過短信通知曾先生，表示之前有通知預(yù)訂的廈門時光之旅客棧已滿房,現(xiàn)在重新安排了另外一家云海酒店,。因為發(fā)來的短信上并沒有該酒店的地址,，曾先生在手機(jī)上通過地圖軟件找了找，并沒有發(fā)現(xiàn)該酒店,，致電客服后,，下午兩點又重新發(fā)來短信，云海酒店變成了云海精品度假屋,，并附上了地址,。客服聲稱,，該度假屋和之前預(yù)定的客棧同樣標(biāo)準(zhǔn),，而且都是雙床房?！懊髅饕呀?jīng)提前預(yù)訂了,，出發(fā)前卻通知客房滿了?！彪m然換了一家酒店,，但因為并沒有影響入住，曾先生仍按照預(yù)約的日期,，帶著家人來到廈門,。

折騰：前臺未查詢到預(yù)訂信息

深夜十點 第三次更換酒店在5公里之外

31日中午，曾先生帶著一家人找到變更后的精品度假屋辦理入住手續(xù)時,，前臺告知曾先生,，藝龍網(wǎng)并沒有給他們下單和安排。

這可急壞了曾先生等人,，隨后,，曾先生與藝龍網(wǎng)站的客服取得了聯(lián)系，“不是重新安排了酒店嗎,，怎么連單都沒有下,？” 對于曾先生提出的質(zhì)疑，網(wǎng)站客服人員表示,，由于假期,，客房緊張,，該度假屋的雙床房已經(jīng)全部售完，目前僅剩一間大床房,，平臺已經(jīng)調(diào)整安排他們?nèi)胱?。?dāng)時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法，只能接受了這樣的安排,。

當(dāng)晚9時，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到該度假屋,，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后,，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房，是1間1.2米寬的單床房,，“我們一家4口人,，其中兩個小孩都已經(jīng)4歲多了，一個1.2米的單床房,，我們根本住不下,。”無奈之下,，曾先生只得再次與網(wǎng)站交涉,，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

由于當(dāng)時已是深夜十點,，作為旅游熱點城市的廈門,，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張，曾先生只好帶著家人,，打車來到第三家度假屋,。在支付了608元的房費后，曾先生一家終于入住成功,，但經(jīng)過這么一折騰,，一家人游興全無。

索賠：藝龍網(wǎng)反饋可賠付200元

市民欲起訴 要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元

提前預(yù)定好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房,，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火,。第二天,，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對方表示已經(jīng)幫其申請到最高賠付,，最高賠付金額為334元,，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便，額外再申請賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元,。而曾先生最終入住的房費608元則由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息，頁面顯示,，根據(jù)酒店安全險,，因為客觀條件（如拒簽、航班延誤等17種原因）不能入住,，將賠付訂單實際損失費用90%或100%,。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店,，現(xiàn)在卻花了608元,。不僅被調(diào)換了房間，還反復(fù)折騰,，影響全家人出行心情,。2月1號晚上，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系,，但一直等到三號早晨曾先生上班，也沒有接到藝龍網(wǎng)打來的電話,。

投訴得不到回應(yīng),，曾先生一氣之下向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門進(jìn)行了投訴,，請求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為,，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費608元,，交通費、誤工費,、精神補(bǔ)償費等1392元）,。同時，曾先生還表示,，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利,。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士,，對方表示會再跟進(jìn)了解,。截止記者發(fā)稿，網(wǎng)站公關(guān)部并未對此事進(jìn)行回復(fù),。

律師說法：網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約

消費者可進(jìn)行索賠

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師就此認(rèn)為,，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費就系已訂立了合同并履行了付款義務(wù),，按照權(quán)利與義務(wù)對等的原則,，曾先生當(dāng)然享有入住約定酒店的權(quán)利,。一般情況下，當(dāng)事人雙方都應(yīng)遵循嚴(yán)格履行與誠實信用的原則履行合同,。至于后來藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店,，實際性質(zhì)屬于合同的變更，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致,，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約,。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間,，類似曾先生這樣遭遇的消費者還不少,。有些消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺預(yù)訂了房間，也及時得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信,，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消,?；蛘呤怯行┫M者抵達(dá)酒店后被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房,，在境外度假的游客有時還要因此花費不少漫游費與預(yù)訂平臺溝通,，遇上了這樣的事，不僅勞心費力,，還影響了旅游心情,，不少消費者都表示很心煩。

工商部門提醒：對訂單信息保留截圖 以防臨時漲價

消費者選擇通過第三方網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店住宿,，便捷的同時存在著不小的消費隱患,。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示，網(wǎng)上預(yù)定消費糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,，例如入住時以價格標(biāo)注錯誤為由要求消費者補(bǔ)差價或取消訂單,；消費者預(yù)訂成功到店后，告知消費者房間已滿,，無法入?。痪W(wǎng)站介紹酒店入住條件,、設(shè)施與實際不符等,。

因此，工商部門提醒廣大消費者：一要查清信息,。網(wǎng)上預(yù)訂酒店時,，僅僅依靠訂購網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面。為避免被不真實,、不全面的信息誤導(dǎo),，消費者可通過其他途徑查閱酒店評價,、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息,，核實無誤后再選擇預(yù)訂,。二要及時確認(rèn)。即使預(yù)訂成功也應(yīng)與酒店進(jìn)行一下確認(rèn),，避免出現(xiàn)預(yù)定遺漏的情況,。三要合理維權(quán)。對網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要進(jìn)行截圖,，以防店家臨時漲價,。一旦消費過程中出現(xiàn)糾紛，請保留好證據(jù),，向有關(guān)部門投訴,。