近日，有網(wǎng)友爆料使用酷騎單車(chē)后申請(qǐng)退款,，但客戶(hù)端只退還了押金，充的20元車(chē)費(fèi)卻無(wú)法退還,。記者下載客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)端注明“車(chē)費(fèi)無(wú)失效日期”,，但確實(shí)未提及不可退還,。對(duì)此，酷騎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng),，雖公司規(guī)定已支付的車(chē)費(fèi)不退還,，但如消費(fèi)者確定不再使用公司產(chǎn)品可與客服聯(lián)系，公司將酌情退款,。他也表示,，因產(chǎn)品面市不足兩月，將會(huì)持續(xù)改進(jìn),。

有網(wǎng)友爆料,，近日他下載了共享單車(chē)“酷騎單車(chē)”客戶(hù)端，交298元押金后又充值了20元,，但幾天后因不滿(mǎn)單車(chē)的舒適度,，決定卸載APP?！翱蓡?wèn)題來(lái)了,，在退完押金后，余額卻沒(méi)有退款說(shuō)明,，問(wèn)客服,，客服說(shuō)那個(gè)余額退不了，會(huì)給客戶(hù)長(zhǎng)期保存?！笨头幕貜?fù)讓他十分不滿(mǎn)。記者搜索發(fā)現(xiàn),，此情況并非個(gè)案,，也有其他網(wǎng)友爆料同樣問(wèn)題。

昨天,，記者下載酷騎單車(chē)APP發(fā)現(xiàn),，客戶(hù)服務(wù)選項(xiàng)押金及車(chē)費(fèi)的一欄中提示“充值車(chē)費(fèi)后，車(chē)費(fèi)用于支付用車(chē)訂單,，無(wú)失效日期,，不能轉(zhuǎn)移、贈(zèng)送,。如遇到車(chē)費(fèi)余額相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)您聯(lián)系客服”,，但卻未提及不能退還車(chē)費(fèi)。

對(duì)此,，酷騎單車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，按公司現(xiàn)行規(guī)定，確實(shí)不會(huì)退還消費(fèi)者已充值車(chē)費(fèi),?！斑@個(gè)費(fèi)用會(huì)永久保留，消費(fèi)者之后還可以使用,?！彼步忉?zhuān)缦M(fèi)者強(qiáng)烈要求退還押金或不再使用公司產(chǎn)品，也可向公司客服反映,?！翱头?huì)酌情處理，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等方式退還車(chē)費(fèi),?！痹撠?fù)責(zé)人也解釋?zhuān)蚩狎T單車(chē)在北京面市不足兩月，不完善之處希望用戶(hù)反饋,，之后將逐步改進(jìn),。