近日,，有網(wǎng)友爆料使用酷騎單車后申請退款，但客戶端只退還了押金,，充的20元車費卻無法退還,。記者下載客戶端發(fā)現(xiàn),，客戶端注明“車費無失效日期”，但確實未提及不可退還,。對此,，酷騎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，雖公司規(guī)定已支付的車費不退還,，但如消費者確定不再使用公司產(chǎn)品可與客服聯(lián)系,，公司將酌情退款。他也表示,，因產(chǎn)品面市不足兩月,，將會持續(xù)改進(jìn)。

有網(wǎng)友爆料,，近日他下載了共享單車“酷騎單車”客戶端,，交298元押金后又充值了20元，但幾天后因不滿單車的舒適度,，決定卸載APP,。“可問題來了,，在退完押金后,，余額卻沒有退款說明,，問客服，客服說那個余額退不了,，會給客戶長期保存,。”客服的回復(fù)讓他十分不滿,。記者搜索發(fā)現(xiàn),，此情況并非個案，也有其他網(wǎng)友爆料同樣問題,。

昨天,，記者下載酷騎單車APP發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)選項押金及車費的一欄中提示“充值車費后,，車費用于支付用車訂單,，無失效日期，不能轉(zhuǎn)移,、贈送,。如遇到車費余額相關(guān)問題請您聯(lián)系客服”，但卻未提及不能退還車費,。

對此,，酷騎單車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按公司現(xiàn)行規(guī)定,，確實不會退還消費者已充值車費,。“這個費用會永久保留,，消費者之后還可以使用,。”他也解釋,，如消費者強烈要求退還押金或不再使用公司產(chǎn)品,，也可向公司客服反映?！翱头们樘幚?，通過微信轉(zhuǎn)賬等方式退還車費?！痹撠?fù)責(zé)人也解釋,，因酷騎單車在北京面市不足兩月，不完善之處希望用戶反饋,，之后將逐步改進(jìn),。