衣冠整齊的顧客,，卻缺少文明的購(gòu)物禮節(jié),；自以為的“中產(chǎn)階級(jí)”的行為卻令人大跌眼鏡……

前不久,，一名在深受都市男女追捧的品牌“無(wú)印良品”兼職一個(gè)月的大學(xué)生忍不住撰文吐槽,。繼宜家之后,，又一家知名品牌“淪陷”，而其他開放式零售品牌如優(yōu)衣庫(kù),、H&M也不能幸免,。問(wèn)題何在？社會(huì)呼吁消費(fèi)文明,，是否應(yīng)向這些不文明的顧客勇敢說(shuō)不,？

亂象紛呈

這名大學(xué)生在本報(bào)微信公眾號(hào)“新民眼”（微信號(hào)：xinminjd）上撰文寫道：“剛剛按類整理好的本子，不出5分鐘就被強(qiáng)制性‘搬家’,；幾乎每疊本子最上面幾本的封面都被劃上了各種顏色的筆跡,；看到成群結(jié)隊(duì)進(jìn)來(lái)的學(xué)生，沖到文具柜臺(tái),，她完全可以預(yù)想到寫完后隨意放置的一片狼藉,；更讓人無(wú)語(yǔ)的是那些不小心把商品碰倒在地上，卻毫不在意走開的人,?！?/p>

換到彩妝部門實(shí)習(xí)時(shí)，她又被告知“這種唇彩出貨的時(shí)候記得要貼軟標(biāo),，防止盜竊,。”她心中狐疑,，“印象中那些逛彩妝區(qū)的人從衣著打扮上看,，應(yīng)該不會(huì)干出這種事”。直到她自己理貨,，發(fā)現(xiàn)類似情況,，才深解其義。有些顧客在看挑選護(hù)膚產(chǎn)品時(shí),，可能發(fā)現(xiàn)有的沒(méi)有試用裝,，竟會(huì)擅自打開一件商品試用；管狀的如洗面奶,、啫喱之類的,，經(jīng)常是剛擺整齊，不出十分鐘,，又東倒西歪,。

其他區(qū)域也厄運(yùn)難逃。隨意拿起一件折疊整齊的衣服比劃以后四處亂放的顧客司空見(jiàn)慣,；家具區(qū)懶人沙發(fā)上經(jīng)常有顧客一坐就是半天,，什么物品也不會(huì)購(gòu)買；旁邊的床也遭殃,，有人甚至鞋也不脫就躺上去,；除了本店的商品會(huì)被隨意亂放,，不少人還會(huì)把自己吃的垃圾隨意放置，如奶茶杯,、餅干包裝袋等,，也額外增加了店員的工作量。

此文被迅速轉(zhuǎn)發(fā),，閱讀量不斷躥升,，千余名網(wǎng)友參與“消費(fèi)行為”投票并評(píng)論。

自視“上帝”

不少在“無(wú)印良品”工作過(guò)的人發(fā)出共鳴,，也有讀者建議她“應(yīng)該去優(yōu)衣庫(kù),、H&M實(shí)習(xí)”，意指那里的情況相似,。她去一家優(yōu)衣庫(kù)略作調(diào)查,，一名店員抱怨“很少有顧客會(huì)把弄亂的衣服放好，每天就是不停地疊衣服,，很麻煩”,。她披露的現(xiàn)象亦非首度出現(xiàn)，數(shù)年前一度引發(fā)輿論熱潮的“宜家”現(xiàn)象與之如出一轍,，顧客肆意在沙發(fā)上,、床上睡覺(jué)、孵空調(diào),。

消費(fèi)文明不是新鮮話題,，每當(dāng)這類話題出現(xiàn)時(shí)，總能引起人們的廣泛關(guān)注,。這恰恰說(shuō)明國(guó)人對(duì)消費(fèi)文明的呼吁和關(guān)注,，它正在不斷走進(jìn)每一個(gè)人的意識(shí)，進(jìn)而形成行為習(xí)慣,。從投票的結(jié)果來(lái)看,，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)注意消費(fèi)文明。如選衣服時(shí),，65%的人會(huì)“盡量去樣衣架上找想要的款式和尺碼”,，21%的人會(huì)“找營(yíng)業(yè)員幫忙拿”，13%的人會(huì)“將貨架上折好的衣服抽下來(lái),，打開在身上比試”,；從貨架上拿衣服的人中，65%的人會(huì)盡量折整齊放回去,，28%的人會(huì)交給營(yíng)業(yè)員,，只有6%的人會(huì)將衣服扔在衣架上；而在選擇彩妝時(shí),，1101票占92%的人選擇會(huì)“用試用裝”,，將新品打開試用的幾乎沒(méi)有,。

誠(chéng)然，有過(guò)不文明消費(fèi)行為的人可能會(huì)回避這樣的投票,，但這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,，大多數(shù)人明白怎樣才是文明的消費(fèi)行為。任何社會(huì)規(guī)則在形成社會(huì)習(xí)慣的過(guò)程中,，總有部分人走在潮流的后面，他們依然將自己當(dāng)成“上帝”,，認(rèn)為店家應(yīng)該容忍他們不符合文明標(biāo)準(zhǔn)的行為,。

勇敢說(shuō)“不”

對(duì)這部分人，應(yīng)該怎樣做,？媒體的曝光顯然是一個(gè)引起廣泛關(guān)注的辦法,，但在生活中的及時(shí)提醒也很有必要。現(xiàn)下,，店家面對(duì)這樣的消費(fèi)者,，出于“顧客是上帝”的服務(wù)理念，多數(shù)時(shí)候不直接阻止這樣的行為,，只通過(guò)安排員工站好自己的點(diǎn)位來(lái)保護(hù)商品,，有時(shí)略加勸阻。這篇文章廣泛流傳后,，也有“無(wú)印良品”的工作人員擔(dān)心,，這會(huì)讓顧客感到店員隨時(shí)在腹誹，影響品牌聲譽(yù),。

在這種情況下,，腹誹有理，對(duì)任何低素質(zhì)的行為,，服務(wù)人員出于禮貌沒(méi)有責(zé)難,，但他有權(quán)利產(chǎn)生不滿的看法，而商家也完全可以勇敢地對(duì)這部分顧客說(shuō)“不”,。

上海經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)齊曉齋說(shuō),，消費(fèi)文明是整個(gè)社會(huì)文明的一個(gè)組成部分，且占很大比重,。從大賣場(chǎng)到餐飲,，把服務(wù)員呼來(lái)喚去，看電影或者看戲時(shí)打手機(jī),、抽煙,、拍照、大聲喧嘩等,，都是缺乏消費(fèi)文明的表現(xiàn),。只有消費(fèi)者自身的約束與管理技巧的改善,，兩者齊頭并進(jìn)，才能塑造更好的消費(fèi)環(huán)境,，進(jìn)一步提高社會(huì)文明程度,。

我們都能夠理解，文明的建立需要時(shí)間,，中國(guó)社會(huì)的整體文明素質(zhì)正在不斷提高之中,。這名大學(xué)生也在文中提到，一些年輕顧客和小朋友舉動(dòng)令她感動(dòng),，每每有學(xué)生模樣的人將文具擺正,，或看到孩子將不小心帶走的筆送回來(lái)時(shí)，她總是頗感欣慰,。（新民晚報(bào)首席記者姜燕 實(shí)習(xí)生李景欣）