衣冠整齊的顧客，卻缺少文明的購物禮節(jié),；自以為的“中產(chǎn)階級”的行為卻令人大跌眼鏡……

前不久,，一名在深受都市男女追捧的品牌“無印良品”兼職一個(gè)月的大學(xué)生忍不住撰文吐槽,。繼宜家之后，又一家知名品牌“淪陷”,，而其他開放式零售品牌如優(yōu)衣庫,、H&M也不能幸免。問題何在,？社會呼吁消費(fèi)文明,，是否應(yīng)向這些不文明的顧客勇敢說不？

亂象紛呈

這名大學(xué)生在本報(bào)微信公眾號“新民眼”（微信號：xinminjd）上撰文寫道：“剛剛按類整理好的本子,，不出5分鐘就被強(qiáng)制性‘搬家’,；幾乎每疊本子最上面幾本的封面都被劃上了各種顏色的筆跡；看到成群結(jié)隊(duì)進(jìn)來的學(xué)生,，沖到文具柜臺,，她完全可以預(yù)想到寫完后隨意放置的一片狼藉；更讓人無語的是那些不小心把商品碰倒在地上,，卻毫不在意走開的人,。”

換到彩妝部門實(shí)習(xí)時(shí),，她又被告知“這種唇彩出貨的時(shí)候記得要貼軟標(biāo),，防止盜竊?！彼闹泻?，“印象中那些逛彩妝區(qū)的人從衣著打扮上看，應(yīng)該不會干出這種事”,。直到她自己理貨,，發(fā)現(xiàn)類似情況，才深解其義,。有些顧客在看挑選護(hù)膚產(chǎn)品時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)有的沒有試用裝,，竟會擅自打開一件商品試用,；管狀的如洗面奶、啫喱之類的,，經(jīng)常是剛擺整齊,，不出十分鐘，又東倒西歪,。

其他區(qū)域也厄運(yùn)難逃,。隨意拿起一件折疊整齊的衣服比劃以后四處亂放的顧客司空見慣；家具區(qū)懶人沙發(fā)上經(jīng)常有顧客一坐就是半天,，什么物品也不會購買,；旁邊的床也遭殃,，有人甚至鞋也不脫就躺上去；除了本店的商品會被隨意亂放,，不少人還會把自己吃的垃圾隨意放置,，如奶茶杯、餅干包裝袋等,，也額外增加了店員的工作量,。

此文被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量不斷躥升,，千余名網(wǎng)友參與“消費(fèi)行為”投票并評論,。

自視“上帝”

不少在“無印良品”工作過的人發(fā)出共鳴，也有讀者建議她“應(yīng)該去優(yōu)衣庫,、H&M實(shí)習(xí)”,，意指那里的情況相似。她去一家優(yōu)衣庫略作調(diào)查,，一名店員抱怨“很少有顧客會把弄亂的衣服放好,，每天就是不停地疊衣服，很麻煩”,。她披露的現(xiàn)象亦非首度出現(xiàn),，數(shù)年前一度引發(fā)輿論熱潮的“宜家”現(xiàn)象與之如出一轍，顧客肆意在沙發(fā)上,、床上睡覺,、孵空調(diào)。

消費(fèi)文明不是新鮮話題,，每當(dāng)這類話題出現(xiàn)時(shí),，總能引起人們的廣泛關(guān)注。這恰恰說明國人對消費(fèi)文明的呼吁和關(guān)注,，它正在不斷走進(jìn)每一個(gè)人的意識,，進(jìn)而形成行為習(xí)慣。從投票的結(jié)果來看,，大多數(shù)消費(fèi)者都會注意消費(fèi)文明,。如選衣服時(shí)，65%的人會“盡量去樣衣架上找想要的款式和尺碼”,，21%的人會“找營業(yè)員幫忙拿”,，13%的人會“將貨架上折好的衣服抽下來，打開在身上比試”,；從貨架上拿衣服的人中,，65%的人會盡量折整齊放回去，28%的人會交給營業(yè)員,，只有6%的人會將衣服扔在衣架上,；而在選擇彩妝時(shí),，1101票占92%的人選擇會“用試用裝”，將新品打開試用的幾乎沒有,。

誠然,，有過不文明消費(fèi)行為的人可能會回避這樣的投票，但這也從一個(gè)側(cè)面說明,，大多數(shù)人明白怎樣才是文明的消費(fèi)行為,。任何社會規(guī)則在形成社會習(xí)慣的過程中，總有部分人走在潮流的后面,，他們依然將自己當(dāng)成“上帝”,，認(rèn)為店家應(yīng)該容忍他們不符合文明標(biāo)準(zhǔn)的行為。

勇敢說“不”

對這部分人,，應(yīng)該怎樣做,？媒體的曝光顯然是一個(gè)引起廣泛關(guān)注的辦法，但在生活中的及時(shí)提醒也很有必要?，F(xiàn)下,，店家面對這樣的消費(fèi)者，出于“顧客是上帝”的服務(wù)理念,，多數(shù)時(shí)候不直接阻止這樣的行為,，只通過安排員工站好自己的點(diǎn)位來保護(hù)商品，有時(shí)略加勸阻,。這篇文章廣泛流傳后,，也有“無印良品”的工作人員擔(dān)心，這會讓顧客感到店員隨時(shí)在腹誹,，影響品牌聲譽(yù),。

在這種情況下，腹誹有理,，對任何低素質(zhì)的行為,，服務(wù)人員出于禮貌沒有責(zé)難，但他有權(quán)利產(chǎn)生不滿的看法,，而商家也完全可以勇敢地對這部分顧客說“不”,。

上海經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長齊曉齋說，消費(fèi)文明是整個(gè)社會文明的一個(gè)組成部分,，且占很大比重。從大賣場到餐飲,，把服務(wù)員呼來喚去,，看電影或者看戲時(shí)打手機(jī)、抽煙,、拍照,、大聲喧嘩等,，都是缺乏消費(fèi)文明的表現(xiàn)。只有消費(fèi)者自身的約束與管理技巧的改善,，兩者齊頭并進(jìn),，才能塑造更好的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高社會文明程度,。

我們都能夠理解,，文明的建立需要時(shí)間，中國社會的整體文明素質(zhì)正在不斷提高之中,。這名大學(xué)生也在文中提到,，一些年輕顧客和小朋友舉動(dòng)令她感動(dòng)，每每有學(xué)生模樣的人將文具擺正,，或看到孩子將不小心帶走的筆送回來時(shí),，她總是頗感欣慰。（新民晚報(bào)首席記者姜燕 實(shí)習(xí)生李景欣）