旅游巡回法庭對(duì)旅游投訴調(diào)解的介入,,使得游客的合法權(quán)益能在最短的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù),,旅游經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為在最短時(shí)間內(nèi)得到矯正,。
據(jù)報(bào)道,目前福建旅游景區(qū)已設(shè)立12個(gè)人民法庭,,進(jìn)一步將“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處,,也是“巡回法庭”直接進(jìn)入景區(qū)的新嘗試。
隨著人民生活水平的不斷提高,,外出旅游的人越來越多,,但隨之帶來的旅游糾紛也不斷增加,呈逐年增多的趨勢(shì),。游客被宰后,,原先只能投訴旅游主管部門,但旅游景區(qū)是旅游主管部門管的,。這些主管部門一般都盡可能地幫景區(qū)景點(diǎn)說話,,使游客的權(quán)益很難得到保障。
福建根據(jù)旅游糾紛具有發(fā)生地點(diǎn)異地化,、涉案價(jià)值小額化,、涉及關(guān)系復(fù)雜化以及糾紛主體群體化的特點(diǎn),建立“快立,、快審,、快執(zhí)”綠色通道,貫徹“全面,、全程,、全員”的調(diào)解工作機(jī)制,,暢通訴調(diào)銜接渠道。一旦發(fā)生旅游糾紛,,游客向旅游巡回法庭起訴后,,法庭便立即立案,可以讓游客保留證據(jù),,并盡快參與調(diào)解,,調(diào)解不成的盡快審理。由于法院的參與,,可以使旅游行政管理部門不再也不敢對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行庇護(hù),。
旅游巡回法庭具有快審快執(zhí)的特點(diǎn),有利于及時(shí),、有效化解旅游糾紛,。通常情況下,一個(gè)案子如果走正常的司法程序,,從起訴,、傷害鑒定,再到庭審,,全部流程走下來耗時(shí)至少要兩三個(gè)月,。但旅游巡回法庭介入后,可以從法律層面對(duì)雙方進(jìn)行解釋和調(diào)解,,使雙方更快明確錯(cuò)在哪里,,以及可能產(chǎn)生的法律后果,這就更容易使糾紛得到盡快解決,,以免影響游客的行程,。
近年來,一些地方通過旅游巡回法庭的實(shí)踐,,摸索出了更加有效的機(jī)制,。譬如:海南三亞旅游巡回法庭逐漸形成較為完善的針對(duì)旅游糾紛一律使用的簡(jiǎn)易程序和三定(定期、定點(diǎn),、定人),、四就(就地立案、就地審理,、就地調(diào)解,、就地執(zhí)行)、一重(注重調(diào)解),、兩免(對(duì)小額旅游糾紛案件免收訴訟費(fèi)和申請(qǐng)執(zhí)行費(fèi))”的審判工作機(jī)制,。三亞還創(chuàng)建了“110”旅游審判新模式,即快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),,快速受理,、裁判,、執(zhí)行案件。有效應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)不可貯存及旅游過程的流動(dòng)性,、締約形式的不規(guī)范性可能帶來的問題,。另外,一些地方建立起“電話接訪,、訴前調(diào)解,、巡回審判”等一站式便民服務(wù)機(jī)制等。這些模式的探索和實(shí)踐可謂是對(duì)司法為民的生動(dòng)注腳,。