原標(biāo)題;西安市監(jiān)對女子維權(quán)涉事4S店立案調(diào)查:退車退款

[市場監(jiān)管部門已對“利之星”立案調(diào)查,，責(zé)成盡快退車退款]引起關(guān)注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者采訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門,，了解到該部門有關(guān)工作進(jìn)展情況,。目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后,，依法依規(guī)作出公正處理,，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境,。

@西安發(fā)布微博截圖

以下為通報全文：

引起關(guān)注的”某女士購奔馳車消費糾紛”一事,，記者采訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門，了解到該部門有關(guān)工作進(jìn)展情況,。

2019年2月25日,，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,，因認(rèn)為發(fā)動機(jī)存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果,。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,，訴請退款退費,。當(dāng)日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星“4s店依法妥善解決消費者投訴,。下午投訴人又到”利之星“4s店繼續(xù)和店方協(xié)商,，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

4月11日,、12日,，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實；對“利之星”4s店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查,，已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查,，對涉事車輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測,；對“利之星”4s店負(fù)責(zé)人行政約談,，并要求該店通知奔馳（中國）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日,，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜,，聽取了投訴人新提出的八項訴求。當(dāng)天,，還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見,。對話中,，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款,、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任,。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機(jī),、或退換車的結(jié)果,。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題,。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后,，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，努力營造良好的營商環(huán)境,。