原標題;西安市監(jiān)對女子維權涉事4S店立案調查:退車退款

[市場監(jiān)管部門已對“利之星”立案調查，責成盡快退車退款]引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事,，記者采訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門,，了解到該部門有關工作進展情況。目前,，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題,。對消費者新提出的訴求和證據調查核實后，依法依規(guī)作出公正處理,，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環(huán)境,。

@西安發(fā)布微博截圖

以下為通報全文：

引起關注的”某女士購奔馳車消費糾紛”一事,，記者采訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門，了解到該部門有關工作進展情況,。

2019年2月25日,，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,，因認為發(fā)動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果,。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心,、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費,。當日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉辦立即安排處理,，敦促“利之星“4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到”利之星“4s店繼續(xù)和店方協商,，當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協議,。

4月11日、12日,，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實,；對“利之星”4s店經營情況進行檢查，已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,，對涉事車輛進行依法封存,，并委托法定檢測機構進行技術檢測；對“利之星”4s店負責人行政約談,，并要求該店通知奔馳（中國）公司協助進行調查,。

4月13日，市場監(jiān)管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜,，聽取了投訴人新提出的八項訴求,。當天，還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商,，努力促成雙方達成解決問題的一致意見,。對話中，店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,，并表態(tài)愿立即退款,、承擔市場監(jiān)管部門調查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持,，但目前不能接受店方退款,，并且愿意接受調查核實以后依照有關規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結果,。

目前,，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實后,，依法依規(guī)作出公正處理,，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環(huán)境,。