原標(biāo)題：探訪北京4S店部分店仍收取服務(wù)費(fèi)

近日，“女車主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件被爆出后,，又有甘肅,、佛山等地的奔馳車主也效仿該方式進(jìn)行維權(quán)。有的4S店內(nèi)工作人員掀開車的引擎蓋讓客戶“看個明白”,。而由此牽出的4S店金融服務(wù)費(fèi)問題,，更是讓汽車銷售行業(yè)的收費(fèi)亂象進(jìn)入了人們的視線。日前,，北京青年報(bào)記者走訪多家4S店,。

探訪

奔馳4S店生意未受影響

銷售人員稱有問題可妥善解決

4月18日，北青報(bào)記者來到了海淀區(qū)的一家奔馳4S店,，多日的負(fù)面消息對店內(nèi)的生意并未產(chǎn)生太多影響,，店內(nèi)前來看車的人依舊不少。在近200平方米的一樓展廳內(nèi)陳列著十幾輛車,，現(xiàn)場有十幾位客人正在看車,，還有部分客人坐進(jìn)駕駛室體驗(yàn)，而分列在左右兩邊的洽談區(qū)域,，更是座無虛席,。

隨后，北青報(bào)記者詢問了西安女車主同款車型奔馳CLS300的庫存情況,，銷售經(jīng)理?xiàng)盥繁硎?，目前店?nèi)并沒有現(xiàn)車，但是支持預(yù)訂,，需要等幾個月,。對于車輛出現(xiàn)漏油情況，楊路表示,，“那只是個極端個例,，絕大部分的車輛都是沒有問題的，北京4S店因?yàn)楦偁幈容^激烈,，所以服務(wù)都十分完善,，如果真的出現(xiàn)問題，一定可以妥善的解決,?！?/p>

調(diào)查

部分奔馳4S店內(nèi)仍收取服務(wù)費(fèi)

不收服務(wù)費(fèi)的可能提高車價(jià)

當(dāng)談到價(jià)格時(shí)，楊路立刻詢問北青報(bào)記者打算付全款還是按揭,。得到“貸款”的回答后，他介紹了兩種貸款方式,，一種為按期支付本息,；另一種是“先享后還”，即支付首付款后，車主每月只需支付貸款利息,，剩下的尾款到期后一次性繳清,。

當(dāng)北青報(bào)記者問及是否需要手續(xù)費(fèi)時(shí)，楊路表示,，需要收取貸款金額4%的手續(xù)費(fèi),，但是可比原車價(jià)便宜1萬元，也相當(dāng)于沒有手續(xù)費(fèi),?！拔覀冃枰?fù)責(zé)幫您補(bǔ)材料、寄送材料,，并和銀行或金融機(jī)構(gòu)做接洽,，到后期時(shí)還幫您維護(hù)，協(xié)助您取得綠本,，這些都是要收取費(fèi)用的,。”楊路解釋道,。

隨后記者又來到另一家奔馳的4S店,，銷售經(jīng)理劉先生給北青報(bào)記者算了一下貸款購置GLS 400 4MATIC的價(jià)格，他表示,，以首付六成計(jì)算,，需要首付61萬元、貸款41萬元,、利息3萬元,、購置稅18萬元，這其中并不含金融服務(wù)費(fèi)一項(xiàng),。在北青報(bào)記者問及需不需要交金融服務(wù)費(fèi)時(shí),，劉先生明確表示，貸款均由奔馳金融發(fā)放,，“報(bào)價(jià)單上就是落地價(jià),，沒寫的費(fèi)用不會另外加收?！辈贿^劉先生也表示,，在此前一直是有金融服務(wù)費(fèi)的，只是因?yàn)槠扔诮诘妮浾搲毫Σ湃∠?。不過即便不收取這部分服務(wù)費(fèi),，也會被換成別的名目或者加在車價(jià)里，最后還是要消費(fèi)者買單,?！氨緛砦覀兘o出了5萬元的優(yōu)惠,，現(xiàn)在因?yàn)榉?wù)費(fèi)不收了，就只能優(yōu)惠3萬,?！眲⑾壬f道。

隨后北青報(bào)記者電話聯(lián)系了五家奔馳4S店,，除兩家表示不收取金融服務(wù)費(fèi)外,，其余三家均表示辦理按揭需要支付服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)會明碼標(biāo)價(jià)寫在合同里,，且可以提供相應(yīng)發(fā)票,。

有一位銷售告訴北青報(bào)記者，在價(jià)格透明的當(dāng)下,，新車的銷售利潤都很微薄,，可能并不足以支撐一個4S店的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,，大部分經(jīng)銷商都會完成廠商定制的銷售計(jì)劃以獲得獎勵,，而在這些計(jì)劃中就有金融服務(wù)的占比，4S店要想在完成廠商銷售要求的同時(shí),，又能多賺取一部分的服務(wù)費(fèi),，因此才有部分店推出活動以吸引消費(fèi)者貸款。除此之外,，4S店還增加了代辦保險(xiǎn)和裝飾品等業(yè)務(wù),，不過大部分的4S店會在顧客購車前將這些收費(fèi)項(xiàng)目講清楚，基本不會有欺詐行為,。

追訪

收取服務(wù)費(fèi)是業(yè)內(nèi)常態(tài)

貸款購車可促進(jìn)4S店銷售

收取金融服務(wù)費(fèi)是汽車銷售行業(yè)的常態(tài),，還是單純只是奔馳4S店的特例？帶著這個問題,，北青報(bào)記者又走訪了多家其他品牌的4S店,。奧迪、寶馬,、保時(shí)捷等品牌相較于其他品牌的車輛收取的服務(wù)費(fèi)普遍較高,，而如大眾、豐田,、雪佛蘭等品牌收取的服務(wù)費(fèi)基本在2000到3000元左右,。

據(jù)海淀區(qū)一寶馬4S店的銷售透露，寶馬的金融服務(wù)費(fèi)是貸款額度的3%,，而客戶選擇貸款買車,，可以享受2%的車價(jià)優(yōu)惠。對于為何貸款會有車價(jià)的優(yōu)惠,，該銷售人員表示,，4S店的車輛也是通過貸款購買的,，更多的客戶選擇貸款購買，可以抵消掉店內(nèi)購車時(shí)的利息,，而且貸款讓利可刺激一部分潛在用戶的消費(fèi)，讓他們能夠產(chǎn)生更大的購車欲望,，從而促進(jìn)車輛的銷售,。

在石景山區(qū)的一家豐田4S店內(nèi)，銷售員在得知北青報(bào)記者要貸款購買新款凱邁瑞的意向后表示,，貸款后車價(jià)優(yōu)惠3000元,，但需要交3000元手續(xù)費(fèi)，上牌也需要加抵押費(fèi)800元,，此外如果在店內(nèi)購買保險(xiǎn)還可以再優(yōu)惠1000元,。

據(jù)了解，幾乎所有的銷售終端和4S店都會提供包括分期付款,、融資租賃,、上牌費(fèi)、上保險(xiǎn),、金融服務(wù)費(fèi)等在內(nèi)的一系列服務(wù)套餐,，很多消費(fèi)者為了圖方便，將本可以由自己辦理的手續(xù)交給4S店代理,。

分析

4S店收取上牌等服務(wù)費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

不開發(fā)票,、強(qiáng)制交易等應(yīng)嚴(yán)厲懲處

購車過程中，很少有人去問多出來的收費(fèi)項(xiàng)目具體是什么,、應(yīng)該收多少錢才合理,。

日前，銀保監(jiān)會發(fā)文稱,，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定,，遵循公開,、公平、誠實(shí),、信用的原則,，應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，主動接受社會監(jiān)督,。

全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商提供協(xié)助辦理貸款服務(wù),，是商業(yè)銀行金融服務(wù)落地的關(guān)鍵,。汽車經(jīng)銷商提供擔(dān)保,、提供資質(zhì)認(rèn)證、提供相關(guān)具體的承辦,，全程通過提供人力,、資本、硬件等資源,，協(xié)助購車用戶辦理貸款等金融服務(wù),，其收取服務(wù)費(fèi)合情、合理,、合法,。不過，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會也承認(rèn),，這些費(fèi)用的收取應(yīng)該公開透明,、比例合理、流程規(guī)范并依法納稅,，同時(shí),，作為收費(fèi)和繳費(fèi)的雙方，汽車經(jīng)銷商和購車用戶都應(yīng)該對相關(guān)服務(wù)費(fèi)用有理性,、科學(xué)的認(rèn)知,。

中國消費(fèi)者協(xié)會則認(rèn)為，汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為,。但在當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn),、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題,，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi),，還不開具發(fā)票,，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對于這些違法行為,，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處,。

文并攝/本報(bào)記者王榮輝統(tǒng)籌/余美英