原標題：為了刪一個差評,，商家竟被勒索8888元——該好好管一管職業(yè)“差評師”了

商家在遭遇惡意差評時,，不要認為花錢私了就能息事寧人,，遇到惡意差評,，要第一時間妥善留存證據(jù),，主動向平臺和公安機關舉報，運用法律手段維護自身合法權益

惡意差評類型還包括競爭對手所寫的負面評價,、離職員工所寫的負面評價,、注冊批量小號差評攻擊等

靠不靠譜看評價，是不少消費者在網(wǎng)上消費時的習慣,。但是,，對于一些不法分子而言，“差評”成了可以鉆空子的“商機”,。

近日,，一個由7名“90后”組成的“差評師”團伙，在被深圳法院以敲詐勒索罪分別判處7個月至2年不等的刑期后,，又被阿里巴巴發(fā)起民事訴訟,，法院最終判決，該“差評師”團伙賠償阿里巴巴經濟損失8萬余元,、合理支出4萬余元,。阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳對此表示，阿里巴巴之所以要“追殺三千里”,，目的就是要不惜代價提高作惡者的違法成本,，為商家和消費者營造更好的營商環(huán)境。

“差評師”到底如何牟利,？向商家勒索錢財是最直接的方式,。拿上述案件來說，2017年3月份淘寶店主童某發(fā)現(xiàn)店鋪內鮮有差評的一款產品，收到了一條有些奇怪的差評,。更讓該店主納悶的是,，無論是提出退款退貨，還是讓對方憑票報銷維修費用等各種解決方案,，買家都不接受,。他這才意識到，自己可能遇到差評師了,。果然,，在一番溝通后，對方提出索要8888元“補償”,。

考慮到被“差評”的是店里“爆款”,，怕差評對銷量有影響，無奈之下童某選擇息事寧人,。誰知,，此后他的網(wǎng)店每隔一段時間就會收到一條類似差評，并以此為要挾讓童某給“補償”,，不堪忍受差評騷擾的童某最終選擇報警,。

“商家在遭遇惡意差評時,，不要認為花錢私了就能息事寧人,，遇到惡意差評，要第一時間妥善留存證據(jù),，主動向平臺和公安機關舉報,，運用法律手段維護自身合法權益?！卑⒗锇桶透呒壈踩珜＜遗R閣說,。

但網(wǎng)絡惡意差評還有很多來源。美團點評相關負責人告訴記者,，除了為謀取不當利益威脅商戶之外,，惡意差評類型還包括商家競爭對手所寫的負面評價、商家離職員工所寫的負面評價,、注冊批量小號差評攻擊等,。今年3月份，大眾點評誠信團隊公示了首批違法違規(guī)用戶名單,，合計對13105名用戶采取了禁發(fā)點評,、扣除違規(guī)貢獻值、罰貢獻值,、取消VIP資格等處罰,；對1356014條點評采取了屏蔽、刪除等處理措施。

打擊網(wǎng)絡惡意評價,，技術手段很重要,。據(jù)臨閣介紹，阿里巴巴不斷升級評價規(guī)則,并開發(fā)出評價極速處理等賦能工具,幫助商家在遭遇惡意差評時能有效地投訴和舉報,?！?018年評價極速處理工具共保護商家近9.3萬家，累計保護訂單約515萬單,。我們還推出了大眾評審機制,，用類似陪審團的方式，邀請普通用戶來判斷評價是否合理,?！?/p>

在技術之外，也要靠規(guī)則和法律,。在美團點評,，每一位商家入駐平臺之前，都會收到一份《美團點評商戶誠信公約及管理辦法》,，公約詳細明確了對惡意差評行為的處罰措施,，并引入了商戶誠信分制度。如果商戶出現(xiàn)惡意差評競爭對手的行為,，將會被扣除誠信分,，并面臨星級清零、搜索排序降權,、公示警告,、點評不展示、清空所有點評等一項或者多項處罰,?？蹪M12分之后，美團點評將永不收錄該商戶,。

在立法方面,，同樣需要為打擊網(wǎng)絡惡意評價留出空間。今年4月底,，《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會征求意見,。其中提出，網(wǎng)絡交易經營者不得刪除用戶不利評價,?！皯摽紤]到網(wǎng)絡惡意評價的存在，不能‘一刀切’,?！敝袊鐣茖W院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說,，“這條款本身是為了保障消費者對產品和服務真實情況的知情權，但也要考慮到網(wǎng)絡惡意評價也在扭曲評價的真實性,，對于網(wǎng)絡惡意評價應該設置標準,，對明顯不合理的差評，只要平臺和商家能夠證明確系惡意,，也應該給他們刪除的機會,。”