原標(biāo)題：“出門旅游就是要受罪的”,？跟團游內(nèi)蒙古草原,，71歲老人猝死

71歲的南京市民吳女士報名跟團到內(nèi)蒙古草原旅游,，家人怎么也沒想到,，在旅游的第四天吳女士就發(fā)生意外倒下了,。

事件回放

疲憊不堪的草原游

老人到草原三天就倒下了

今年6月12日,，81歲的蔣大爺和老伴71歲的吳女士在位于頌德里5號的南京趣看天下旅行社報名參加了錫林郭勒6日游，團費共7160元,，出團時間7月4日至7月9日,，行程為南京-北京-張北-錫林郭勒-天津-南京。

“旅行社負(fù)責(zé)人雷紹保告訴我,，他會帶妻子和岳父岳母一家人跟團一同去,，這個團品質(zhì)有保障的?！笔Y大爺說,，雷紹保也是南京康必樂生物科技有限公司的老板，這家公司主要銷售老年人保健品,，他已經(jīng)跟雷紹保買了三年多保健品,，所以很信賴他的推薦。

兩位老人出游的收據(jù)

7月4日,，老人跟團乘坐9:35出發(fā)的高鐵至北京,，雷紹保一家果然也在團里。14:08到北京南站后,，全團50多名游客被告知要步行一段路找大巴車,，這一走就是40多分鐘?！傲胰债?dāng)頭,，我們拎著行李，走了40多分鐘才上車,。那天,，北京正處于高溫黃色警報，最高氣溫有38℃?！笔Y大爺說,，團里大部分都是60歲以上老人，大家直喊吃不消,。好不容易上車后，大家坐了4個多小時大巴到達錫林郭勒盟太仆寺旗,。

接下來的兩天,，旅行社安排了元上都遺址博物館、忽必烈影視城,、烏拉斯臺沙地腹地?zé)o人區(qū),、蒙古王私家牧場等行程。幾天的舟車勞頓,，加上北方草原的低溫,，吳女士漸感到不適，勉強跟著大部隊卻愈發(fā)難受,?！?日一整天，我老伴沒力氣去玩,，基本上都留在大巴上休息,。游客都下車玩了，車上就她一個人,。晚上住蒙古包,，房間里沒有熱水壺，我們想喝口熱水都沒辦法,?！笔Y大爺說，他想找導(dǎo)游要熱水喝,，但沒手機號碼聯(lián)絡(luò)不上,，他問了同團幾個游客后放棄了。

7月7日早晨,，吳女士感到疼痛難忍,，在南京導(dǎo)游的陪同下到多倫縣人民醫(yī)院看病，B超顯示左腎囊腫,，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)到大醫(yī)院進一步治療,，離得最近的城市有承德、張家口和北京三個選擇,。中午12點半,，蔣大爺?shù)膬鹤宇^一回接到旅行社電話。“她說自己是導(dǎo)游,，姓王,。王導(dǎo)告訴我，‘你母親在這治不了,，要不要轉(zhuǎn)院,？’”蔣先生一聽急壞了，表示趕緊送人到北京,，但王女士說帶的錢不夠,，沒法墊付，讓他先付在多倫的治療費298.2元,，以及去北京的救護車費,，再送人去。

老人看病的門診票據(jù)

“我用微信轉(zhuǎn)了7100塊錢過去,，救護車下午2點多才出發(fā),。”蔣先生氣憤地說,，導(dǎo)游難道不該第一時間送人到醫(yī)院嗎,，還在算賬上浪費時間？

當(dāng)天下午四點多,，老人在去醫(yī)院途中過世了,。

家屬質(zhì)疑

旅行社不負(fù)責(zé)任

竟然沒跟老人簽合同

出門才四天，平時身體硬朗的母親就過世了,。蔣先生和家人認(rèn)為,，整個行程路線、交通方式不合理,，不適合高齡老人出行,，使得老人過度疲勞，誘發(fā)疾病,。此外旅行社不負(fù)責(zé)任,，竟然沒有與老人簽合同，老人病了也不及時送醫(yī),，導(dǎo)致錯過了最佳搶救時機,。

“我爸81歲，我媽71歲,。這團50多人,，大多數(shù)是老人?！笔Y先生認(rèn)為,，對老年團而言,，旅行日程安排宜松不宜緊，但行程太緊湊,。出發(fā)第一天,，在老人們坐了近5小時高鐵后，還讓大家在烈日下步行40多分鐘找接送的大巴車,？再接連坐4個多小時大巴到氣溫較低的草原,，老年人肯定吃不消。

蔣先生向記者展示了出團通知書,，注意事項第10條寫明：游客在了解注意事項和要求后,，60周歲以上游客報名請如實填寫健康確認(rèn)書，兒童,、70歲以上老年人、孕婦游客必須全程有家屬或監(jiān)護人陪同旅游,。

“草原條件比較艱苦,，團隊行程幾乎都在草原及無人區(qū)，一旦出問題,，不便處理,。而旅行社帶老人去這些特殊地方前，卻不讓老人提供健康證明,，或提醒購買旅游意外險,，或是讓兒女知情、陪同,。最氣人的是,，這家旅行社連個正規(guī)合同都沒有和我父母簽，老人根本不知道合同內(nèi)容是什么,?！笔Y先生說，他查詢到旅行社負(fù)責(zé)人從2001年起做老人保健品生意,，目前這家旅行社的工作人員也是保健品公司的員工,，掌握大量老人資料?！拔腋赣H到現(xiàn)在還有6盒菌寶沒提貨,，他就是在買保健品的時候被他們推銷草原6日游的?！?/p>

旅行社回應(yīng)

事件中沒責(zé)任

只能補償老人3萬元

母親過世后,，蔣先生和旅行社經(jīng)過幾輪交涉，旅行社始終認(rèn)為無責(zé),。7月23日,，旅行社負(fù)責(zé)人雷紹保主動聯(lián)系蔣先生商量賠償,，還委托一位周姓保險公司工作人員和他共同協(xié)調(diào)。該工作人員說,，“其實出門旅游就是要受罪的,。這一次老人家的意外，主要是因為自身疾病造成,。旅行社只能說存在瑕疵,，但沒責(zé)任，所以我們只能從人道主義的角度補償老人3萬元,?！?/p>

雷紹保告訴記者，這個團隊是各年齡層“混搭”團,，有不少七八十歲的老人,，但也有中年人。這種混搭團,，行程中的坐車時間,、游覽時間等方面，難以完全照顧到老年人的出行節(jié)奏,。

為何出團前不要求老人提供相關(guān)健康證明,？“現(xiàn)在開旅行社的利潤太少了，總不能不收老人吧,？”雷紹保說,。

為何不與老人簽旅游合同？雷紹保的話前后矛盾,，“其實我們有電子合同的,，但怕老人不會用”“我們也有書面合同，是有人代簽的”……當(dāng)記者詢問是誰代簽,？有老人的授權(quán)嗎,？陪同老人到醫(yī)院的王導(dǎo)是否有正規(guī)導(dǎo)游資質(zhì)？雷紹保一言不發(fā),，不再說話,。

律師說法

旅行社對老年群體負(fù)有更高的義務(wù)

目前，中國60歲以上的人口超過2億,，“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點,。但“痛點”也日益明顯，比如老年人旅程中的健康問題,，低價團和誘導(dǎo)購物的陷阱問題,。

其實，早在2016年9月1日,，國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實施,。作為老年旅游的“國家標(biāo)準(zhǔn)”,，《規(guī)范》提出：

旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個人健康情況,、個人通訊方式,、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字,，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字,，且宜由成年家屬陪同；

老年游連續(xù)游覽時間不宜超過3小時,，連續(xù)乘汽車時間不超過2小時,；

整個旅游行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，包機,、包船,、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)等。

不過,，這份《規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并不具備強制性。

對于老年人旅游的“國標(biāo)”,，部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時,，超過多大歲數(shù)堅決不接待,；有的旅行社是出門之前簽訂免責(zé)協(xié)議，撇清自己的關(guān)系,。

“對于老人,、兒童等特殊群體，旅行社負(fù)有更高的義務(wù),，出游時要采取特殊的保護措施,。”北京煒衡(南京)律師事務(wù)所律師封頂認(rèn)為,，作為旅游從業(yè)者,，應(yīng)該具有常識和專業(yè)知識，考慮到老人的基礎(chǔ)疾病并做預(yù)案,。對此,，一位旅游專家認(rèn)為，“老人旅游死亡”事件,，不該只是一場法律糾紛,，只在法律層面上探討孰是孰非，還應(yīng)該走出法律場地,，探討另外問題,。