不管是買東西還是“來看看”,，當(dāng)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者下午三點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，停業(yè)的Costco門口依然人山人海，消費(fèi)者以中老年人居多?，F(xiàn)場(chǎng)一位保安透露，周邊交通已“由警方接管”,。記者注意到,，Costco賣場(chǎng)門前有近十輛警車停靠,，出口處掛著“只出不進(jìn)”的告示牌,，多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序。

火爆場(chǎng)面背后,，記者在賣場(chǎng)后方的工作區(qū)域注意到,，數(shù)十個(gè)消費(fèi)者堵在“后門”，要求進(jìn)入賣場(chǎng)或進(jìn)行賠償,，情緒較為激動(dòng),。消費(fèi)者認(rèn)為自己是會(huì)員，有權(quán)進(jìn)入Costco賣場(chǎng),，否則Costco方應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，“起碼給我個(gè)打車錢和今晚住宿費(fèi)吧”，一位自稱來自外地的消費(fèi)者表示,。

消費(fèi)者擁堵在后門工作區(qū)域要求進(jìn)入賣場(chǎng)或者經(jīng)濟(jì)賠償（圖片來源：每經(jīng)記者鄭潔攝）

記者以消費(fèi)者身份詢問暫停營(yíng)業(yè)原因,，Costco工作人員稱按照監(jiān)管部門要求,，為大家安全起見，只能暫時(shí)停業(yè),。同時(shí),，據(jù)該工作人員透露，現(xiàn)場(chǎng)已有會(huì)員辦理了退會(huì)手續(xù),。

聲勢(shì)盛大的Costco實(shí)體店在中國(guó)大陸營(yíng)業(yè)第一天就遭遇了如此狀況,，這也許印證了外界預(yù)測(cè)的“水土不服”。上述Costco工作人員表示,，自己來自中國(guó)臺(tái)灣地區(qū),，為了開業(yè)已經(jīng)連續(xù)加班很多天，“聽說上海那么漂亮,，我都沒有時(shí)間出去玩”,，該工作人員同時(shí)坦言，盡管欣喜于人氣爆棚,，但目前的情況確實(shí)未曾預(yù)料到,，“很多方面跟臺(tái)灣地區(qū)還是很不一樣的”。

要購物,，先辦卡：會(huì)費(fèi)收入為主要利潤(rùn)來源

引得無數(shù)消費(fèi)者競(jìng)相前往的Costco究竟是何方神圣,？Costco成立于1976年，是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店,，也是全美第二大,、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店,。

Costco的進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)從天貓起步,，2014年10月，Costco正式入駐天貓國(guó)際,；2017年9月初,，Costco官方天貓旗艦店上線。2018年5月,，Costco公布入駐中國(guó)大陸的計(jì)劃,，大陸首家實(shí)體店將落戶上海市閔行區(qū)。

入華5年后,，Costco大陸首家實(shí)體店于8月27日正式開業(yè),。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米，設(shè)有1200個(gè)停車位,，是其全球門店中最大的停車場(chǎng),。

圖片來源：視頻截圖

對(duì)于首店為何落戶在上海閔行區(qū)，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》采訪時(shí)曾解釋：Costco的目標(biāo)用戶是具有一定消費(fèi)能力的中等收入群體,，閔行區(qū)所在商圈有七個(gè)國(guó)際學(xué)校,，這意味著附近具有較高消費(fèi)能力的中等收入群體數(shù)量較多,，符合Costco的銷售策略。此前Costco與天貓國(guó)際的合作顯示,，Costco在大陸的購買者主要來自華東地區(qū),，其中上海地區(qū)最多，這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一,。

Costco的一大特色便是“會(huì)員制”,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需要預(yù)先支付會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后才有“入場(chǎng)資格”，有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會(huì)員服務(wù),。

作為開業(yè)優(yōu)惠,，Costco閔行店會(huì)員卡的售價(jià)為199元/年，附贈(zèng)一張家庭卡,。今日起,，會(huì)員卡的年費(fèi)已恢復(fù)到正常價(jià)299元/年。而成為會(huì)員后,，消費(fèi)者也可以享受到更多的福利,，例如電子商品90天內(nèi)均可退貨，食品開封后甚至也能退貨,。

Costco 2018財(cái)年銷售額為1384.34億美元,，會(huì)費(fèi)31.42億美元，總收入1415.76億美元,，凈利潤(rùn)31.34億美元,。付費(fèi)會(huì)員數(shù)為5160萬，總持卡人數(shù)達(dá)到9430萬,。

根據(jù)Costco最新發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示,，2019財(cái)年第三財(cái)季，Costco營(yíng)收為347.4億美元,，同比增長(zhǎng)7.4%。其中,，商品銷售收入為339.6億美元,，占比總收入的97.8%；會(huì)費(fèi)收入為7.76億美元,，占比總收入的2.2%,。

雖然會(huì)費(fèi)收入占比不高，但卻是Costco的主要利潤(rùn)來源,。零售行業(yè)專家,、上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示，付費(fèi)會(huì)員制在國(guó)內(nèi)的發(fā)展處于初級(jí)階段,，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn),。因此會(huì)員制賣場(chǎng)只有不斷優(yōu)化商品和服務(wù),，在為原有會(huì)員提供更好服務(wù)的同時(shí)，才能觸達(dá)更多潛在目標(biāo)客群,。

低價(jià)的秘訣：精選商品,，自創(chuàng)品牌

開業(yè)首日，人氣爆棚,，甚至不得不暫停營(yíng)業(yè),，Costco究竟有何過人之處？張嗣漢在接受媒體采訪時(shí)表示,，“我們的特點(diǎn)就是低價(jià),。”

“要做到這一點(diǎn),，與我們的采購團(tuán)隊(duì)有關(guān),，我們會(huì)去挑選最值得引入的貨品?！睆埶脻h表示,。這意味著，每個(gè)品類Costco只提供2~3個(gè)爆款,，節(jié)省消費(fèi)者的選擇時(shí)間,，也節(jié)省采購和管理成本。

據(jù)悉,，Costco倉庫運(yùn)載約4000個(gè)SKU（庫存單位）,，而大多數(shù)超市則為30000個(gè)，Costco上海首家門店SKU不超過3400,。

“Costco不像家樂福,、沃爾瑪，商品種類多但質(zhì)量參差不齊,，看看上海門店內(nèi)的情況就知道,，我們沒有豪華的裝修，也沒有不間斷的購物音樂,，但是我們有最低的毛利和最優(yōu)的品質(zhì),，因此也有著最高的回頭率?！睆埶脻h在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示,。據(jù)其介紹，Costco門店整體毛利率低于14%,，大部分商品的毛利率僅為10%—11%左右,。

此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器,Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌,。

圖片來源：Costco官網(wǎng)