不管是買東西還是“來看看”，當(dāng)每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者下午三點到現(xiàn)場時,，停業(yè)的Costco門口依然人山人海,，消費者以中老年人居多?，F(xiàn)場一位保安透露,，周邊交通已“由警方接管”,。記者注意到，Costco賣場門前有近十輛警車?？?，出口處掛著“只出不進”的告示牌，多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序,。

火爆場面背后，記者在賣場后方的工作區(qū)域注意到,，數(shù)十個消費者堵在“后門”,，要求進入賣場或進行賠償,，情緒較為激動,。消費者認(rèn)為自己是會員，有權(quán)進入Costco賣場,，否則Costco方應(yīng)予以經(jīng)濟補償,，“起碼給我個打車錢和今晚住宿費吧”,，一位自稱來自外地的消費者表示。

消費者擁堵在后門工作區(qū)域要求進入賣場或者經(jīng)濟賠償（圖片來源：每經(jīng)記者鄭潔攝）

記者以消費者身份詢問暫停營業(yè)原因,，Costco工作人員稱按照監(jiān)管部門要求,，為大家安全起見,，只能暫時停業(yè),。同時，據(jù)該工作人員透露,，現(xiàn)場已有會員辦理了退會手續(xù),。

聲勢盛大的Costco實體店在中國大陸營業(yè)第一天就遭遇了如此狀況，這也許印證了外界預(yù)測的“水土不服”,。上述Costco工作人員表示,，自己來自中國臺灣地區(qū)，為了開業(yè)已經(jīng)連續(xù)加班很多天,，“聽說上海那么漂亮,，我都沒有時間出去玩”，該工作人員同時坦言,，盡管欣喜于人氣爆棚,，但目前的情況確實未曾預(yù)料到，“很多方面跟臺灣地區(qū)還是很不一樣的”,。

要購物,，先辦卡：會費收入為主要利潤來源

引得無數(shù)消費者競相前往的Costco究竟是何方神圣,？Costco成立于1976年，是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,，也是全美第二大,、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店,。

Costco的進入中國大陸市場從天貓起步，2014年10月,，Costco正式入駐天貓國際,；2017年9月初,，Costco官方天貓旗艦店上線,。2018年5月，Costco公布入駐中國大陸的計劃,，大陸首家實體店將落戶上海市閔行區(qū)。

入華5年后,，Costco大陸首家實體店于8月27日正式開業(yè),。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米，設(shè)有1200個停車位,，是其全球門店中最大的停車場,。

圖片來源：視頻截圖

對于首店為何落戶在上海閔行區(qū)，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》采訪時曾解釋：Costco的目標(biāo)用戶是具有一定消費能力的中等收入群體,，閔行區(qū)所在商圈有七個國際學(xué)校,，這意味著附近具有較高消費能力的中等收入群體數(shù)量較多,，符合Costco的銷售策略,。此前Costco與天貓國際的合作顯示，Costco在大陸的購買者主要來自華東地區(qū),，其中上海地區(qū)最多,，這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一,。

Costco的一大特色便是“會員制”,，強調(diào)消費者需要預(yù)先支付會員費成為會員后才有“入場資格”,，有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會員服務(wù)。

作為開業(yè)優(yōu)惠,，Costco閔行店會員卡的售價為199元/年，附贈一張家庭卡,。今日起，會員卡的年費已恢復(fù)到正常價299元/年,。而成為會員后,，消費者也可以享受到更多的福利，例如電子商品90天內(nèi)均可退貨,，食品開封后甚至也能退貨,。

Costco 2018財年銷售額為1384.34億美元，會費31.42億美元,，總收入1415.76億美元,，凈利潤31.34億美元,。付費會員數(shù)為5160萬,，總持卡人數(shù)達到9430萬,。

根據(jù)Costco最新發(fā)布的第三季度財報顯示,，2019財年第三財季,，Costco營收為347.4億美元，同比增長7.4%,。其中,，商品銷售收入為339.6億美元，占比總收入的97.8%,；會費收入為7.76億美元,，占比總收入的2.2%。

雖然會費收入占比不高,，但卻是Costco的主要利潤來源,。零售行業(yè)專家,、上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才向每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者表示，付費會員制在國內(nèi)的發(fā)展處于初級階段,，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn),。因此會員制賣場只有不斷優(yōu)化商品和服務(wù)，在為原有會員提供更好服務(wù)的同時,，才能觸達更多潛在目標(biāo)客群,。

低價的秘訣：精選商品，自創(chuàng)品牌

開業(yè)首日,，人氣爆棚,，甚至不得不暫停營業(yè)，Costco究竟有何過人之處,？張嗣漢在接受媒體采訪時表示,，“我們的特點就是低價?！?/p>

“要做到這一點,，與我們的采購團隊有關(guān)，我們會去挑選最值得引入的貨品,?！睆埶脻h表示。這意味著,，每個品類Costco只提供2~3個爆款,，節(jié)省消費者的選擇時間，也節(jié)省采購和管理成本,。

據(jù)悉，Costco倉庫運載約4000個SKU（庫存單位）,，而大多數(shù)超市則為30000個,，Costco上海首家門店SKU不超過3400。

“Costco不像家樂福,、沃爾瑪,，商品種類多但質(zhì)量參差不齊，看看上海門店內(nèi)的情況就知道,，我們沒有豪華的裝修,，也沒有不間斷的購物音樂，但是我們有最低的毛利和最優(yōu)的品質(zhì),，因此也有著最高的回頭率,。”張嗣漢在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示,。據(jù)其介紹,，Costco門店整體毛利率低于14%,，大部分商品的毛利率僅為10%—11%左右。

此外,，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器,Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌,。

圖片來源：Costco官網(wǎng)