北京市豐臺區(qū)供暖所生產(chǎn)部經(jīng)理潘春軍：采暖季期間，居民家中室溫應(yīng)達到18℃,。用戶若遇到家中暖氣不熱,、跑水漏水等情況，可直接撥打所在地對應(yīng)供熱企業(yè)或維修單位的服務(wù)電話進行報修,，如遇問題解決不及時,、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，可撥打市區(qū)兩級供熱監(jiān)督電話投訴,。

工作人員上門測溫的正確流程是：需要在供暖設(shè)施正常運行以及門窗關(guān)閉至少30分鐘以上的條件下進行,，入戶測溫一般來說至少會選擇兩個房間，比如客廳,、臥室等,，位置應(yīng)選在離窗戶1.5米左右，距離地面高度0.7米~1.8米之間,，過3~5分鐘,，等儀器穩(wěn)定后讀出準確數(shù)值，最終通過平均值計算實際溫度,。居民簽字確認時可拍照留證,。

潘經(jīng)理還提到，若供熱企業(yè)原因造成住戶家中室內(nèi)溫度低于規(guī)定最低溫度或合同約定溫度,，超過24小時仍未解決的,，供熱單位應(yīng)根據(jù)不達標面積和不達標天數(shù)給住戶退還相應(yīng)比例的采暖費，不足24小時部分不計算天數(shù),。