北京市豐臺(tái)區(qū)供暖所生產(chǎn)部經(jīng)理潘春軍：采暖季期間,，居民家中室溫應(yīng)達(dá)到18℃,。用戶若遇到家中暖氣不熱,、跑水漏水等情況,，可直接撥打所在地對(duì)應(yīng)供熱企業(yè)或維修單位的服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修,，如遇問(wèn)題解決不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況,，可撥打市區(qū)兩級(jí)供熱監(jiān)督電話投訴,。

工作人員上門(mén)測(cè)溫的正確流程是：需要在供暖設(shè)施正常運(yùn)行以及門(mén)窗關(guān)閉至少30分鐘以上的條件下進(jìn)行，入戶測(cè)溫一般來(lái)說(shuō)至少會(huì)選擇兩個(gè)房間,，比如客廳,、臥室等，位置應(yīng)選在離窗戶1.5米左右,，距離地面高度0.7米~1.8米之間,，過(guò)3~5分鐘，等儀器穩(wěn)定后讀出準(zhǔn)確數(shù)值,，最終通過(guò)平均值計(jì)算實(shí)際溫度,。居民簽字確認(rèn)時(shí)可拍照留證。

潘經(jīng)理還提到,，若供熱企業(yè)原因造成住戶家中室內(nèi)溫度低于規(guī)定最低溫度或合同約定溫度,，超過(guò)24小時(shí)仍未解決的，供熱單位應(yīng)根據(jù)不達(dá)標(biāo)面積和不達(dá)標(biāo)天數(shù)給住戶退還相應(yīng)比例的采暖費(fèi),，不足24小時(shí)部分不計(jì)算天數(shù)。