健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，不是“一錘子買賣”,，若要吸引更多回頭客,，將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為，亟待整個行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級

日前,，上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》,，其中設(shè)置的“辦理健身卡七日內(nèi)未開卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議,。網(wǎng)友感嘆，辦健身卡終于能像網(wǎng)購一樣“七天無理由退貨”了。

如今,，健身早已不是“奢侈品”,。減肥塑形、改善體質(zhì),、陶冶情操,、促進(jìn)社交……健身不僅帶來健康利好，其綜合價值和多元功能也日益受到普遍認(rèn)同,。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費(fèi)，催生出龐大的健身休閑市場,。截至2018年年底，全國各類健身機(jī)構(gòu)已近5萬家,，持有健身卡的人數(shù)達(dá)到1742萬人,。健身房“量”的激增,，為人們在家門口鍛煉提供了便利,，但健身服務(wù)“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心。商家跑路,、預(yù)付費(fèi)陷阱,、過度營銷……防不勝防的“坑”，使得健身行業(yè)成為各類投訴的重災(zāi)區(qū),。建議設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”，至少給了消費(fèi)者重新選擇的機(jī)會,，對于一些商家的霸王條款也能相對形成約束,。

突如其來的疫情,，再一次激發(fā)了全民健康意識的覺醒,。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測，“宅家運(yùn)動”的熱情很可能轉(zhuǎn)化為健身需求的新爆發(fā)。這對于線下健身機(jī)構(gòu)無疑是一個好的信號,。但蓬勃發(fā)展的線上健身,、居家健身也讓很多人意識到：滿足日常鍛煉需求，健身房不一定是必選項,。如果花錢辦卡,，實際參與效果卻達(dá)不到預(yù)期,，消費(fèi)者為什么還要持續(xù)買單呢？

一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大,，一面是消費(fèi)者越發(fā)理性的選擇,，健身行業(yè)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中求生存,，最終倚仗的還是服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)建設(shè),。經(jīng)營模式、營銷手段可以推陳出新,，但專業(yè)的健身指導(dǎo),、良好的運(yùn)動體驗依然是黏合住用戶的核心競爭力,。

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性，只靠包裝,、賣卡遲早變成“一錘子買賣”,。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為,，亟待整個行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級,，形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。

《人民日報》