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健身房,,要用服務(wù)留住消費(fèi)者(體壇觀瀾)

健身房,要用服務(wù)留住消費(fèi)者(體壇觀瀾)
2020-11-16 17:11:02 人民日?qǐng)?bào)

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性,,不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,,若要吸引更多回頭客,將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為,,亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

日前,,上海市多部門(mén)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(征求意見(jiàn)稿)》,其中設(shè)置的“辦理健身卡七日內(nèi)未開(kāi)卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議,。網(wǎng)友感嘆,辦健身卡終于能像網(wǎng)購(gòu)一樣“七天無(wú)理由退貨”了,。

如今,健身早已不是“奢侈品”,。減肥塑形,、改善體質(zhì),、陶冶情操,、促進(jìn)社交……健身不僅帶來(lái)健康利好,其綜合價(jià)值和多元功能也日益受到普遍認(rèn)同,。伴隨百姓健身需求同步增長(zhǎng)的體育消費(fèi),催生出龐大的健身休閑市場(chǎng),。截至2018年年底,,全國(guó)各類(lèi)健身機(jī)構(gòu)已近5萬(wàn)家,持有健身卡的人數(shù)達(dá)到1742萬(wàn)人,。健身房“量”的激增,,為人們?cè)诩议T(mén)口鍛煉提供了便利,,但健身服務(wù)“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心。商家跑路,、預(yù)付費(fèi)陷阱,、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)……防不勝防的“坑”,,使得健身行業(yè)成為各類(lèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。建議設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”,,至少給了消費(fèi)者重新選擇的機(jī)會(huì),對(duì)于一些商家的霸王條款也能相對(duì)形成約束,。

突如其來(lái)的疫情,,再一次激發(fā)了全民健康意識(shí)的覺(jué)醒。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè),,“宅家運(yùn)動(dòng)”的熱情很可能轉(zhuǎn)化為健身需求的新爆發(fā),。這對(duì)于線下健身機(jī)構(gòu)無(wú)疑是一個(gè)好的信號(hào),。但蓬勃發(fā)展的線上健身、居家健身也讓很多人意識(shí)到:滿足日常鍛煉需求,,健身房不一定是必選項(xiàng),。如果花錢(qián)辦卡,實(shí)際參與效果卻達(dá)不到預(yù)期,,消費(fèi)者為什么還要持續(xù)買(mǎi)單呢,?

一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大,一面是消費(fèi)者越發(fā)理性的選擇,,健身行業(yè)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中求生存,,最終倚仗的還是服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)建設(shè)。經(jīng)營(yíng)模式,、營(yíng)銷(xiāo)手段可以推陳出新,但專(zhuān)業(yè)的健身指導(dǎo),、良好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)依然是黏合住用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性,只靠包裝,、賣(mài)卡遲早變成“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,。若要吸引更多回頭客,將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為,,亟待整個(gè)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí),形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán),。

《人民日?qǐng)?bào)》

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