健身行業(yè)具有服務業(yè)屬性，不是“一錘子買賣”，若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉化為可持續(xù)的消費行為,，亟待整個行業(yè)服務提質升級

日前，上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務合同示范文本（征求意見稿）》,，其中設置的“辦理健身卡七日內未開卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議,。網友感嘆，辦健身卡終于能像網購一樣“七天無理由退貨”了,。

如今,，健身早已不是“奢侈品”,。減肥塑形、改善體質,、陶冶情操,、促進社交……健身不僅帶來健康利好，其綜合價值和多元功能也日益受到普遍認同,。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費,，催生出龐大的健身休閑市場。截至2018年年底,，全國各類健身機構已近5萬家,，持有健身卡的人數達到1742萬人,。健身房“量”的激增,，為人們在家門口鍛煉提供了便利，但健身服務“質”的滯后也寒了很多健身者的心,。商家跑路,、預付費陷阱、過度營銷……防不勝防的“坑”,，使得健身行業(yè)成為各類投訴的重災區(qū),。建議設置“七天冷靜期退費”，至少給了消費者重新選擇的機會,，對于一些商家的霸王條款也能相對形成約束,。

突如其來的疫情，再一次激發(fā)了全民健康意識的覺醒,。據業(yè)內預測,，“宅家運動”的熱情很可能轉化為健身需求的新爆發(fā)。這對于線下健身機構無疑是一個好的信號,。但蓬勃發(fā)展的線上健身,、居家健身也讓很多人意識到：滿足日常鍛煉需求，健身房不一定是必選項,。如果花錢辦卡,，實際參與效果卻達不到預期，消費者為什么還要持續(xù)買單呢,？

一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大,，一面是消費者越發(fā)理性的選擇，健身行業(yè)在機遇和挑戰(zhàn)中求生存,，最終倚仗的還是服務質量與品質建設,。經營模式、營銷手段可以推陳出新,，但專業(yè)的健身指導,、良好的運動體驗依然是黏合住用戶的核心競爭力。

健身行業(yè)具有服務業(yè)屬性，只靠包裝,、賣卡遲早變成“一錘子買賣”,。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉化為可持續(xù)的消費行為,，亟待整個行業(yè)服務提質升級,，形成健身產業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。

《人民日報》