健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性,不是“一錘子買賣”,,若要吸引更多回頭客,,將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為,亟待整個行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級
日前,上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本(征求意見稿)》,,其中設(shè)置的“辦理健身卡七日內(nèi)未開卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議,。網(wǎng)友感嘆,辦健身卡終于能像網(wǎng)購一樣“七天無理由退貨”了,。
如今,,健身早已不是“奢侈品”。減肥塑形,、改善體質(zhì)、陶冶情操,、促進(jìn)社交……健身不僅帶來健康利好,,其綜合價值和多元功能也日益受到普遍認(rèn)同。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費(fèi),,催生出龐大的健身休閑市場,。截至2018年年底,全國各類健身機(jī)構(gòu)已近5萬家,,持有健身卡的人數(shù)達(dá)到1742萬人,。健身房“量”的激增,為人們在家門口鍛煉提供了便利,,但健身服務(wù)“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心,。商家跑路、預(yù)付費(fèi)陷阱,、過度營銷……防不勝防的“坑”,,使得健身行業(yè)成為各類投訴的重災(zāi)區(qū)。建議設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”,,至少給了消費(fèi)者重新選擇的機(jī)會,,對于一些商家的霸王條款也能相對形成約束。
突如其來的疫情,,再一次激發(fā)了全民健康意識的覺醒,。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測,“宅家運(yùn)動”的熱情很可能轉(zhuǎn)化為健身需求的新爆發(fā),。這對于線下健身機(jī)構(gòu)無疑是一個好的信號,。但蓬勃發(fā)展的線上健身、居家健身也讓很多人意識到:滿足日常鍛煉需求,,健身房不一定是必選項(xiàng),。如果花錢辦卡,實(shí)際參與效果卻達(dá)不到預(yù)期,,消費(fèi)者為什么還要持續(xù)買單呢,?
一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大,一面是消費(fèi)者越發(fā)理性的選擇,健身行業(yè)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中求生存,,最終倚仗的還是服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)建設(shè),。經(jīng)營模式、營銷手段可以推陳出新,,但專業(yè)的健身指導(dǎo),、良好的運(yùn)動體驗(yàn)依然是黏合住用戶的核心競爭力。
健身行業(yè)具有服務(wù)業(yè)屬性,,只靠包裝,、賣卡遲早變成“一錘子買賣”。若要吸引更多回頭客,,將健身者的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為,,亟待整個行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級,形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán),。
《人民日報》
(記者戴軒)隨著“雙11”的臨近,各商家又開啟了新一輪的大促活動,,尤其是線上商家,,推出了多種多樣的促銷手段,讓廣大消費(fèi)者眼花繚亂