強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)。沈陽(yáng),、沈陽(yáng)北、長(zhǎng)春,、大連,、吉林、錦州等較大車站在醒目位置設(shè)置車站服務(wù)電話和12306客服電話,，全天候受理旅客服務(wù)需求,。可以預(yù)約輪椅,、進(jìn)出站,、“小紅帽”等便利服務(wù)。

滿足基礎(chǔ)性需求,。管內(nèi)各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌,、保暖坐墊、自動(dòng)查詢機(jī),、重點(diǎn)旅客服務(wù)室,、無(wú)障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī),、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施,。在二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí),，保證母嬰候車期間哺乳的私密性,。

增設(shè)24小時(shí)服務(wù)臺(tái)。沈陽(yáng)站,、沈陽(yáng)北站,、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站,、大連站,、大連北站保持在原有服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上，在進(jìn)站口,、售票廳處增設(shè)24小時(shí)人工服務(wù)臺(tái),，服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)醒目、配置人員固定,。中間站為接送站旅客提供便民卡,，為重點(diǎn)旅客提供便捷進(jìn)站,、接送站等便民服務(wù)。

做好便民托運(yùn)服務(wù),。為旅客辦理不同運(yùn)輸時(shí)效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù),，自助快遞郵寄箱在沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站,、大連站,、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站,、錦州站,、通遼站、山海關(guān)站,、吉林站,、赤峰站等站全面投入使用，對(duì)旅客不能攜帶進(jìn)站的物品提供“寄送”業(yè)務(wù),。

營(yíng)造溫馨出行氛圍,。突出“喜慶、祥和,、團(tuán)圓”主題,，在管內(nèi)各車站候車大廳、列車上增設(shè)春節(jié)元素,。在除夕夜為重點(diǎn)旅客提供餃子,、飲品等食品。