前不久,，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯,，當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點菜時，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點餐,。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐,，服務(wù)員說：“抱歉,，我們餐廳只能線上掃碼點餐,。”

眼下,，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”,，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐,、結(jié)賬等多項服務(wù),，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本，提升了營運效率,。然而,，有些商家因此取消了人工點餐服務(wù)，這讓一部分消費者感到煩惱,。

“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯,，服務(wù)員就要讓我掃碼點餐，如果我堅持要通過紙質(zhì)菜單點餐,，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來,，好像我是個麻煩的人?！痹谀潮ｋU公司工作的賈女士今年40歲出頭,，對于移動支付等消費新模式，并不是一個落伍的人,，“但對我來說,，在與服務(wù)員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品,，這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的,。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺”,。在賈女士看來,，掃碼點餐應(yīng)是可選項，而不應(yīng)該成為唯一選項,，應(yīng)當(dāng)由消費者決定是否掃碼點餐,，而不是由商家“一刀切”。

一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難,?！艾F(xiàn)在一到餐廳，聽說是掃碼點餐,，我心里就直打鼓,。”陳先生今年70多歲，雖然也在使用智能手機,，但并不熟練,。“有一次,，我跟老伴到餐廳吃飯,，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小,，看不清楚,，操作又很麻煩，一不小心就點錯了,，只好重新來一遍,。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過,。

還有些消費者不愿意使用掃碼點餐,，是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題?！坝行┥碳覓叽a點餐,，強制要求消費者關(guān)注商家的公眾號或者下載應(yīng)用程序，然后沒完沒了地推送垃圾信息,?！庇浾唠S機采訪了一位正準(zhǔn)備用餐的顧客，他表示有些商家把消費者用餐過程當(dāng)作免費推廣,，吃過一次飯后,，每天都在推送信息，煩不勝煩,。此外,，還有些商家在掃碼點餐時，要求消費者提供姓名,、電話等各種信息,，或者要求開通訪問位置信息權(quán)限，這讓一些消費者感到不安全,。

對此,，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解,，但不能濫用,，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權(quán),，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐,，也有權(quán)選擇掃碼點餐,。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感受,，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求,。”

陳音江認(rèn)為,，掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全，有的商家過度采集和使用消費者個人信息,，又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全,，有的商家甚至沒有經(jīng)過消費者同意，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息,，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護的權(quán)利”,。

《人民日報》

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