前不久,，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯,，當他呼喚服務員準備點菜時，服務員卻告訴他：“請掃碼點餐,?！蓖跸壬穯柲芊裢ㄟ^紙質菜單點餐，服務員說：“抱歉,，我們餐廳只能線上掃碼點餐,。”

眼下,，很多餐廳都推出了“無接觸服務”,，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐,、結賬等多項服務,，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本,，提升了營運效率。然而,，有些商家因此取消了人工點餐服務,，這讓一部分消費者感到煩惱。

“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯,，服務員就要讓我掃碼點餐,，如果我堅持要通過紙質菜單點餐,，服務員的態(tài)度立馬就冷下來,，好像我是個麻煩的人?！痹谀潮ｋU公司工作的賈女士今年40歲出頭,，對于移動支付等消費新模式，并不是一個落伍的人,，“但對我來說,，在與服務員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品,，這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的,。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺”,。在賈女士看來,，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項,，應當由消費者決定是否掃碼點餐,，而不是由商家“一刀切”。

一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難,?！艾F(xiàn)在一到餐廳，聽說是掃碼點餐,，我心里就直打鼓,。”陳先生今年70多歲,，雖然也在使用智能手機,，但并不熟練?！坝幸淮?，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時,，頁面上的字太小,，看不清楚,，操作又很麻煩，一不小心就點錯了,，只好重新來一遍,。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過,。

還有些消費者不愿意使用掃碼點餐,，是擔心個人信息泄露等安全問題?！坝行┥碳覓叽a點餐,，強制要求消費者關注商家的公眾號或者下載應用程序，然后沒完沒了地推送垃圾信息,?！庇浾唠S機采訪了一位正準備用餐的顧客，他表示有些商家把消費者用餐過程當作免費推廣,，吃過一次飯后,，每天都在推送信息，煩不勝煩,。此外,，還有些商家在掃碼點餐時，要求消費者提供姓名,、電話等各種信息,，或者要求開通訪問位置信息權限，這讓一些消費者感到不安全,。

對此,，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解,，但不能濫用,，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權,，既有權選擇通過服務員點餐,，也有權選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本,，而不考慮消費者的實際感受,，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求?！?/p>

陳音江認為,，掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全，有的商家過度采集和使用消費者個人信息,，又沒有采取足夠安全的技術手段和硬件設施來確保個人信息安全,，有的商家甚至沒有經過消費者同意,，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護的權利”,。

《人民日報》

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