深圳地鐵保安要求乘客給外國(guó)人讓座,？涉事公司道歉

2021-10-29 16:15:48 來(lái)源：新京報(bào) A+A-

新京報(bào)快訊據(jù)鵬祥智慧保安官博消息，該公司29日發(fā)布了關(guān)于“地鐵列車(chē)安全員與乘客爭(zhēng)吵”事件的情況通報(bào)及道歉聲明,，內(nèi)容如下：

2021年10月28日晚,，我司一名列車(chē)安全員在巡視過(guò)程中，因安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭(zhēng)吵,。沒(méi)有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境,，我們?cè)诖讼虺丝驼嬲\(chéng)致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)將相關(guān)情況通報(bào)如下：

一,、經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時(shí)20分,，由乘客在地鐵11號(hào)線1102號(hào)列車(chē)拍攝,。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號(hào)線列車(chē)巡邏執(zhí)勤,。

二,、調(diào)查中，該安保人員表示在列車(chē)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng),，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)）,，故詢問(wèn)附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵,。

三,、針對(duì)當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。同時(shí),，我司也將引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育,。

四,、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見(jiàn)反映,，并予以積極處理解決,。同時(shí)也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督,，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn),，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)造安全舒適的出行環(huán)境共同努力,！

再次向廣大乘客致以誠(chéng)摯的歉意,！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

相關(guān)報(bào)道：

10月28日晚，一則深圳地鐵11號(hào)線內(nèi)保安與乘客爭(zhēng)吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳,。10月29日,，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系了視頻發(fā)布者，其稱,，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國(guó)人,，旁邊大哥看不過(guò),，說(shuō)保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突,。

視頻中,，地鐵上一保安情緒激動(dòng)用手指著乘客大聲說(shuō)，“我現(xiàn)在通知警務(wù)室”在一乘客問(wèn)其工號(hào)后,，保安大聲回道,，“你馬上下車(chē)通知警務(wù)室，你讓警務(wù)室跟我說(shuō),，我不想跟你說(shuō),，我怎么崇洋媚外了？”并多次質(zhì)問(wèn)乘客，“我怎么崇洋媚外了”要求乘客下車(chē)到警務(wù)室說(shuō),。

一名男子回答：“那我反問(wèn)你……”但還沒(méi)問(wèn)完,，就被保安打斷。有乘客試圖對(duì)保安進(jìn)行勸阻,。保安身后站著一名外國(guó)人,，并沒(méi)有參與爭(zhēng)論。

視頻中配文,，“晚上加班回家很累了,，在深圳地鐵11號(hào)線，有個(gè)座位坐下,，一保安以應(yīng)該表彰中國(guó)傳統(tǒng)好客之道多次要求我讓座給車(chē)廂里站著的一外國(guó)人,，旁邊大哥看不下去幫我說(shuō)話，保安情緒激動(dòng)要求大哥到警務(wù)室,?！?/p>

10月29日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系了視頻的發(fā)布者,。其稱,，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友，28日當(dāng)晚朋友21點(diǎn)下班搭乘11號(hào)線回家,，在車(chē)上找到座位坐下后,，被保安要求讓座給外國(guó)人，“保安說(shuō)中國(guó)傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國(guó)朋友讓座,，我朋友拒絕了,。保安走開(kāi)一會(huì)兒后，又回來(lái)再次要求我朋友讓座,?！币曨l發(fā)布者介紹，被再次要求讓座,，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平,，反問(wèn)保安為什么需要讓座，沒(méi)有法律要求中國(guó)人要給外國(guó)人讓座,，“大哥說(shuō)了一句保安這種行為是崇洋媚外,，保安就非常激動(dòng)，一直要求大哥去警務(wù)室說(shuō)清楚,?！睋?jù)發(fā)布者介紹，站在車(chē)廂里的外國(guó)朋友不是老年人“看著年紀(jì)不大”,。

(責(zé)任編輯：孫啟浩 CN037)