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深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座,？涉事公司道歉

2021-10-29 16:15:48 來源：新京報 A+A-

新京報快訊據(jù)鵬祥智慧保安官博消息,，該公司29日發(fā)布了關(guān)于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的情況通報及道歉聲明，內(nèi)容如下：

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中,，因安保人員服務(wù)意識不強,、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑,、誤解并發(fā)生爭吵,。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們在此向乘客真誠致歉,，并將按相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)將相關(guān)情況通報如下：

一、經(jīng)核實,，該視頻為10月28日晚22時20分,，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤,。

二、調(diào)查中,，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動,，認(rèn)為其身體不適（因語言不通無法確認(rèn)），故詢問附近的乘客是否方便讓座,。事件中,，由于安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外,，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

三,、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理,。同時,，我司也將引以為戒,，加強安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育,。

四,、深圳地鐵是深圳市的重要窗口,，我司高度重視乘客的訴求和意見反映,，并予以積極處理解決,。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注,、監(jiān)督,，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見,，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì),、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意,！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

相關(guān)報道：

10月28日晚,，一則深圳地鐵11號線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳,。10月29日,，瀟湘晨報記者聯(lián)系了視頻發(fā)布者,，其稱,，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國人,，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突。

視頻中,，地鐵上一保安情緒激動用手指著乘客大聲說,，“我現(xiàn)在通知警務(wù)室”在一乘客問其工號后,，保安大聲回道,，“你馬上下車通知警務(wù)室,，你讓警務(wù)室跟我說,，我不想跟你說,，我怎么崇洋媚外了？”并多次質(zhì)問乘客,，“我怎么崇洋媚外了”要求乘客下車到警務(wù)室說,。

一名男子回答：“那我反問你……”但還沒問完,，就被保安打斷,。有乘客試圖對保安進行勸阻,。保安身后站著一名外國人，并沒有參與爭論,。

視頻中配文,，“晚上加班回家很累了，在深圳地鐵11號線,，有個座位坐下,，一保安以應(yīng)該表彰中國傳統(tǒng)好客之道多次要求我讓座給車廂里站著的一外國人，旁邊大哥看不下去幫我說話,，保安情緒激動要求大哥到警務(wù)室,。”

10月29日,，瀟湘晨報記者聯(lián)系了視頻的發(fā)布者,。其稱，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友,，28日當(dāng)晚朋友21點下班搭乘11號線回家,，在車上找到座位坐下后，被保安要求讓座給外國人,，“保安說中國傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國朋友讓座,，我朋友拒絕了。保安走開一會兒后,，又回來再次要求我朋友讓座,。”視頻發(fā)布者介紹,，被再次要求讓座,，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什么需要讓座,，沒有法律要求中國人要給外國人讓座,，“大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動,，一直要求大哥去警務(wù)室說清楚,。”據(jù)發(fā)布者介紹,，站在車廂里的外國朋友不是老年人“看著年紀(jì)不大”,。

(責(zé)任編輯：孫啟浩 CN037)