深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座,？涉事公司道歉

2021-10-29 16:15:48 來源：新京報 A+A-

新京報快訊據(jù)鵬祥智慧保安官博消息,，該公司29日發(fā)布了關(guān)于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的情況通報及道歉聲明,，內(nèi)容如下：

2021年10月28日晚,，我司一名列車安全員在巡視過程中,，因安保人員服務(wù)意識不強(qiáng),、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑,、誤解并發(fā)生爭吵,。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境,，我們在此向乘客真誠致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)將相關(guān)情況通報如下：

一,、經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時20分,，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝,。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

二,、調(diào)查中,，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認(rèn)為其身體不適（因語言不通無法確認(rèn)）,，故詢問附近的乘客是否方便讓座,。事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強(qiáng),、溝通能力差,，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵,。

三,、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。同時,，我司也將引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育,。

四,、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映,，并予以積極處理解決,。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督,，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見,，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力,！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意,！

鵬祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

相關(guān)報道：

10月28日晚，一則深圳地鐵11號線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳,。10月29日,，瀟湘晨報記者聯(lián)系了視頻發(fā)布者，其稱,，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的,，因保安要求其朋友讓座給一外國人，旁邊大哥看不過,，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思,，遂兩人起了沖突。

視頻中，地鐵上一保安情緒激動用手指著乘客大聲說,，“我現(xiàn)在通知警務(wù)室”在一乘客問其工號后,，保安大聲回道，“你馬上下車通知警務(wù)室,，你讓警務(wù)室跟我說，我不想跟你說,，我怎么崇洋媚外了,？”并多次質(zhì)問乘客，“我怎么崇洋媚外了”要求乘客下車到警務(wù)室說,。

一名男子回答：“那我反問你……”但還沒問完,，就被保安打斷。有乘客試圖對保安進(jìn)行勸阻,。保安身后站著一名外國人,，并沒有參與爭論。

視頻中配文,，“晚上加班回家很累了,，在深圳地鐵11號線，有個座位坐下,，一保安以應(yīng)該表彰中國傳統(tǒng)好客之道多次要求我讓座給車廂里站著的一外國人,，旁邊大哥看不下去幫我說話，保安情緒激動要求大哥到警務(wù)室,?！?/p>

10月29日，瀟湘晨報記者聯(lián)系了視頻的發(fā)布者,。其稱,，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友，28日當(dāng)晚朋友21點(diǎn)下班搭乘11號線回家,，在車上找到座位坐下后,，被保安要求讓座給外國人，“保安說中國傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國朋友讓座,，我朋友拒絕了,。保安走開一會兒后，又回來再次要求我朋友讓座,?！币曨l發(fā)布者介紹，被再次要求讓座,，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平,，反問保安為什么需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座,，“大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外,，保安就非常激動,，一直要求大哥去警務(wù)室說清楚?！睋?jù)發(fā)布者介紹,，站在車廂里的外國朋友不是老年人“看著年紀(jì)不大”。

(責(zé)任編輯：孫啟浩 CN037)