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雙十一訂單拖8個月仍不發(fā)貨商家被認定存在欺詐

2021-11-12 20:59:38 來源：新京報 A+A-

原標題：“雙十一”訂單拖延8個月仍不發(fā)貨,，商家被法院認定為存在欺詐

最終,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐,，判決商家按照訂單價款的三倍賠償李先生,，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務。

新京報訊（記者張靜姝）“雙十一”剛剛過去,，限時秒搶,，支付定金，結算尾款,，坐等“寶貝”時商家卻遲遲不發(fā)貨,，這種行為屬于欺詐嗎？11月12日,，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一起此類典型案例,。李先生下單后，商家遲遲不發(fā)貨,，期間他數(shù)次催促均遭到對方推脫,。李先生將商家告上法庭，法院認定,，商家在訂單的履行過程中存在欺詐,，判決商家按照訂單價款的三倍賠償，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務,。

2020年11月11日凌晨,，李先生守著手機下單購買了家用茶幾和斗柜。下單付款之后,，李先生數(shù)次詢問商家發(fā)貨情況,，商家卻以各種理由表示需延遲發(fā)貨,，甚至建議李先生申請退款,。直到2021年7月，李先生按耐不住心中憤慨,，訴至法院,，要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務并按照訂單價款的三倍進行賠償。

法院經(jīng)過審理查明,，李先生下單后,，分別在2020年11月,、12月,，2021年1月、2月,、3月,、4月與商家客服聯(lián)系，詢問產(chǎn)品發(fā)貨時間,。商家每次均回復“月底發(fā)貨”,，并告知李先生未發(fā)貨是由于廠家安裝、環(huán)保檢測等原因,。直到2021年4月,，李先生再次和店鋪客服溝通要求繼續(xù)發(fā)貨，店鋪卻稱需要原告補拍差價鏈接才能繼續(xù)發(fā)貨,，遭到李先生拒絕,。同時,，李先生發(fā)現(xiàn)商家在其他平臺開設的店鋪中仍然繼續(xù)銷售同款產(chǎn)品,，商家卻稱是由于技術原因沒有及時撤回商品信息。

民事欺詐行為是指在設立,、變更,、終止民事權利和民事義務過程中，故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況,，誘使對方做出錯誤的意思表示的行為,。

在該筆訂單中,，李先生數(shù)次詢問商家何時發(fā)貨,，商家一直稱“月底發(fā)貨”，對于合同的履行進行了承諾,，僅要求遲延發(fā)貨，并沒有明確表示無法發(fā)貨,，之后聯(lián)系李先生卻要求補拍差價才能繼續(xù)發(fā)貨,。賣家要求發(fā)貨是在購物合同中的基本義務,，但是本案的商家未提交證據(jù)證明存在合理遲延事由，在很長的一段時間內不履行發(fā)貨義務,，且在多次承諾發(fā)貨的期限內未發(fā)貨也不主動與消費者溝通,。

最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定,，商家在訂單的履行過程中存在欺詐,，判決商家按照訂單價款的三倍賠償李先生，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務,。

法官提示消費者,，商品促銷期間，因使用了限定使用時間和場景的優(yōu)惠券,，消費者購買的商品可能存在比平時銷售價格低的情況。商家不能一味考慮吸引流量,，也要慎重考慮自己備貨發(fā)貨能力及交易成本承受能力,。如果確因特殊情況無法在承諾的時間內發(fā)貨，應積極主動地與消費者溝通,，說明情況并取得諒解,。作為消費者，如果物流狀態(tài)遲遲沒動靜,，要及時詢問商家未發(fā)貨的情況及原因,，雙方充分協(xié)商溝通，避免因為溝通不暢或者意思表達不清導致糾紛升級,。如果因特殊原因導致“貨在囧途”,，既不利于消費者的消費體驗，也不利于商家的后續(xù)經(jīng)營,。

(責任編輯：孫啟浩 CN037)