原標(biāo)題：“三亞疫情期間個(gè)別酒店先提價(jià)再打折”,？官方回應(yīng)來了,！

8月8日，海南省三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部通報(bào),，8月1日0時(shí)至8月7日24時(shí),，累計(jì)發(fā)現(xiàn)確診病例801例,、無癥狀感染者409例,。8月6日起，三亞市從全市靜態(tài)管理到游客暫不離島,，約有8萬多旅客滯留在這座知名旅游城市,。

連日來，伴隨著大量游客滯留,，網(wǎng)傳“一家13口滯留三亞7天將花18萬”“三亞個(gè)別酒店先提價(jià)再打折”“執(zhí)行半價(jià)套路多多”等消息引起廣泛關(guān)注,，牽動(dòng)各方旅客和家人的心。

8月7日下午,，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會(huì),。在會(huì)上，海南省疫情防控工作指揮部綜合組副組長(zhǎng),、醫(yī)療救治組副組長(zhǎng),、省衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任李文秀表示，為做好滯留旅客服務(wù)工作,，旅文部門主動(dòng)做好滯留游客的住宿,、餐飲和疫情防控物質(zhì)保障，堅(jiān)決杜絕發(fā)生游客無處住宿,、酒店驅(qū)趕客人等現(xiàn)象,，以真心、真情服務(wù)好廣大游客,。

海南高度重視此次受疫情影響滯留游客的服務(wù)保障工作,。目前，成立了由省委常委,、常務(wù)副省長(zhǎng)沈丹陽任組長(zhǎng),，由省委宣傳部、省衛(wèi)健委,、省旅文廳及相關(guān)市縣人民政府共同組織的工作專班,，各項(xiàng)工作已于8月5日展開，將全力做好三亞,、儋州,、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫、服務(wù)保障應(yīng)急等工作,，努力為廣大游客朋友提供最周到、最暖心的服務(wù),。

海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長(zhǎng)劉成介紹,，截至8月6日,，三亞經(jīng)營(yíng)性酒店在店過夜人數(shù)5.89萬人，其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬人,，在陵水酒店的居住人數(shù)有1800人,。

這兩天，省旅游和文化廣電體育廳分別對(duì)滯留酒店的旅客,、機(jī)場(chǎng)滯留游客采取措施妥善安置,。

劉成表示，對(duì)已接待滯留游客入住的酒店,，8月6日起7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價(jià)格的五折續(xù)住,，續(xù)住費(fèi)用由入住游客承擔(dān)。如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店,，由其從所在區(qū)域酒店（公布不同類型酒店）名單內(nèi)自行選擇,，新入住酒店的游客，按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠,。更換酒店游客的轉(zhuǎn)運(yùn)工作由交通部門負(fù)責(zé)調(diào)度車輛保障,。

針對(duì)這兩天網(wǎng)上游客反映，個(gè)別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行,，有先提價(jià)再打折的情況,，劉成指出，相關(guān)部門已派出專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,。如確實(shí)發(fā)生多收房款現(xiàn)象,，一定要退回。目前,，除原有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道外,，三亞等各市縣均已開通了服務(wù)專線等。同時(shí)當(dāng)?shù)匾苍诩訌?qiáng)對(duì)廣大游客通過網(wǎng)絡(luò)反映情況的搜集,，廣大游客朋友如有任何問題,，均可反映。建立反映問題臺(tái)賬制度,，采取銷號(hào)管理,，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實(shí)保證廣大游客切身利益,。

對(duì)于下一步工作,，劉成提到，省旅文廳與三亞,、陵水等涉疫市縣旅文部門建立省市聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，第一時(shí)間掌握相關(guān)情況，及時(shí)妥善統(tǒng)籌處置各類滯留旅客的訴求,。同時(shí),，每日掌握全省滯留游客人數(shù),，指導(dǎo)三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作,。絕對(duì)不允許驅(qū)趕客人,，對(duì)已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住,，并要求各酒店及時(shí)向游客做好解釋安撫工作,。

此外，指導(dǎo)全省各市縣旅文部門及時(shí)啟動(dòng)旅游住宿業(yè)退訂專班工作機(jī)制,，做好滯留游客情緒安撫和退房,、退門票等工作。目前,，全省各市縣旅文部門已啟動(dòng)退訂專班,，啟動(dòng)退訂專線電話，簡(jiǎn)化退訂流程,，提高退款效率,，維護(hù)廣大游客權(quán)益。同時(shí),，各大航空公司,、旅游平臺(tái)、免稅企業(yè)均已發(fā)布機(jī)票,、酒店,、免稅品提取等相關(guān)退款政策。加強(qiáng)行業(yè)執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià),、欺客宰客等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。

而且,，8月6日,，三亞市已將滯留三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)的3273名旅客，妥善安置在三亞灣麗禾溫德姆酒店,、國(guó)光豪生度假等11家酒店,，并提供7天的酒店食宿服務(wù)。

8月7日,，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會(huì),。三亞市政府副秘書長(zhǎng)葉凱中表示，突如其來的疫情打亂了大家的行程,，三亞市委市政府高度重視,，迅速成立了由一名副市長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作專班，負(fù)責(zé)滯留游客的食宿安排,、核酸檢測(cè),、生活物資采買和老幼特殊服務(wù)等工作,，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道,。

葉凱中介紹說,，全市要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房?jī)r(jià),、變相提高房?jī)r(jià)或者拒絕游客續(xù)住,。游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)（即5日已入住房?jī)r(jià)）的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠,，切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境,。

根據(jù)游客投訴舉報(bào)哄抬酒店價(jià)格等問題線索，三亞市整治辦立即牽頭組織旅文局,、市場(chǎng)監(jiān)管局,、綜合執(zhí)法局、旅游警察,、海岸警察等部門對(duì)涉嫌哄抬價(jià)格,、坐地起價(jià)，在平臺(tái)提高價(jià)格然后再按半價(jià)收費(fèi)或按照門市價(jià)半價(jià)收費(fèi)等問題涉及酒店進(jìn)行深入調(diào)查,。待違法違規(guī)問題核實(shí)后依法從快從重頂格處理,，堅(jiān)決杜絕疫情期間旅游市場(chǎng)違法違規(guī)亂象。同時(shí)另一組已啟動(dòng)亞龍灣及市內(nèi)的巡查整治,。

三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì),、三亞市旅游民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)倡議動(dòng)員各涉旅企業(yè)，給滯留游客提供更溫馨,、更貼心的服務(wù),，展示三亞良好的服務(wù)品質(zhì)。

8月8日8時(shí)30起,，三亞12345熱線平臺(tái)特別開通旅游涉疫專席,。旅游涉疫專席24小時(shí)全天候開通，游客可隨時(shí)來電反映問題,，熱線將協(xié)調(diào)相關(guān)部門全力解決,。旅游涉疫專席號(hào)碼為：0898-88032341、0898-88037742,。

三亞市政府黨組成員,、秘書長(zhǎng)季端榮表示，當(dāng)前,，三亞市本輪疫情仍處于高位上升期,，且該病毒變異株傳播力更強(qiáng)，傳播速度更快,，疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,。希望廣大市民游客嚴(yán)格遵守封閉管理等各項(xiàng)防控措施,，早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零目標(biāo)，盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序,。

作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 邢東偉 翟小功