原標題：“三亞疫情期間個別酒店先提價再打折”,？官方回應來了,！

8月8日,，海南省三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部通報，8月1日0時至8月7日24時,，累計發(fā)現(xiàn)確診病例801例,、無癥狀感染者409例。8月6日起,，三亞市從全市靜態(tài)管理到游客暫不離島,，約有8萬多旅客滯留在這座知名旅游城市。

連日來,，伴隨著大量游客滯留,，網(wǎng)傳“一家13口滯留三亞7天將花18萬”“三亞個別酒店先提價再打折”“執(zhí)行半價套路多多”等消息引起廣泛關注，牽動各方旅客和家人的心,。

8月7日下午,，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會。在會上,，海南省疫情防控工作指揮部綜合組副組長,、醫(yī)療救治組副組長,、省衛(wèi)生健康委員會副主任李文秀表示,，為做好滯留旅客服務工作，旅文部門主動做好滯留游客的住宿,、餐飲和疫情防控物質(zhì)保障,，堅決杜絕發(fā)生游客無處住宿、酒店驅(qū)趕客人等現(xiàn)象,，以真心,、真情服務好廣大游客。

海南高度重視此次受疫情影響滯留游客的服務保障工作,。目前,，成立了由省委常委、常務副省長沈丹陽任組長,，由省委宣傳部,、省衛(wèi)健委、省旅文廳及相關市縣人民政府共同組織的工作專班,，各項工作已于8月5日展開,，將全力做好三亞,、儋州、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫,、服務保障應急等工作,，努力為廣大游客朋友提供最周到、最暖心的服務,。

海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成介紹,，截至8月6日，三亞經(jīng)營性酒店在店過夜人數(shù)5.89萬人,，其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬人,，在陵水酒店的居住人數(shù)有1800人。

這兩天,，省旅游和文化廣電體育廳分別對滯留酒店的旅客,、機場滯留游客采取措施妥善安置。

劉成表示,，對已接待滯留游客入住的酒店,，8月6日起7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價格的五折續(xù)住，續(xù)住費用由入住游客承擔,。如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店,，由其從所在區(qū)域酒店（公布不同類型酒店）名單內(nèi)自行選擇，新入住酒店的游客,，按攜程官網(wǎng)公布的最低價格基礎上給予半價優(yōu)惠,。更換酒店游客的轉(zhuǎn)運工作由交通部門負責調(diào)度車輛保障。

針對這兩天網(wǎng)上游客反映,，個別酒店不按相關措施執(zhí)行,，有先提價再打折的情況，劉成指出,，相關部門已派出專人進行現(xiàn)場核查,。如確實發(fā)生多收房款現(xiàn)象，一定要退回,。目前,，除原有12345政務服務便民熱線等渠道外，三亞等各市縣均已開通了服務專線等,。同時當?shù)匾苍诩訌妼V大游客通過網(wǎng)絡反映情況的搜集,，廣大游客朋友如有任何問題，均可反映,。建立反映問題臺賬制度,，采取銷號管理，嚴厲打擊違法違規(guī)行為,，切實保證廣大游客切身利益,。

對于下一步工作,，劉成提到，省旅文廳與三亞,、陵水等涉疫市縣旅文部門建立省市聯(lián)絡機制,，第一時間掌握相關情況，及時妥善統(tǒng)籌處置各類滯留旅客的訴求,。同時,，每日掌握全省滯留游客人數(shù)，指導三亞,、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作,。絕對不允許驅(qū)趕客人，對已退房客人造成滯留的,，為其重新辦理入住,，并要求各酒店及時向游客做好解釋安撫工作。

此外,，指導全省各市縣旅文部門及時啟動旅游住宿業(yè)退訂專班工作機制,，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作,。目前,，全省各市縣旅文部門已啟動退訂專班，啟動退訂專線電話,，簡化退訂流程,，提高退款效率，維護廣大游客權益,。同時,，各大航空公司、旅游平臺,、免稅企業(yè)均已發(fā)布機票,、酒店,、免稅品提取等相關退款政策,。加強行業(yè)執(zhí)法力度，嚴厲打擊哄抬物價,、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為,。

而且，8月6日,，三亞市已將滯留三亞鳳凰機場的3273名旅客,，妥善安置在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假等11家酒店,，并提供7天的酒店食宿服務,。

8月7日,，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會。三亞市政府副秘書長葉凱中表示,，突如其來的疫情打亂了大家的行程,，三亞市委市政府高度重視，迅速成立了由一名副市長負責的工作專班,，負責滯留游客的食宿安排,、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務等工作,，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道,。

葉凱中介紹說，全市要求各酒店積極配合政府相關部門做好滯留游客的接待服務,，不哄抬房價,、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎上給予半價優(yōu)惠,，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價格的基礎上給予半價優(yōu)惠,，切實為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。

根據(jù)游客投訴舉報哄抬酒店價格等問題線索,，三亞市整治辦立即牽頭組織旅文局,、市場監(jiān)管局、綜合執(zhí)法局,、旅游警察,、海岸警察等部門對涉嫌哄抬價格、坐地起價,，在平臺提高價格然后再按半價收費或按照門市價半價收費等問題涉及酒店進行深入調(diào)查,。待違法違規(guī)問題核實后依法從快從重頂格處理，堅決杜絕疫情期間旅游市場違法違規(guī)亂象,。同時另一組已啟動亞龍灣及市內(nèi)的巡查整治,。

三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會、三亞市旅游民宿協(xié)會等行業(yè)協(xié)會倡議動員各涉旅企業(yè),，給滯留游客提供更溫馨,、更貼心的服務，展示三亞良好的服務品質(zhì),。

8月8日8時30起,，三亞12345熱線平臺特別開通旅游涉疫專席。旅游涉疫專席24小時全天候開通,，游客可隨時來電反映問題,，熱線將協(xié)調(diào)相關部門全力解決。旅游涉疫專席號碼為：0898-88032341、0898-88037742,。

三亞市政府黨組成員,、秘書長季端榮表示，當前,，三亞市本輪疫情仍處于高位上升期,，且該病毒變異株傳播力更強，傳播速度更快,，疫情防控形勢復雜嚴峻,。希望廣大市民游客嚴格遵守封閉管理等各項防控措施，早日實現(xiàn)社會面動態(tài)清零目標,，盡早恢復正常生產(chǎn)生活秩序,。

作者｜法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功