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買好的機票被平臺悄悄"退高買低",？侵害消費者權益

2024-07-27 10:58:45 來源：央視新聞客戶端 A+A-

暑期是大家出行的高峰期,，其中不少人會選擇乘飛機出行,。近期,，有旅客在社交平臺上反映,，自己買好的機票悄悄發(fā)生了變化,。

旅客機票悄悄被“退高買低”

原因何在,？

在多家社交平臺上,，記者發(fā)現(xiàn)有不少旅客都反映自己已經購買好的機票,，在未經本人授權的情況下被人私自退票，隨后又擅自用更低的價格購買同航班機票,。不少“被換票”的消費者發(fā)現(xiàn),，新老機票之間的差價通常達到幾百元,，這到底是怎么回事呢？記者采訪了民航的業(yè)內人士,。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經理趙楠：旅客提前購買了一些高價格的客票,，如果在航班起飛前，這個航班的票價降低,，中間商有可能會在旅客不知情的情況下退票,，然后出一個低價客票。這個差價可能就是旅客的損失,，也是航空公司的損失,，但可能是中間商渠道的一個利潤。

趙楠介紹,，目前國內機票大體的銷售方式分為直銷和分銷：

直銷主要是由航空公司直接面向旅客銷售，提供的是航空公司直接的產品和服務報價,；

分銷模式則是通過平臺,、代理人、旅行社等各種渠道去向旅客進行銷售,。當旅客選擇了不同的分銷渠道，實際上就是從供應商處購票,，部分供應商在機票波動時就動起了“賺差價”的腦筋,。

專家：侵權隱蔽舉證難

監(jiān)管應加大力度

機票“被退高買低”，看似沒有影響旅客的正常出行,，但是卻嚴重侵害了消費者的權益，如果遇到這樣的情況,，到底該怎么辦呢,？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：消費者在完全不知情的情況下，商家過度地使用消費者的個人信息,，我覺得這個行為明顯侵犯了消費者個人信息受保護的權利,，同時也侵犯了消費者財產安全的權利，這也是一種典型的不誠信的行為,。

陳音江認為,，由于機票預訂退改大部分都是在平臺系統(tǒng)上操作，具有較高的隱蔽性,，普通消費者一般很難發(fā)現(xiàn)和取證,，也增加了消費者維權的難度。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：所以我覺得監(jiān)管部門要履行相應的職責,，對這種行為加大行政處罰的力度,。比如說不僅僅是進行相應的罰款,，可能要列入信用的黑名單，有的情節(jié)特別惡劣的,，甚至可能吊銷相應的從業(yè)的資格和資質,。

專家建議：消費者在購票時，盡量選擇正規(guī)可靠的渠道,，一旦出現(xiàn)侵權的情況,，消費者要盡可能地保存證據(jù)跟商家和平臺溝通，維護自己的合法權益,。同時,，平臺也有義務盡量幫助消費者取證，并加強對平臺上商家的審核監(jiān)管,。

(責任編輯：梁云嬌 CN079)