買好的機(jī)票被平臺(tái)悄悄"退高買低",？侵害消費(fèi)者權(quán)益

2024-07-27 10:58:45 來源：央視新聞客戶端 A+A-

暑期是大家出行的高峰期，其中不少人會(huì)選擇乘飛機(jī)出行,。近期,，有旅客在社交平臺(tái)上反映，自己買好的機(jī)票悄悄發(fā)生了變化,。

旅客機(jī)票悄悄被“退高買低”

原因何在,？

在多家社交平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)有不少旅客都反映自己已經(jīng)購(gòu)買好的機(jī)票,，在未經(jīng)本人授權(quán)的情況下被人私自退票,，隨后又擅自用更低的價(jià)格購(gòu)買同航班機(jī)票。不少“被換票”的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，新老機(jī)票之間的差價(jià)通常達(dá)到幾百元,，這到底是怎么回事呢？記者采訪了民航的業(yè)內(nèi)人士,。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：旅客提前購(gòu)買了一些高價(jià)格的客票,，如果在航班起飛前,，這個(gè)航班的票價(jià)降低，中間商有可能會(huì)在旅客不知情的情況下退票,，然后出一個(gè)低價(jià)客票,。這個(gè)差價(jià)可能就是旅客的損失，也是航空公司的損失,，但可能是中間商渠道的一個(gè)利潤(rùn),。

趙楠介紹，目前國(guó)內(nèi)機(jī)票大體的銷售方式分為直銷和分銷：

直銷主要是由航空公司直接面向旅客銷售,，提供的是航空公司直接的產(chǎn)品和服務(wù)報(bào)價(jià),；

分銷模式則是通過平臺(tái)、代理人,、旅行社等各種渠道去向旅客進(jìn)行銷售,。當(dāng)旅客選擇了不同的分銷渠道，實(shí)際上就是從供應(yīng)商處購(gòu)票,，部分供應(yīng)商在機(jī)票波動(dòng)時(shí)就動(dòng)起了“賺差價(jià)”的腦筋,。

專家：侵權(quán)隱蔽舉證難

監(jiān)管應(yīng)加大力度

機(jī)票“被退高買低”，看似沒有影響旅客的正常出行,，但是卻嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,，如果遇到這樣的情況，到底該怎么辦呢,？

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江：消費(fèi)者在完全不知情的情況下,，商家過度地使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，我覺得這個(gè)行為明顯侵犯了消費(fèi)者個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利,，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利,，這也是一種典型的不誠(chéng)信的行為。

陳音江認(rèn)為,，由于機(jī)票預(yù)訂退改大部分都是在平臺(tái)系統(tǒng)上操作,，具有較高的隱蔽性，普通消費(fèi)者一般很難發(fā)現(xiàn)和取證,，也增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江：所以我覺得監(jiān)管部門要履行相應(yīng)的職責(zé)，對(duì)這種行為加大行政處罰的力度,。比如說不僅僅是進(jìn)行相應(yīng)的罰款,，可能要列入信用的黑名單,，有的情節(jié)特別惡劣的,，甚至可能吊銷相應(yīng)的從業(yè)的資格和資質(zhì)。

專家建議：消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí),，盡量選擇正規(guī)可靠的渠道,，一旦出現(xiàn)侵權(quán)的情況,，消費(fèi)者要盡可能地保存證據(jù)跟商家和平臺(tái)溝通，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。同時(shí),，平臺(tái)也有義務(wù)盡量幫助消費(fèi)者取證，并加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上商家的審核監(jiān)管,。

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