買好的機(jī)票被平臺悄悄"退高買低",？侵害消費(fèi)者權(quán)益

2024-07-27 10:58:45 來源：央視新聞客戶端 A+A-

暑期是大家出行的高峰期，其中不少人會選擇乘飛機(jī)出行,。近期,，有旅客在社交平臺上反映，自己買好的機(jī)票悄悄發(fā)生了變化,。

旅客機(jī)票悄悄被“退高買低”

原因何在,？

在多家社交平臺上，記者發(fā)現(xiàn)有不少旅客都反映自己已經(jīng)購買好的機(jī)票,，在未經(jīng)本人授權(quán)的情況下被人私自退票,，隨后又擅自用更低的價格購買同航班機(jī)票。不少“被換票”的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，新老機(jī)票之間的差價通常達(dá)到幾百元,，這到底是怎么回事呢？記者采訪了民航的業(yè)內(nèi)人士,。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：旅客提前購買了一些高價格的客票,，如果在航班起飛前，這個航班的票價降低,，中間商有可能會在旅客不知情的情況下退票，然后出一個低價客票,。這個差價可能就是旅客的損失,，也是航空公司的損失,，但可能是中間商渠道的一個利潤。

趙楠介紹,，目前國內(nèi)機(jī)票大體的銷售方式分為直銷和分銷：

直銷主要是由航空公司直接面向旅客銷售,，提供的是航空公司直接的產(chǎn)品和服務(wù)報價；

分銷模式則是通過平臺,、代理人,、旅行社等各種渠道去向旅客進(jìn)行銷售。當(dāng)旅客選擇了不同的分銷渠道,，實(shí)際上就是從供應(yīng)商處購票,，部分供應(yīng)商在機(jī)票波動時就動起了“賺差價”的腦筋。

專家：侵權(quán)隱蔽舉證難

監(jiān)管應(yīng)加大力度

機(jī)票“被退高買低”,，看似沒有影響旅客的正常出行,，但是卻嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，如果遇到這樣的情況,，到底該怎么辦呢,？

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江：消費(fèi)者在完全不知情的情況下，商家過度地使用消費(fèi)者的個人信息,，我覺得這個行為明顯侵犯了消費(fèi)者個人信息受保護(hù)的權(quán)利,，同時也侵犯了消費(fèi)者財產(chǎn)安全的權(quán)利，這也是一種典型的不誠信的行為,。

陳音江認(rèn)為,，由于機(jī)票預(yù)訂退改大部分都是在平臺系統(tǒng)上操作，具有較高的隱蔽性,，普通消費(fèi)者一般很難發(fā)現(xiàn)和取證,，也增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江：所以我覺得監(jiān)管部門要履行相應(yīng)的職責(zé),，對這種行為加大行政處罰的力度,。比如說不僅僅是進(jìn)行相應(yīng)的罰款，可能要列入信用的黑名單,，有的情節(jié)特別惡劣的,，甚至可能吊銷相應(yīng)的從業(yè)的資格和資質(zhì)。

專家建議：消費(fèi)者在購票時,，盡量選擇正規(guī)可靠的渠道,，一旦出現(xiàn)侵權(quán)的情況，消費(fèi)者要盡可能地保存證據(jù)跟商家和平臺溝通,，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。同時，平臺也有義務(wù)盡量幫助消費(fèi)者取證，并加強(qiáng)對平臺上商家的審核監(jiān)管,。

(責(zé)任編輯：梁云嬌 CN079)