原標(biāo)題：誘導(dǎo)消費(fèi),、虛假宣傳,、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治,？

單身男女想要“脫單”,，通過(guò)婚介服務(wù)市場(chǎng)是重要渠道之一。不過(guò)記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這個(gè)市場(chǎng)里虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王合同等亂象不少,，商家設(shè)置了各種陷阱來(lái)坑害急于“脫單”的消費(fèi)者,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

單身人士想要尋找人生伴侶,，通過(guò)婚介服務(wù)公司來(lái)“牽線搭橋”,，怎么就成了坑人的生意？婚介服務(wù)市場(chǎng)的種種亂象是什么原因?qū)е碌?？又該怎樣去?guī)范和治理,？跟著記者一探究竟。

牽線搭橋的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu),，本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色,，不過(guò)現(xiàn)實(shí)中,，部分婚介機(jī)構(gòu)掌握各種套路，專門(mén)坑害消費(fèi)者,。

套路一：誘導(dǎo)消費(fèi)

安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇,。據(jù)他介紹，之前他曾參加過(guò)一次線下的交友活動(dòng),，當(dāng)時(shí)一家婚介所主動(dòng)找到了他,。

李贊：他們說(shuō)會(huì)給我精準(zhǔn)匹配，然后問(wèn)我的個(gè)人資料,、家庭經(jīng)濟(jì)狀況這些,。他們是會(huì)員制的，需要充錢(qián)辦會(huì)員,。但是會(huì)員也分很多檔次,，有普通會(huì)員、VIP和SVIP,。

李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場(chǎng)套路太深,，對(duì)方使用各種話術(shù)讓你升級(jí)會(huì)員，但最終能否成功就不一定了,。

李贊：我前前后后交了3萬(wàn)塊錢(qián),，一開(kāi)始介紹了幾個(gè)確實(shí)還可以，但是見(jiàn)面我不僅要請(qǐng)她們吃飯,，最后還說(shuō)沒(méi)看上我,，說(shuō)我情商太低了，需要上一對(duì)一上交友課程,。還說(shuō)我要求不能太高,，開(kāi)始介紹條件一般的女生，最后一個(gè)沒(méi)談成,。

還有的消費(fèi)者表示,，一些婚介機(jī)構(gòu)功利心太重，營(yíng)銷(xiāo)手段粗糙,，自己支付巨款辦理了VIP或者各種會(huì)員服務(wù),，之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬(wàn)別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下,，選擇了某婚戀平臺(tái)的VIP服務(wù),，希望能盡快找到心儀的伴侶。然而,，這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒,。

張先生：我當(dāng)時(shí)就想，花了這么多錢(qián)，怎么著也得給我找個(gè)靠譜點(diǎn)的吧,？結(jié)果呢,，紅娘態(tài)度非常冷漠。我找她問(wèn)個(gè)事兒,，半天不回,，回了也是敷衍了事。說(shuō)好的一對(duì)一服務(wù),，結(jié)果我感覺(jué)自己就像是被扔進(jìn)了大海里,，沒(méi)人管了。給我推薦的那些相親對(duì)象,，一個(gè)個(gè)都不靠譜,，有的明顯就是來(lái)蹭飯的，有的還直接跟我要禮物,、紅包,。

套路二：虛假宣傳

一些婚介機(jī)構(gòu)，面對(duì)前來(lái)咨詢的消費(fèi)者,，經(jīng)常會(huì)采取虛假宣傳,、捏造虛假客戶信息的方式來(lái)欺騙消費(fèi)者，吸引單身人士上當(dāng)受騙,。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息,，包括收入、工作單位,、家庭條件是否真實(shí)常常要打一個(gè)問(wèn)號(hào),。張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職,。她向記者透露了婚介市場(chǎng)的一些“套路”,。

張女士：其實(shí)就是利用大家急切想找對(duì)象的心理，當(dāng)然這都是有套路的,。一開(kāi)始會(huì)給你介紹一些條件很好的,，說(shuō)實(shí)話就是一些長(zhǎng)得好看的人,，物質(zhì)條件都是他們自己說(shuō)的,，婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對(duì)吧，這種大概率都成不了,。然后一般就會(huì)推薦其他項(xiàng)目,，比如手把手教你如何和對(duì)象聊天，如何穿著打扮這種,，這種都是額外收費(fèi)的,。

張女士透露，許多婚介公司在宣傳時(shí)常常夸大其詞,，承諾能夠?yàn)榭蛻粽业健巴昝腊閭H”,，但實(shí)際上卻難以兌現(xiàn)。

張女士：婚介公司在簽合同的時(shí)候都會(huì)說(shuō)得天花亂墜,，說(shuō)包你滿意之類的,。然后會(huì)說(shuō)我們這邊資源很多，誰(shuí)誰(shuí)在學(xué)校當(dāng)老師,，誰(shuí)誰(shuí)是公務(wù)員,，讓你上頭。最后都會(huì)以對(duì)方看不上你作為說(shuō)辭,，合同規(guī)定的約會(huì)次數(shù)也很快達(dá)成了,，然后就會(huì)讓你續(xù)費(fèi)、升級(jí)套餐之類的,。這些都是大家慣用的伎倆,，其實(shí)業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。

套路三：霸王合同

消費(fèi)者反映,，部分婚介機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)模糊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者,，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費(fèi)”,，但實(shí)際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費(fèi)用,；或者消費(fèi)者意識(shí)到婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)不佳想要解約，但合同中標(biāo)注了高額的違約金,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮,。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李（化名）透露，在合同簽訂過(guò)程中,，機(jī)構(gòu)往往會(huì)利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài),，設(shè)置一些不利于消費(fèi)者的條款。

小李：合同里埋雷也是常有的事,，我們會(huì)在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款,，讓客戶在簽字的時(shí)候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口,，想要退款幾乎是不可能的。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出,，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量,，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題,，因此導(dǎo)致了諸多亂象,。

陳音江：婚介服務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)監(jiān)管部門(mén)，比如說(shuō)它的行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該是民政部門(mén),。但是它有一些廣告,，有一些注冊(cè)登記，它又可能屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),，多個(gè)部門(mén)之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契,，會(huì)留下一些監(jiān)管的空白地帶，也給一些不夠誠(chéng)信的婚介機(jī)構(gòu)提供了鉆空子的機(jī)會(huì),。

針對(duì)消費(fèi)者普遍反映的痛點(diǎn)問(wèn)題,，今年以來(lái)各地有關(guān)部門(mén)也紛紛出臺(tái)相關(guān)舉措，例如上海部署了婚介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動(dòng),，以及3至7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》當(dāng)中,。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引，明確不得編造,、杜撰征婚當(dāng)事人情況,，不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范,。

陳音江建議,，要進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，使用有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的示范合同文本,，監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)多種監(jiān)管手段加強(qiáng)日常監(jiān)管。

陳音江：如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問(wèn)題,，監(jiān)管部門(mén)要及時(shí)督促去整改,。比如合同里面存在一些霸王條款的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)要通過(guò)行政指導(dǎo)的方式,，要求他去盡量地使用示范文本合同,。如果存在虛假宣傳的問(wèn)題，可能要依法對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的查處,，不能讓其抱有僥幸心理,。