穿梭于城市大街小巷,、步履匆忙的外賣騎手,，已經(jīng)是很多人生活中不可缺少的“朋友”了。但是,，隨著行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,，消費(fèi)者需求增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,，為了能獲得滿意收入,，外賣騎手就得跑更多的單。但人的精力有限,，騎手的工作強(qiáng)度和身心健康,，逐漸引起廣泛關(guān)注。

近期,，幾大外賣平臺(tái)紛紛出臺(tái)的“防疲勞機(jī)制”,。按照這一機(jī)制，平臺(tái)對(duì)每天跑單時(shí)間超過一定量的騎手,，采取彈窗提醒,、強(qiáng)制下線等措施，確保騎手獲得必要的休息時(shí)間,。

美團(tuán)平臺(tái)日前發(fā)布的“防疲勞試點(diǎn)”數(shù)據(jù)和結(jié)果表明,，在新機(jī)制下，連續(xù)跑單觸發(fā)強(qiáng)制休息條款的騎手僅占0.18%,。約八成騎手日跑單不超過8小時(shí),，勞動(dòng)收入和工作強(qiáng)度怎樣平衡？對(duì)于這一機(jī)制的實(shí)施效果,，外賣騎手們?cè)趺纯矗?/p>

在南京送外賣6年,，小舒已經(jīng)是美團(tuán)的一名老騎手了。他說,，剛開始工作時(shí)為了多掙點(diǎn)錢,，每天十幾個(gè)小時(shí)超負(fù)荷跑單是常態(tài)。

出于安全考慮，這兩年,，小舒控制了跑單時(shí)長(zhǎng),，每天不超過8個(gè)小時(shí)。本月,，美團(tuán)試點(diǎn)推出的防疲勞機(jī)制在江蘇區(qū)域上線,，騎手如果跑單超過8小時(shí)就會(huì)收到提醒，跑單12小時(shí)將被強(qiáng)制下線休息,。據(jù)小舒觀察,，這一機(jī)制對(duì)于自己和身邊的騎手群體來說沒有太大影響。

記者采訪了南京的多位外賣騎手,，他們表示,，過度疲勞是導(dǎo)致騎手交通事故的重要因素，防疲勞機(jī)制上線后,，自己會(huì)更加注重作息時(shí)間,，防止連續(xù)跑單。從收入來看,，一些跑單超過12小時(shí)的騎手也就是所謂的“單王”下線后,，對(duì)于大多數(shù)騎手來說，反而更容易搶到一些訂單,。

00后外賣小哥肖卓去年在杭州加入美團(tuán)外賣,，他告訴記者，目前,，他和周邊騎手們收到的“疲勞監(jiān)測(cè)”相關(guān)提醒并不多,，偶爾收到提醒，手動(dòng)關(guān)閉彈窗即可,。但超出規(guī)定的12小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng),，會(huì)被強(qiáng)制下線。所以,，騎手會(huì)根據(jù)系統(tǒng)12小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)來調(diào)整送餐時(shí)間,，以爭(zhēng)取收益最大化。比如在外賣送餐高峰期的早中晚及夜宵四個(gè)時(shí)段上線接單,，下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)單量較少時(shí)到驛站休息,。對(duì)于新機(jī)制的上線，肖卓表示,，大部分騎手持支持態(tài)度,。

記者從美團(tuán)平臺(tái)了解到，這項(xiàng)防疲勞機(jī)制是美團(tuán)在全國(guó)不同區(qū)域試點(diǎn)基礎(chǔ)上探索升級(jí)而來,，其設(shè)計(jì)初衷在于防止極少部分騎手連續(xù)跑單的極端行為。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從試點(diǎn)前三天數(shù)據(jù)來看,，騎手日均跑單時(shí)間為5—6小時(shí),，大部分騎手的正常跑單不受影響。

不過在試點(diǎn)期間,，也有部分騎手明確反對(duì)這項(xiàng)機(jī)制,。

一些騎手告訴記者，雖然他們意識(shí)到了超時(shí)勞動(dòng)的問題,，但更多時(shí)候是為了生計(jì)的自發(fā)選擇,，希望平臺(tái)能夠考慮他們的實(shí)際需求，既建立完善防疲勞機(jī)制,，又能在實(shí)際操作中把握好度,，探索出更多措施，切實(shí)提高他們的收益,。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,，他們會(huì)持續(xù)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)和騎手的反饋。

今年8月,，“餓了么”也在全國(guó)上線了騎手休息措施,，如果騎手連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，會(huì)觸發(fā)建議休息的彈窗提醒,；如果連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng),，會(huì)有十幾二十分鐘的小休要求，相關(guān)舉措正持續(xù)完善中,。記者隨機(jī)采訪了一位“餓了么”騎手,，他表示，自己會(huì)按系統(tǒng)要求,，規(guī)劃好跑單時(shí)間,。

專家表示，外賣騎手作為一種新就業(yè)形態(tài)的勞動(dòng)者,，具有雇傭關(guān)系靈活化,、工作內(nèi)容碎片化、工作方式彈性化等特點(diǎn),，也因此容易造成部分從業(yè)者工作時(shí)間過長(zhǎng),、平臺(tái)規(guī)則制定不夠透明等問題。為支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài),，維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益,，2023年，人力資源社會(huì)保障部編制《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益保障指引》,，明確提出企業(yè)要制定完善新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息辦法,，科學(xué)確定勞動(dòng)者工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度,。江蘇省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)政策所所長(zhǎng)張春龍認(rèn)為，外賣平臺(tái)出臺(tái)的防疲勞機(jī)制有助于打破惡性循環(huán),，幫助外賣小哥及時(shí)恢復(fù)體力,、精力，防止過度勞動(dòng),。

專家還稱,，外賣平臺(tái)上線試點(diǎn)防疲勞機(jī)制是對(duì)平臺(tái)旗下騎手健康權(quán)益的維護(hù)，值得肯定,。而對(duì)于在這一機(jī)制下,，部分騎手擔(dān)心收入會(huì)減少的問題，也希望平臺(tái)能夠在試點(diǎn)過程中,，探索更多措施,，不斷完善防疲勞機(jī)制，保障騎手們的正常收益,。

外賣平臺(tái)紛紛出臺(tái)的“防疲勞機(jī)制”,，讓外賣騎手的休息時(shí)間有了一定保障。此外,，外賣騎手送餐過程中的進(jìn)門難,、找樓難、停車難等問題也常常引發(fā)熱議,。

如何打造騎手友好環(huán)境,，破解網(wǎng)約配送騎手的“最后一公里”難題？多地開始試點(diǎn)推出“騎手友好小區(qū)”,，也就是通過社區(qū),、物業(yè)、站點(diǎn)三方共建共治,，進(jìn)一步提升騎手配送效率與體驗(yàn),，同時(shí)，鼓勵(lì)騎手參與社區(qū)志愿服務(wù),，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境與秩序,。

今年10月底以來，四川瀘州探索共建“瀘小麒”友好小區(qū),，并成功打造了四川首個(gè)“騎手友好小區(qū)”,。“騎手友好小區(qū)”對(duì)外賣騎手是怎么友好的,？

四川瀘州,，中午11點(diǎn)半，外賣騎手楊宗元取完餐送往陽(yáng)光水岸小區(qū),，在門崗處,，簡(jiǎn)單地打過招呼后便進(jìn)入了小區(qū),，并將車停到了專屬停車區(qū)域。

楊宗元介紹,，該小區(qū)占地廣,、坡道多、岔路多,，再加上樓與樓之間不連號(hào)，部分樓牌號(hào)被樹擋住,，以前騎手很容易找錯(cuò)樓棟,，耽誤配餐時(shí)間。而現(xiàn)在,，跟隨外賣騎手送餐時(shí),，記者發(fā)現(xiàn)，在該小區(qū)進(jìn)門處便設(shè)置了一塊小區(qū)樓棟地圖,，還劃定了騎手專屬停車位,。往里走，在樓棟顯眼處也專門為騎手設(shè)置了指示牌,，引導(dǎo)騎手進(jìn)入相應(yīng)樓棟單元,。這樣一來，騎手不僅可以騎車進(jìn)入,，還能快速找到送餐地點(diǎn),。楊宗元透露，對(duì)比之前在小區(qū)里跑幾百米送餐的情況,，現(xiàn)在送餐比以前至少節(jié)省了五六分鐘,。

該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人蘭藍(lán)介紹，除了在小區(qū)內(nèi)設(shè)有樓棟標(biāo)志牌,、劃定外賣騎手專屬停車位外,，他們還通過設(shè)置騎手休息驛站、放置冬日保暖用品箱等多種方式,，推動(dòng)騎手友好小區(qū)建設(shè),。此外，物業(yè)辦公室也是小區(qū)的紅色共享空間,，物業(yè),、業(yè)主、騎手日?？梢栽谶@里進(jìn)行友好互動(dòng),。

據(jù)了解，目前,，瀘州正在打造“瀘小麒”騎手友好小區(qū)示范點(diǎn)24個(gè),，通過以點(diǎn)帶面的方式,，逐步擴(kuò)大騎手友好小區(qū)的覆蓋范圍，讓更多的騎手和居民受益,。瀘州市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)廖琰介紹,，下一步，還將緊貼騎手真實(shí)需求,，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體的關(guān)愛服務(wù)工作,。