近年來

隨著直播電商迅速興起

直播間虛假宣傳、貨不對(duì)板等問題

常被消費(fèi)者詬病

近期

有多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映

在直播間購物時(shí)遇到了“坑”

記者就此進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查

主播說辭難兌現(xiàn)

容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)

“防水剃須刀,，鍍金的,，一鍵打開好清洗,，20元包郵,。”記者在某短視頻平臺(tái)上的“小7百貨優(yōu)選”直播間k看到,，該直播間有上萬人在線觀看,，主播帶貨一款剃須刀時(shí)聲稱包郵，但記者在下單頁面卻看到需要另付運(yùn)費(fèi)1元,。

當(dāng)記者質(zhì)疑運(yùn)費(fèi)問題時(shí),，實(shí)際銷售剃須刀的“紅四方好物店”客服人員表示：“商品以詳情頁為準(zhǔn)，不和主播對(duì)接”,。

在某短視頻平臺(tái)上銷售牙膏的“博士法則官方旗艦店甄選”直播間,，記者看到有消費(fèi)者提問：“牙結(jié)石、牙齦萎縮可以嗎,？”主播對(duì)此回復(fù)：“可以的,，現(xiàn)在針對(duì)就是這種外層的一些流失，包括外邊的黃牙黑牙，好不好用不要光聽主播講,，安排30天試用,，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！敝?，另一位消費(fèi)者提問：“牙周炎可以嗎？”主播立馬表示：“您這個(gè)可以去試一下,，您的牙齒是不是經(jīng)常有一些紅紅的包,，1號(hào)鏈接可以幫助做到修護(hù)?！?/p>

《牙膏監(jiān)督管理辦法》規(guī)定

牙膏標(biāo)簽不得明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容,、虛假或者引人誤解的內(nèi)容。

該主播帶貨的牙膏

真有這些效果嗎,？

當(dāng)記者咨詢店鋪客服,，客服人員回復(fù)：“不可以祛除牙結(jié)石，也治療不了牙周炎”,。記者在該直播間看到,，其粉絲數(shù)為10萬，跟買人數(shù)達(dá)到13.3萬,。

今年“雙11”前,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開展消費(fèi)體察，指出直播間存在主播夸大商品效果,、退貨難,、銷售“三無”產(chǎn)品等方面的問題。

采訪中,，北京消費(fèi)者王女士對(duì)記者表示：“我在直播間購物時(shí),，也碰到過帶貨主播和店鋪客服口徑不一致的情況，這會(huì)讓消費(fèi)者不知所措,，很容易造成誤導(dǎo),。”

直播畫面有混淆

消費(fèi)者當(dāng)心踩“坑”

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示,，今年“雙11”有關(guān)直播帶貨的負(fù)面信息共230675條,，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探,；有些品牌以次充好,，消耗了消費(fèi)者的信任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

直播購物時(shí)“所見非所得”

是很多消費(fèi)者碰到過的“坑”

北京消費(fèi)者何先生說：“我在一個(gè)直播間看到的遙控直升機(jī)玩具造型精致,，機(jī)身肉眼看起來為合金,，但實(shí)際到貨卻是塑料材質(zhì)，而且是表面粗糙的‘三無’產(chǎn)品?！?/p>

“看到什么樣收到貨就是什么樣,，放心拍、閉眼入,?！痹谝粋€(gè)名為“經(jīng)典紅燒牛肉面方便面泡面”的直播間里，主播這樣說道,。記者注意到,，該直播間的畫面中，雖然沒有展示方便面品牌LOGO,，但與某知名品牌紅燒牛肉面外包裝十分相似,。而當(dāng)記者下單后，收到的商品實(shí)際是“程校長紅燒牛肉面”,。

同樣,，在某短視頻平臺(tái)的“運(yùn)動(dòng)大牌優(yōu)選折扣”直播間，主播展示一款衛(wèi)衣時(shí)說：“金鉤很貴很難買,，所見即所得,，保證正品，支持專柜掃碼驗(yàn)貨,，假一罰四,、罰十都可以?！痹撝辈ラg數(shù)據(jù)顯示,，當(dāng)時(shí)在線觀看人數(shù)近2800人，位居男裝榜第17名,。

記者看到,，該直播間展示的衛(wèi)衣LOGO與某知名品牌相似。但當(dāng)記者下單收到貨后,，看到衛(wèi)衣上雖然印有金鉤,，但印的字母卻是“NIKF”,。

涉嫌侵害消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益

規(guī)范發(fā)展需聯(lián)合發(fā)力

對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成。王久成表示,，直播間宣稱的包郵服務(wù)與下單頁面顯示需要支付運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況不符,，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳；直播間顯示的畫面與知名品牌產(chǎn)品相似,，足以引發(fā)消費(fèi)者誤解,，涉嫌仿冒混淆和不正當(dāng)競爭，有“蹭名牌”“搭便車”的嫌疑。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼在接受記者采訪時(shí)表示,，要想推動(dòng)直播電商健康發(fā)展,，需要夯實(shí)直播平臺(tái)經(jīng)營者、直播間經(jīng)營者,、直播間工作人員以及廣告主等多方的主體責(zé)任,，督促其依法合規(guī)進(jìn)行直播宣傳，依照約定和承諾向消費(fèi)者提供商品和服務(wù),。

王久成表示,，營造良好的直播消費(fèi)環(huán)境，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)并加強(qiáng)監(jiān)管,，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商直播的審查和管理,，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播間和商家的管理和約束并加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。其次,，直播間及主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,，不作虛假、夸大及誤導(dǎo)性宣傳,。最后,，真正提供商品的商家要和直播間及主播做好對(duì)接，為消費(fèi)者提供真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，方便消費(fèi)者選購,。

胡鋼提醒消費(fèi)者,，直播間購物時(shí)要擦亮眼睛，避免被商家的話術(shù)或直播畫面所誤導(dǎo),，并及時(shí)保存相關(guān)證據(jù),，以備維權(quán)之需。