當(dāng)前位置：新聞 > 熱點新聞 > 正文

所見非所得記者“蹲”直播間調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少“坑”

2024-12-26 14:09:43 A+A-

近年來

隨著直播電商迅速興起

直播間虛假宣傳,、貨不對板等問題

常被消費者詬病

近期

有多位消費者向《中國消費者報》反映

在直播間購物時遇到了“坑”

記者就此進(jìn)行了體驗調(diào)查

主播說辭難兌現(xiàn)

容易對消費者造成誤導(dǎo)

“防水剃須刀,，鍍金的，一鍵打開好清洗,，20元包郵,?！庇浾咴谀扯桃曨l平臺上的“小7百貨優(yōu)選”直播間k看到,，該直播間有上萬人在線觀看，主播帶貨一款剃須刀時聲稱包郵,，但記者在下單頁面卻看到需要另付運費1元,。

當(dāng)記者質(zhì)疑運費問題時，實際銷售剃須刀的“紅四方好物店”客服人員表示：“商品以詳情頁為準(zhǔn),，不和主播對接”,。

在某短視頻平臺上銷售牙膏的“博士法則官方旗艦店甄選”直播間，記者看到有消費者提問：“牙結(jié)石,、牙齦萎縮可以嗎,？”主播對此回復(fù)：“可以的，現(xiàn)在針對就是這種外層的一些流失,，包括外邊的黃牙黑牙,，好不好用不要光聽主播講，安排30天試用,，有運費險,。”之后,，另一位消費者提問：“牙周炎可以嗎,？”主播立馬表示：“您這個可以去試一下，您的牙齒是不是經(jīng)常有一些紅紅的包,，1號鏈接可以幫助做到修護(hù),。”

《牙膏監(jiān)督管理辦法》規(guī)定

牙膏標(biāo)簽不得明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容,、虛假或者引人誤解的內(nèi)容,。

該主播帶貨的牙膏

真有這些效果嗎？

當(dāng)記者咨詢店鋪客服,，客服人員回復(fù)：“不可以祛除牙結(jié)石,，也治療不了牙周炎”。記者在該直播間看到,，其粉絲數(shù)為10萬,，跟買人數(shù)達(dá)到13.3萬。

今年“雙11”前,，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開展消費體察,，指出直播間存在主播夸大商品效果、退貨難,、銷售“三無”產(chǎn)品等方面的問題,。

采訪中，北京消費者王女士對記者表示：“我在直播間購物時,，也碰到過帶貨主播和店鋪客服口徑不一致的情況,，這會讓消費者不知所措，很容易造成誤導(dǎo),?！?/p>

直播畫面有混淆

消費者當(dāng)心踩“坑”

中國消費者協(xié)會發(fā)布的“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，今年“雙11”有關(guān)直播帶貨的負(fù)面信息共230675條,，有些主播虛假宣傳,，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好,，消耗了消費者的信任,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

直播購物時“所見非所得”

是很多消費者碰到過的“坑”

北京消費者何先生說：“我在一個直播間看到的遙控直升機玩具造型精致，機身肉眼看起來為合金,，但實際到貨卻是塑料材質(zhì),，而且是表面粗糙的‘三無’產(chǎn)品?！?/p>

“看到什么樣收到貨就是什么樣,，放心拍、閉眼入,?！痹谝粋€名為“經(jīng)典紅燒牛肉面方便面泡面”的直播間里，主播這樣說道,。記者注意到,，該直播間的畫面中，雖然沒有展示方便面品牌LOGO,，但與某知名品牌紅燒牛肉面外包裝十分相似,。而當(dāng)記者下單后，收到的商品實際是“程校長紅燒牛肉面”,。

同樣,，在某短視頻平臺的“運動大牌優(yōu)選折扣”直播間，主播展示一款衛(wèi)衣時說：“金鉤很貴很難買,，所見即所得,，保證正品，支持專柜掃碼驗貨,，假一罰四,、罰十都可以?！痹撝辈ラg數(shù)據(jù)顯示,，當(dāng)時在線觀看人數(shù)近2800人，位居男裝榜第17名,。

記者看到,，該直播間展示的衛(wèi)衣LOGO與某知名品牌相似,。但當(dāng)記者下單收到貨后，看到衛(wèi)衣上雖然印有金鉤,，但印的字母卻是“NIKF”,。

涉嫌侵害消費者多項權(quán)益

規(guī)范發(fā)展需聯(lián)合發(fā)力

對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，《中國消費者報》記者采訪了北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成,。王久成表示,，直播間宣稱的包郵服務(wù)與下單頁面顯示需要支付運費的實際情況不符，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳,；直播間顯示的畫面與知名品牌產(chǎn)品相似,，足以引發(fā)消費者誤解，涉嫌仿冒混淆和不正當(dāng)競爭,，有“蹭名牌”“搭便車”的嫌疑,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受記者采訪時表示，要想推動直播電商健康發(fā)展,，需要夯實直播平臺經(jīng)營者,、直播間經(jīng)營者、直播間工作人員以及廣告主等多方的主體責(zé)任,，督促其依法合規(guī)進(jìn)行直播宣傳,，依照約定和承諾向消費者提供商品和服務(wù)。

王久成表示,，營造良好的直播消費環(huán)境,，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)并加強監(jiān)管，監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商直播的審查和管理,，平臺應(yīng)加強對直播間和商家的管理和約束并加強售后服務(wù)體系建設(shè),。其次，直播間及主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,，不作虛假,、夸大及誤導(dǎo)性宣傳。最后,，真正提供商品的商家要和直播間及主播做好對接,，為消費者提供真實、全面,、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息,，方便消費者選購。

胡鋼提醒消費者,，直播間購物時要擦亮眼睛,，避免被商家的話術(shù)或直播畫面所誤導(dǎo)，并及時保存相關(guān)證據(jù),，以備維權(quán)之需,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)