一天被扣兩百塊的水電氣費(fèi),？ 官方通報(bào)廣安愛眾計(jì)量收費(fèi)問題

1月17日,，針對近期一些用戶反映的國有控股企業(yè)四川廣安愛眾股份有限公司在計(jì)量儀表、計(jì)量收費(fèi),、服務(wù)態(tài)度等方面的問題,，廣安市廣安區(qū)官方微信通報(bào)稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司存在多個(gè)問題,，包括部分App用戶端數(shù)據(jù)顯示異常、計(jì)費(fèi)周期混亂,、抄表不規(guī)范等,。

通報(bào)稱，未發(fā)現(xiàn)水電氣表計(jì)量問題,，調(diào)查中也未發(fā)現(xiàn)通過遠(yuǎn)程操控改變水電氣表計(jì)量的問題,。針對目前已發(fā)現(xiàn)問題，聯(lián)合調(diào)查組已責(zé)成企業(yè)對已確認(rèn)多收取的費(fèi)用進(jìn)行全額退款,。廣安區(qū)市場監(jiān)管局已對調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)涉嫌違法違規(guī)的問題線索立案調(diào)查,。按照干部管理權(quán)限，已免去余正軍廣安愛眾股份有限公司黨委書記職務(wù),，并提名免去其董事長職務(wù),。

此前,，“問政四川”平臺有多條反映廣安愛眾水電氣亂收費(fèi)的投訴信息。其中,，有市民投訴稱,，一天被扣掉一兩百塊的水電氣費(fèi)。1月11日,，“廣安區(qū)微發(fā)布”發(fā)布消息稱,，廣安已成立聯(lián)合調(diào)查組，入駐企業(yè)開展全面調(diào)查,。

17日的通報(bào)顯示,，聯(lián)合調(diào)查組下設(shè)4個(gè)專項(xiàng)組分類開展工作，組建18個(gè)核查小組入戶核實(shí)情況,，邀請人大代表,、政協(xié)委員、媒體記者,、網(wǎng)絡(luò)人士等社會各界代表參與調(diào)查,，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全程監(jiān)督。調(diào)查中,，采取調(diào)取資料,、入戶核查、異地送檢,、系統(tǒng)測試,、數(shù)據(jù)比對等方式對相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，多次約談廣安愛眾股份有限公司,，督促企業(yè)認(rèn)真對待調(diào)查工作,，加快核實(shí)處理用戶反映的問題。

根據(jù)目前調(diào)查核實(shí)情況,，查明廣安愛眾股份有限公司存在以下問題：

一是智能系統(tǒng)管理維護(hù)不到位,，部分App用戶端數(shù)據(jù)顯示異常。系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,，影響App繳費(fèi)功能正常使用,。如，2024年7月,，廣福街道高巖片區(qū)部分用戶部分時(shí)段無法通過App正常繳費(fèi),。未及時(shí)核實(shí)系統(tǒng)預(yù)警異常信息，電表長時(shí)間信號掉線,，導(dǎo)致多月費(fèi)用累加至1個(gè)月收取,。如，2025年1月，某商業(yè)用戶反映一個(gè)月繳納8719度電費(fèi),，經(jīng)核實(shí),，原因是系統(tǒng)信號掉線后未及時(shí)恢復(fù)，導(dǎo)致該用戶8個(gè)月電費(fèi)一次性繳納,。

二是計(jì)費(fèi)周期混亂,，階梯計(jì)價(jià)執(zhí)行不規(guī)范。更換智能電表過程中,，企業(yè)錄入數(shù)據(jù)不及時(shí),，在換完一個(gè)批次的電表后才統(tǒng)一將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，部分用戶計(jì)費(fèi)周期延遲,，出現(xiàn)多月電量計(jì)入一個(gè)月,，額外支付了高階梯費(fèi)用，造成用戶當(dāng)月費(fèi)用增加,。如,，某用戶2024年9月?lián)Q成智能表后，11月企業(yè)才錄入數(shù)據(jù),，將前3個(gè)月720度累計(jì)電量計(jì)為11月當(dāng)月用電量,，按照階梯計(jì)價(jià)規(guī)則導(dǎo)致多繳電費(fèi)124元。

三是線下抄表不規(guī)范,，存在錯(cuò)抄,、違規(guī)估抄問題。抄錄數(shù)據(jù)后不核對,，導(dǎo)致錄入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,。如，2023年12月,，將某用戶水表當(dāng)月數(shù)1065噸錯(cuò)抄為1160噸,，導(dǎo)致多計(jì)水量95噸。存在不上門或上門時(shí)用戶不在家,，且未與用戶溝通的情況下違規(guī)估抄的問題,。如，2024年6月,，將某用戶燃?xì)獗碜孕泄莱瓰?573方,，但截至8月11日，該用戶燃?xì)鈱?shí)際只有2407方,。

四是工作方法簡單，結(jié)算規(guī)則不透明,。更換水電氣智能表組織無序,，入戶宣傳不夠，多數(shù)用戶不知情不了解,，導(dǎo)致部分用戶反映“企業(yè)隨意計(jì)數(shù),，連續(xù)多月繳納水費(fèi)一致”,。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，業(yè)內(nèi)供水企業(yè)對水費(fèi)大多采取當(dāng)月“去零取整”的方式結(jié)算,，不滿1噸的計(jì)入下月計(jì)算,，當(dāng)月按照整數(shù)結(jié)算。如,，某用戶2024年7月用水量8.32噸,，當(dāng)月按8噸結(jié)算，余數(shù)0.32噸計(jì)入下月,；8月用水量8.25噸,，加上7月余數(shù)0.32噸，共計(jì)8.57噸,，當(dāng)月也按8噸結(jié)算,，余數(shù)0.57噸計(jì)入下月；9月實(shí)用7.86噸,，加上8月余數(shù)0.57噸,，共計(jì)8.43噸，當(dāng)月也按8噸結(jié)算,，余數(shù)0.43噸計(jì)入10月,，該用戶7—9月雖然每月實(shí)際用水量不同，但每月計(jì)噸一樣,、繳費(fèi)一樣,。

五是服務(wù)態(tài)度差，用戶訴求解決不及時(shí),。回應(yīng)用戶訴求態(tài)度生硬,、消極應(yīng)付。如,，某用戶電話反映當(dāng)月用電量暴漲,，工作人員沒有上門核實(shí)核查，簡單以“可能使用了大功率電器”等理由敷衍搪塞,。用戶反映訴求渠道不暢通,。如，某用戶2024年12月24日兩次撥打轄區(qū)供電所電話,，其中一次長達(dá)11分鐘未接通,。解決問題效率低下、動(dòng)作遲緩,。如，2024年7月，某用戶申請?zhí)烊粴庑卵b上戶業(yè)務(wù),，逾期一個(gè)月才辦結(jié),。

六是企業(yè)內(nèi)部管理不嚴(yán)格,，缺乏有效監(jiān)督。企業(yè)落實(shí)故障報(bào)修,、處理投訴、安裝服務(wù)等制度執(zhí)行過程中變形走樣,，用戶訴求沒有得到及時(shí)妥善解決,。對抄表周期波動(dòng),、表計(jì)上傳數(shù)據(jù)異常等情況未嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行復(fù)核，導(dǎo)致錯(cuò)抄,、違規(guī)估抄等問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

本著客觀公正,、實(shí)事求是原則，調(diào)查過程中,，聯(lián)合調(diào)查組委托中國測試技術(shù)研究院、重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu),，抽檢水電氣表,、測試計(jì)量系統(tǒng),。目前檢測結(jié)果顯示，未發(fā)現(xiàn)水電氣表計(jì)量問題,，調(diào)查中也未發(fā)現(xiàn)通過遠(yuǎn)程操控改變水電氣表計(jì)量的問題。針對目前已發(fā)現(xiàn)問題,，聯(lián)合調(diào)查組已責(zé)成企業(yè)對已確認(rèn)多收取的費(fèi)用進(jìn)行全額退款。對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題線索,，將按照干部管理權(quán)限由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),、組織部門依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。同時(shí),，區(qū)市場監(jiān)管局已對調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)涉嫌違法違規(guī)的問題線索立案調(diào)查,。按照干部管理權(quán)限，已免去余正軍廣安愛眾股份公司黨委書記職務(wù),，并提名免去其董事長職務(wù)。

聯(lián)合調(diào)查組將持續(xù)采取有力措施,，堅(jiān)持邊查邊改,，切實(shí)維護(hù)好廣大用戶合法權(quán)益,。