近日，在廣西桂林車站

一位七旬老人

拿著一張手寫“車票”

求助工作人員

這是怎么一回事,？

老人獨(dú)自出行乘車

拿手寫“車票”求助

“我要坐車去祁東,，請問怎么走,？”

近日，在桂林站進(jìn)站口

一位老人向鐵路工作人員詢問

老人獨(dú)自出行

拿著2個(gè)行李箱、1個(gè)麻袋

工作人員見狀便指引老人

前往二樓候車室

同時(shí)通過對(duì)講機(jī)提示同事做好重點(diǎn)服務(wù)

老人落座候車室后

客運(yùn)值班員王敏雪找到他

詢問是否需要幫助

老人趕緊掏出一張手寫“車票”

有些茫然地詢問如何乘車

“車票”上清晰地標(biāo)注著

車次、時(shí)間,、檢票口等信息

座位號(hào)旁還寫著“靠窗”兩個(gè)字

方便老人尋找座位

由于老人一直將紙攥在手里

“車票”已有些褶皺破損

女兒工作忙無法送行

鐵路工作人員暖心幫助

經(jīng)詢問得知

這位老人姓鄒,，今年77歲

在桂林與女兒居住

此次出行是準(zhǔn)備回老家湖南祁東過年

女兒因?yàn)?/strong>工作忙

沒有時(shí)間送父親

于是在幫他買票后

制作了一張手寫“車票”

反復(fù)叮囑如果遇到困難

就向穿著鐵路制服的工作人員求助

在核驗(yàn)老人的乘車信息

與手寫“車票”一致后

鐵路工作人員一路護(hù)送他乘上動(dòng)車

并與列車長辦理好交接

才安心離開

手寫“車票”

既是子女的孝心

也是對(duì)鐵路工作人員的信任

這份簡單又真摯的情感

讓春運(yùn)旅途更加溫暖

小貼士：

無陪伴年長旅客服務(wù)

無陪伴年長旅客服務(wù),，一般指為年齡超過65周歲,，單獨(dú)乘車且行動(dòng)不便，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客提供的服務(wù),。無陪伴年長旅客由客票系統(tǒng)自動(dòng)判定,，無需旅客上傳證明材料。

線上預(yù)約：通過鐵路12306網(wǎng)站或App,、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線及“中國鐵路”微信公眾號(hào)等進(jìn)行預(yù)約,。

線下預(yù)約：開車前6小時(shí)內(nèi),，到車站12306服務(wù)臺(tái)綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘,。

無陪伴年長旅客等特殊重點(diǎn)旅客申請成功后,，鐵路部門將提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢,、優(yōu)先驗(yàn)證,、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶,、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅,、擔(dān)架（車）和列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。