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非節(jié)假日7天前可全額退款,！三亞試行住宿退訂指南

2025-03-09 09:19:11 來源：新聞聯(lián)播 A+A-

8日,，海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》，自8日起試行,，試行期一年,。《指導(dǎo)意見》明確——

非法定節(jié)假日期間,，住宿業(yè)經(jīng)營者,、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。

法定節(jié)假日（元旦,、春節(jié),、清明節(jié)、勞動節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，住宿業(yè)經(jīng)營者,、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則,。

住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后,，在2小時內(nèi)必須響應(yīng),，在限定時間內(nèi)退回款項；不得以其他理由扣留,、少退消費者房款,。

線上預(yù)定平臺須在預(yù)訂頁面顯著位置標注退訂政策,，包括免費退訂截止時間,、階梯式扣費比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）,；加強平臺入駐商家信息審核機制,，主動維護和凈化網(wǎng)絡(luò)預(yù)定生態(tài)，對涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業(yè)予以下架處理,；加強產(chǎn)品信息審核機制,，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必須明確金額或比例,。

《指導(dǎo)意見》適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂,、退訂及相關(guān)服務(wù)活動。僅針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單,，不包含團隊,、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單,。

此外,，三亞將開通“12345退訂專線”,，實行24小時接訴、48小時辦結(jié),?！叭齺喎判挠巍逼脚_將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責(zé)任方追償,。

(責(zé)任編輯：梁云嬌 CN079)

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